Lämnar över till ditt team när det ska.

Solwees meddelar ditt team och säger till kunden att en människa tar hand om saken. Aviseringen innehåller anledningen: ett kort i dashboarden, en pushnotis i mobilappen och ett meddelande i Telegram om du har anslutit det. Ett sms kan också gå till det telefonnummer för aviseringar som du har angett. Assistenten fortsätter svara på kundens andra frågor. När kunden ber om en människa under arbetstid lämnas chatten över: den markeras som väntande på en operatör, och assistenten är tyst i den.

Solwees lämnar över en konversation när en kund ber om en människa, och kallar in en medarbetare i de situationer som du listar i assistentens inställningar: klagomål, återbetalningar, ovanliga förfrågningar och andra fall som du anger. I de situationerna får medarbetaren en avisering och assistenten fortsätter svara. En fråga som assistenten saknar svar på skickas vidare på samma sätt i stället för att assistenten gissar. Utanför dina arbetstider lämnas ingenting över: kunden får veta att förfrågan har skickats vidare, och medarbetaren får en avisering.

Öppna chatten i dashboarden på webben eller i mobilappen och börja skriva: chatten är din och assistenten är tyst i den. Du lämnar tillbaka chatten med ett tryck, eller så lämnar en inställning tillbaka konversationen till assistenten efter den period utan aktivitet från personalen som du väljer. Hela historiken och kundkortet finns på samma skärm.

Den viktigaste begränsningen gäller chatten på webbplatsen: ett svar som en medarbetare skriver når ännu inte besökaren, så teamet kan inte fortsätta en konversation i widgeten i realtid. I WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger och Viber går personalens svar till kunden som vanligt (i Instagram och Messenger inom 7 dagar från kundens senaste meddelande). I ett telefonsamtal kan en människa bara gå in under arbetstid och bara genom att ta emot samtalet inom 30 sekunder.