Alla kanaler i en inkorg.Solwees svarar, du ser allt.
WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, chatten på din webbplats, e-post och samtal hamnar i en och samma inkorg i Solwees, en rad per kund. Assistenten svarar först. Ditt team ser varje konversation, går in när det behövs en människa och svarar från dashboarden eller telefonen.
Din inkorg
13 öppna
- Chloe BennettInstagramOlivia kl. 18:30 tack 🙌16:30AI
- James ParkerWhatsAppDu är bokad i dag kl. 19:00, herrklippning16:04AI
- Laura MitchellTelegramTack så mycket!14:54AI
- Hannah PriceChattNoterat! Vi ses efter kl. 18:00 💐13:52Operatör
- Oksana KravetsViber15:30, tack12:40AI
- Sophie WalkerSamtalPedikyren är flyttad till söndag, 11:0012:10AI
Meddelanden kommer in från olika kanaler hela dagen: varje nytt hamnar överst, och du ser direkt vem som svarar, assistenten eller en människa.
En kund, alla kanaler
En kund som skrev i Instagram, svarade på en påminnelse i WhatsApp och sedan ringde är en och samma person i Solwees: en rad i listan, en konversation med allt i.
Samlas via telefonnumret
Konversationer med samma telefonnummer slås ihop av sig själva.
Även Instagram och Telegram
De här kanalerna delar inte numret. När assistenten får veta det vid bokningen slås chattarna ihop med resten.
Eller för hand
”Slå ihop kontakt” förenar två kunder som teamet vet är samma person.
InstagramMåndag
Hej! Jag älskar den här designen, vad skulle den kosta?
Manikyr med gellack och nageldekor, 41 €. Bokat: tisdag kl. 18:30 hos Olivia.
WhatsAppMåndag kväll
En påminnelse: i morgon kl. 18:30, manikyr hos Olivia. Svara 1 för att bekräfta eller 2 för att flytta tiden.
1
SamtalTisdag
Hej, det är Chloe, jag blir tio minuter sen.
Tack för att du hör av dig, Chloe. Jag har meddelat teamet. Vi ses snart!
Hela inkorgen på en skärm
Mappar och kanaler till vänster, listan i mitten, den öppna konversationen till höger. Det här är Chloes chatt från början av sidan, i demosalongens inkorg.
Svep i sidled för att se hela skärmen.
Hitta varje konversation på en sekund
Mappar, filter på kanal och på vem som svarar, statusar och sökning: listan visar det du behöver just nu.
Mappar
Din inkorg, Osorterat och Spam. Olästa och nya kunder har egna filter.
Kanaler
En rad per kanal med sin räknare: WhatsApp, Instagram, Telegram, chatten på din webbplats och resten.
Hanteras av
AI eller Operatör: se vilka konversationer assistenten svarar i och vilka en människa har tagit.
Sökning och ordning
Sök på namn, telefon eller ID. Sortera efter senaste aktivitet, efter start eller efter hur länge kunden har väntat.
Assistenten och teamet i en chatt
Assistenten svarar först. När det behövs en människa lämnar den en anteckning, och vem som helst i teamet tar chatten med ett enda klick.
AI eller Admin
Ett reglage högst upp i chatten visar vem som svarar. En kollega som börjar skriva tar över chatten.
Tillbaka till assistenten
Lämna tillbaka chatten för hand, eller låt den gå tillbaka av sig själv efter den tid du har ställt in.
Anteckningar
Assistentens anteckning säger vad kunden vill. Interna anteckningar och omnämnanden av kollegor stannar inom teamet.
Allt i svaret
Snabbsvar med snedstreck, filer, bilder ur kunskapsbasen, röstmeddelanden, reaktioner. Ett meddelande kan redigeras eller tas bort.
Det som behöver en människa, just nu
Panelen Kräver uppmärksamhet samlar kunderna som väntar på en människa, med anledningen, och uppgifterna som förfaller. Den plingar, så att ingen missar något.
Vem som väntar och varför
Varje kort anger kunden, kanalen och vad assistenten inte kunde göra.
Svara eller lämna tillbaka
Ta konversationen, eller lämna tillbaka den till assistenten om den kan fortsätta.
Var du än är
Ett ljud och en webbläsaravisering i dashboarden, en pushnotis i mobilappen, en avisering i Telegram om du ansluter det.
Kräver uppmärksamhet
Ljud påKunden väntar på en operatör
Hannah PriceChatt
Vill ha ett presentkort på 75 € för en ansiktsbehandling, utskrivet med ett hälsningskort.
SvaraTillbaka till AIKunden väntar på en operatör
Sophie WalkerSamtal
I samtal: ber om återbetalning för ett avbokat besök.
SvaraTillbaka till AIUppgift förfaller
Idag, 18:00
Förbered Hannahs presentkort.
Stäng med ett utfall
Varje stängd konversation visar hur den slutade, så att rapporterna räknar verkliga resultat.
Löst, bokad, förlorad eller spam
En förlorad konversation frågar efter orsaken, så att du ser varför kunder försvinner.
Skjut upp
Lägg en konversation åt sidan till senare, så kommer den tillbaka av sig själv.
Flera på en gång
Stäng, skjut upp eller stjärnmarkera flera konversationer samtidigt.
Stäng konversationen
Hur slutade den?
- Löst
- Bokad
- Förlorad
- Spam
Samtal i samma inkorg
Ett samtal till ditt nummer är också en konversation: transkriptet visas replik för replik medan samtalet pågår, och inspelningen finns kvar i den.
Pågående samtal
Transkriptet skrivs medan kunden pratar, så teamet kan följa samtalet utan att lyssna.
Inspelning
Efter samtalet finns inspelningen och hela transkriptet kvar i konversationen.
Gå in i samtalet
När assistenten ber om en människa kopplar ”Svara” i Kräver uppmärksamhet över samtalet till dig.
Hej, det är Sophie. Kan jag flytta min pedikyr från lördag till söndag?
Självklart, Sophie. På söndag har Olivia ledigt kl. 11:00 och 13:30. Vilken tid passar dig?
11:00, tack.
Klart: söndag kl. 11:00 hos Olivia. Du får bekräftelsen i WhatsApp.
Allt i Solwees inkorg
Hela listan, grupp för grupp.
Kanaler
- Instagram Direct, stories och kommentarer
- Telegram: din bot eller ditt Business-konto
- Facebook Messenger
- Viber på ditt eget nummer
- TikTok-meddelanden
- Chatten på din webbplats
- E-post
- SMS
- Telefonsamtal med transkript
Listan
Konversationen
Kundkortet
Teamet
Mobilappen
Innan du börjar
Abonnemang
Inkorgen ingår i alla abonnemang, och kanalerna du ansluter hamnar i den. Abonnemangen jämförs på prissidan.
Vem som ser vad
Alla med åtkomst till inkorgen ser arbetsytans konversationer. Rollerna avgör vem som kan svara och hantera.
I telefonen
Mobilappen har samma inkorg. Att skjuta upp, slå ihop kontakter och affärsblocket finns i dashboarden på webben.
Bra att veta
Frågor om inkorgen
Vad är en samlad inkorg?
En lista för alla konversationer med dina kunder: WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Viber, chatten på din webbplats, e-post och samtal. I Solwees svarar assistenten först, och ditt team ser varje konversation, går in och svarar från samma ställe.
Visas en kund bara en gång om kunden skriver i olika kanaler?
Ja, när Solwees vet att det är samma person. Konversationer med samma telefonnummer slås ihop av sig själva. Chattar i Instagram och Telegram slås ihop när assistenten får veta numret vid bokningen. Och två kontakter kan slås ihop för hand.
Hur tar mitt team över från assistenten?
En kollega börjar skriva i konversationen, och den går över till en människa: reglaget AI eller Admin högst upp visar vem som svarar. Chatten går tillbaka till assistenten för hand, eller av sig själv efter den tid du har ställt in.
Hur vet jag att en kund behöver en människa?
Panelen Kräver uppmärksamhet visar varje kund som väntar på en människa, med anledningen, och plingar när en ny kommer. Samma sak skickas som en pushnotis i mobilappen och, om du ansluter det, som en avisering i Telegram.
Kan vi svara från telefonen?
Ja. Solwees mobilapp har samma inkorg: sammanslagna konversationer, filter, reglaget AI eller Admin, anteckningar, snabbsvar och röstmeddelanden, och ett vidarekopplat samtal besvaras på telefonens samtalsskärm.
Finns telefonsamtal också i inkorgen?
Ja. Ett samtal är en konversation med sitt transkript, som skrivs replik för replik medan samtalet pågår, och med inspelningen efteråt. När assistenten ber om en människa under ett samtal kopplar ”Svara” i Kräver uppmärksamhet samtalet vidare.
Samla alla kanaler i en inkorg
Anslut kanalerna som dina kunder skriver i, så svarar assistenten i alla medan ditt team ser allt på ett ställe.