Cada chat, cada llamada y cada reserva, en su bolsillo.

WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Viber y el chat de su web llegan a una sola lista, con una fila por cliente. De un vistazo se ve a quién está respondiendo Solwees y quién espera a una persona.

• Tome un chat de Solwees y devuélvaselo con un toque. Empiece a escribir y el chat ya es suyo.
• Mensajes de voz, fotos, vídeos, documentos o una foto directamente de la base de conocimiento.
• Notas internas, menciones a compañeros y respuestas rápidas.
• Búsqueda en todo el historial con un cliente, en todos los canales.

Las llamadas que atendió Solwees están en el mismo hilo que los chats del cliente. Abra una para leerla línea por línea o escuchar la grabación.

• Cuando quien llama pide hablar con una persona, la llamada suena en la app con el motivo en pantalla. Acéptela o rechácela.
• Si nadie contesta en 30 segundos, Solwees vuelve con quien llama y sigue con la conversación.
• Un reproductor con barra de avance y una transcripción que muestra quién dijo qué.
• Devuelva la llamada desde la pantalla de la llamada o desde la ficha del cliente: la app abre el marcador de su móvil.

La primera tarjeta es el día de hoy: quién viene y a qué hora. Debajo está el informe: las reservas y su importe, cuántas conversaciones terminaron en reserva y cuántas cerró Solwees sin usted.

• Seis vistas: dinero, conversaciones, reservas, canales, clientes y campañas.
• De 7 días a 12 meses, siempre en comparación con el periodo anterior.
• Reservas de hoy, de la semana o del mes: confirme o cancele en el momento.
• El propietario indica la tarifa por hora y las horas ahorradas se convierten en dinero.

Cada consulta se convierte en una oportunidad que indica por qué canal llegó. Las reglas la llevan de una etapa a otra: Solwees respondió, el chat pasó a una persona, el chat terminó en reserva.

• Varios pipelines con sus propias etapas y colores.
• Leads sin clasificar: quédese con uno o márquelo como spam.
• Las oportunidades nuevas se reparten por turnos, a la persona con menos carga o a quien ya atendió antes al cliente.
• Tareas con hora límite, tipo y recordatorio, las suyas y las del equipo.

Busque a un cliente por nombre, teléfono o email. La ficha guarda sus datos de contacto, etiquetas, notas, visitas, todos los chats y todas las llamadas.

• Lista de espera: active las ofertas automáticas y, cuando se libere un hueco cerca de la hora que quería un cliente, Solwees se lo ofrecerá.
• Lista negra y spam: Solwees no responde a estos contactos.
• Edite cualquier campo con un toque o añada un cliente a mano.

Cada mensaje automático tiene su interruptor: el recordatorio de visita, la reserva confirmada, modificada o cancelada, el mensaje para los clientes que hace tiempo que no vienen, el seguimiento tras una llamada cortada y la petición de reseña después de la visita.

• Envíe una plantilla de WhatsApp aprobada o un mensaje de Telegram a una lista de clientes.
• Redacte una plantilla de WhatsApp y envíela a aprobación desde el móvil.
• Enviados, entregados, respondidos: las cifras están en la misma pantalla.

El perfil del negocio recoge lo que Solwees cuenta a sus clientes: dirección, horario, descripción e idiomas. Corríjalo desde el móvil y la siguiente conversación ya usará la versión nueva.

• Un solo interruptor desactiva el asistente y lo vuelve a activar.
• Horario de atención por canal: el resto del tiempo, el asistente guarda silencio.
• Idiomas de respuesta: el principal y los adicionales que usted permita.
• Conecte WhatsApp con un código QR o un bot de Telegram. Viber se conecta como complemento de pago.

Los artículos con los que responde el asistente: listas de precios, normas, ofertas vigentes. Añádalos, edítelos, publíquelos o archívelos, y suba fotos que el asistente pueda enviar a los clientes.

• Carpetas, estados y búsqueda.
• Fotos con título y descripción, compartidas entre sucursales si lo desea.
• Envíe usted mismo una foto de la base de conocimiento en cualquier chat.

Una pequeña esfera en todas las pantallas principales. Pregunte cómo configurar algo y Sola abre la pantalla adecuada o lo hace ella misma: guarda una regla para el asistente o añade un artículo a la base de conocimiento.

• Pregunta antes de guardar, y un ajuste guardado se puede deshacer con un toque.
• Sabe en qué pantalla está usted.
• La conversación en curso es la misma que en el panel web.