Solwees försöker inte ersätta ditt team. Det hanterar de rutinmässiga 80 %. För de knepiga 20 %, specialönskemål, klagomål, högvärdiga VIP:s, gränsfall, eskalerar det till en riktig människa med full kontext bifogad.
Kunden är upprörd, ber om en chef, begär något utanför policyn eller är flaggad som VIP, Solwees pingar ditt team med SMS eller push-notis.
Din chef öppnar mobilappen, ser den pågående konversationen, trycker på "ta över", skriver ett manuellt svar och lämnar sedan tillbaka till Solwees. Osynligt för kunden.
När ditt team tar över ser de hela konversationshistoriken, kundprofilen, tidigare besök, vad Solwees redan sagt. Ingen "låt mig sätta mig in"-pinsamhet.
Ditt team hanterar specialdelen och lämnar sedan tillbaka konversationen till Solwees för resten. Agenten tar vid exakt där människan slutade.
En gäst på väg mot ett 1-stjärnigt omdöme eller en stammis som ber om chefen, ditt team ser tråden innan den eskalerar vidare.
Specialpriser, paketfrågor, off-menu-tjänster. Solwees flaggar, din personal hanterar, sedan lämnas det tillbaka för bokningen.
Högvärdiga förfrågningar (mäklarvisningar, behandlingskonsultationer, gruppcatering) ruttas till en riktig människa med ett tryck.
Solwees sköter rutinen, ditt team gör bedömningarna. Ingens jobb ersätts.
Starta gratis testperiod