Eliminar datos de un cliente

Cuando uno de tus clientes pide la eliminación de sus datos personales tienes dos opciones.

Opción 1 (recomendada en la mayoría de casos): gestiona la solicitud tú mismo desde el dashboard de Solwees. Busca al cliente por nombre, teléfono o email, abre su perfil, pulsa Delete > Confirm. Su historial de conversación, grabaciones de voz y datos personales se borran en 30 minutos. Los registros de reserva se conservan por motivos contables legales (anonimizados).

Opción 2: reenvía la solicitud a privacy@solwees.ai. La procesamos en 30 days (normalmente en 24 horas en días laborables). Enviamos al solicitante un certificado de eliminación confirmando la operación.

Lo que se borra: nombre, teléfono, email, transcripciones de conversación, grabaciones de voz, dirección IP, notas de reserva con información personal. Lo que se queda (anonimizado): metadatos de reserva para contabilidad (fecha, importe, ID de cliente anónimo), analítica agregada.

Si tu cuenta se cierra, todos los datos personales se borran automáticamente en 30 days. Enviamos un certificado de eliminación al email de la cuenta.