Chattar: alla kanaler i en inkorg

Under Chattar finns en tråd per kund för WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, Viber, e-post, chatten på webbplatsen och samtal. Använd ”Your inbox”, ”Unsorted” och ”Spam”, och filtrera på kanal eller på vem som hanterar chatten.

Reglaget högst upp i chatten visar vem som svarar: ”AI” eller ”Admin”. När du börjar skriva växlar chatten till Admin. Växla tillbaka till AI när du är klar.

Lämna interna anteckningar som kunden inte ser, skriv ”/” för snabbsvar och stäng en chatt och ange hur den slutade. Om samma person har skrivit från två kanaler använder du ”Merge contact”.

”Needs attention” samlar det som kräver en människa: en kund som väntar på en operatör, en bokning som inte gick att göra, ett samtal som väntar på svar.