När assistenten lämnar över till en människa
Samtal, rapporter och aviseringarUppdaterad 4 oktober 2026
Välj orsakerna till en överlämning, hur ditt team får veta det och vad som händer i ett samtal.
Öppna AI Assistant > Business Profile > ”Handing over to a person” > ”Reasons”. Välj bland ”Choose reasons” eller lägg till ”Your own reason”.
De flesta orsaker är uppskjutna: ditt team får en avisering och assistenten fortsätter konversationen. Några är omedelbara, till exempel när en kund ber om en människa, en säkerhetsfråga eller en tvist om en betalning: då tystnar assistenten och väntar på ditt team. Utanför arbetstid blir omedelbara orsaker uppskjutna. Säljassistenter fortsätter konversationen och meddelar bara ditt team.
Ditt team får veta det genom en pushnotis i mobilappen, genom aviseringar i Telegram (Settings > Notifications) och genom ett sms till ”SMS alert phone”.
I ett samtal hör kunden väntemusik medan en medarbetare ansluter från appen, eller med ”Answer” i ”Needs attention”. Om ingen svarar inom 30 sekunder tar assistenten tillbaka samtalet, ett sms skickas och pushnotisen ”Manager call missed” går ut.
Fick du svar på din fråga?
Mer om ämnet
Calls: history, recordings, transcripts and the assistant's callsWhere to find every phone conversation of your AI receptionist in Solwees: call history, recordings, transcripts and scheduled calls with Call now and Cancel.1:11
Outbound campaigns: the assistant calls clients from your listHow to run an outbound calling campaign in Solwees: upload a client file, set calling windows, pace and retries, pick a voice agent, then launch and pause it.1:43
Reports: bookings, money and how the assistant worksHow to read reports in Solwees: bookings and revenue the service brought, the comparison with the previous period, how the figures are calculated, the report tabs, the period and the channel filter.1:38
Ads: which ads bring you clientsHow to see in Solwees which Instagram, Facebook and WhatsApp ads bring you clients: the conversations, bookings and revenue from each ad, and where a chat shows which ad the client came from.1:14Behöver du mer hjälp?
Fråga Sola i din panel
Assistentknappen i hörnet på varje sida i panelen känner till varje inställning och visar var den finns.
Öppna panelen