Solwees escribe a sus clientes en el momento justo.
Confirmaciones de reserva, recordatorios el día anterior, peticiones de reseña, mensajes de recuperación. Usted activa las campañas y escribe los textos; Solwees los envía y continúa la conversación.
Sophie Walker
Reserva por teléfono: manicura, sábado, 16:00
Lun
15:52
Lun 15:52Reserva confirmadajusto tras la reserva
¡Hola, Sophie! Su reserva para el 2026-10-03 a las 16:00 está confirmada. Dirección: Calle Aurora 14, Marbella. ¡Le esperamos!
Vie
09:20
Vie 09:20Recordatorio de visitael día anterior
¡Hola, Sophie! Le recordamos su cita de mañana a las 16:00: Manicura. Le esperamos en Calle Aurora 14, Marbella.
- Asistire
- No asistire
- Reprogramar
Asistire
Sáb
18:40
Sáb 18:40Valoración de la visitadespués de la visita
¡Hola! ¿Qué tal su visita? Valórenos del 1 al 5, por favor.
5
¡Gracias por tan buena valoración! Le agradeceríamos una reseña en Google Maps: studiodemo.example/review
Una reserva, tres mensajes.
Campañas que usted activa una a una
En la sección Marketing, cada campaña automática tiene su propio interruptor y su propio texto. Mientras usted no active una, los clientes no reciben nada de ella.
Campañas automáticasenviados esta semana
- Recordatorio de visitaActivada · 26
- Reserva confirmadaActivada · 13
- Reserva modificadaActivada · 2
- Reserva canceladaActivada · 2
- Valoración en Google MapsActivada · 13
- Reactivación de clientes inactivosActivada · 8
- Seguimiento de llamada perdidaActivada · 2
El canal sigue al cliente
Quien ya ha chateado con usted recibe el mensaje donde tuvo lugar ese chat. Los demás lo reciben según el orden de canales que usted fije.
De noche, silencio
Las peticiones de reseña, los mensajes de recuperación y el mensaje tras una llamada cortada salen entre las 9:00 y las 21:00, en su hora local. El recordatorio también, salvo que usted fije su hora (de 7:00 a 22:00). Las confirmaciones, los cambios y las cancelaciones de reserva llegan al momento.
Un texto para cada idioma
El cliente recibe el mensaje en el idioma en que le escribió a usted. Quien nunca ha escrito lo recibe en su idioma principal.
Variables en lugar de cambios a mano
El editor muestra cómo quedará el mensaje y avisa de una variable que no se va a rellenar.
¡Hola, {contact_name}! Le recordamos su cita de mañana a las {visit_time}: {service_name}. Le esperamos en {business_address}.
¡Hola, Sophie! Le recordamos su cita de mañana a las 16:00: Manicura. Le esperamos en Calle Aurora 14, Marbella.
Lo que recibe el cliente
Cuatro momentos en los que sale un mensaje sin que intervenga nadie de recepción.
El día anterior a la visita, el cliente recibe un recordatorio con la hora y la dirección. En WhatsApp a través de la API oficial lleva debajo tres botones, en inglés, español o ruso; los demás idiomas reciben los botones en inglés. En WhatsApp por código QR puede añadir las opciones de respuesta al texto en forma de números.
- En WhatsApp, Solwees entiende un botón pulsado, un número y una respuesta con palabras como «allí estaré» o «¿podemos cambiarla?».
- El asistente lleva hasta el final el cambio o la cancelación en su sistema de reservas.
- El recordatorio solo se envía mientras falten más de 24 horas para la visita, así que mantenga la hora de envío a primera hora del día.
Enviar recordatorios antes de la hora de la visita
Campaña activa
¡Hola, Sophie! Le recordamos su cita de mañana a las 16:00: Manicura. Le esperamos en Calle Aurora 14, Marbella.
¡Gracias por confirmar! Hasta pronto.
El cliente recibe un agradecimiento. En la reserva no cambia nada.
- En WhatsApp, Solwees entiende un botón pulsado, un número y una respuesta con palabras como «allí estaré» o «¿podemos cambiarla?».
- El asistente lleva hasta el final el cambio o la cancelación en su sistema de reservas.
- El recordatorio solo se envía mientras falten más de 24 horas para la visita, así que mantenga la hora de envío a primera hora del día.
Tres campañas independientes. El mensaje sale al momento, en cuanto se crea, se cambia o se cancela una reserva.
- Tras una reserva por teléfono, o una hecha en su sistema de reservas si este comunica las reservas nuevas a Solwees, el cliente recibe una confirmación: cuándo y adónde acudir.
- Si el asistente hizo la reserva en un chat, no se envía ningún mensaje aparte: ya la ha confirmado allí.
Si una llamada que atendió Solwees se corta antes de que el cliente haya reservado, Solwees le escribe por WhatsApp y le propone terminar la reserva en el chat.
- No se envía si el cliente le ha escrito en un chat en la última media hora.
- Funciona en WhatsApp, y solo en los idiomas para los que usted ha escrito un texto.
Navidad, Año Nuevo o una fecha propia. Indique la fecha, la hora y el texto, y una vez al año la felicitación sale sola.
- A todos los clientes a los que puede escribir por el canal elegido (WhatsApp o Telegram), o a un solo grupo.
- Cada felicitación aparece en la lista de difusiones con su resultado.
- En WhatsApp a través de la API oficial, la plantilla debe estar aprobada antes de la fecha; de lo contrario, ese año la felicitación no se envía.
Una escala del 1 al 5 o del 1 al 10. Aquí las buenas valoraciones empiezan en el 4; el umbral lo mueve usted.
¡Hola! ¿Qué tal su visita? Valórenos del 1 al 5, por favor.
¡Gracias por tan buena valoración! Le agradeceríamos una reseña en Google Maps: studiodemo.example/review
Una valoración tras la visita y luego una reseña
Entre una y tres horas después de la visita, Solwees pregunta qué tal fue. Un cliente contento recibe un enlace para dejar una reseña. A uno descontento se le pregunta qué falló, y el responsable se entera.
- Tres formas de preguntar: una valoración y una respuesta a ella, una petición de reseña directa, o un «¿qué tal su visita?» abierto en el que Solwees interpreta el tono de la respuesta.
- Si lo prefiere, tras una valoración baja el chat pasa al responsable de inmediato.
- Hay un único enlace de reseñas: en el producto es un campo para un enlace de Google Maps.
- Una visita cuenta como realizada cuando así está marcada en su sistema de reservas: sin esa marca no se envía ninguna petición. Si no hay ningún sistema de reservas conectado, la visita cuenta cuando han pasado su hora y la espera adicional que usted fije.
Recuperar a los clientes que dejaron de venir
Solwees encuentra a los clientes que llevan tiempo sin venir y les escribe. Cuando un cliente responde, el asistente se hace cargo de la conversación: busca una hora y le hace la reserva.
- Usted decide a quién se considera «dormido». Por defecto son 60 días sin visita. Quienes llevan aún más tiempo sin venir reciben otro texto.
- Puede usar el ritmo propio de cada cliente: quien viene cada dos semanas recibe el mensaje antes que quien viene cada dos meses. Hacen falta al menos tres visitas.
- Los clientes VIP, por número de visitas y ticket medio, reciben su propio texto. Si hay un número de teléfono conectado en Solwees, puede hacer que se les llame en lugar de escribirles.
- Usted fija cada cuánto se puede escribir a un mismo cliente y cuántos mensajes salen hasta que vuelva. A quienes ya tienen una reserva se les omite por defecto.
- Solwees no añade por su cuenta un descuento al mensaje: la oferta la escribe usted en el texto.
Encontrar clientes dormidos y escribirles
Campaña activa
Martes, 10:32. Rebecca Lane lleva 74 días sin venir.
¡Hola, Rebecca! Hace tiempo que no la vemos por Studio Demo. Hasta el 31 de octubre, el color tiene un 15 % de descuento. ¿Le busco hora?
¡Qué oportuno! Sí, mi color necesita un repaso
Isabel tiene libre el jueves a las 11:00 y el sábado a las 12:30. ¿Qué día le viene mejor?
El sábado
Reserva hecha para el sábado a las 12:30: color con Isabel, 72 € en lugar de 85 €. ¡Hasta el sábado!
Recuperación en 30 días
16enviados
11respondieron, 69 %
La pestaña Campañas de Informes muestra cuántos mensajes salieron y cuántos clientes respondieron.
Una difusión a un grupo de clientes
Tres pasos. Hasta que usted pulse Enviar, nadie recibe nada.
Un grupo guarda condiciones, no una lista. Se recalcula cada vez, y los clientes nuevos que las cumplen entran solos.
- Condiciones: servicios, tiempo desde la última visita, número de visitas, importe gastado, cumpleaños, etiquetas, idioma de la conversación.
- Ritmo propio: clientes que venían con regularidad y se han saltado su ciclo.
- Exclusiones: clientes que ya tienen una reserva y clientes a los que se escribió hace poco.
- Puede añadir o quitar a un cliente a mano.
- El historial de visitas se compone de las reservas que pasaron por Solwees. Si su sistema de reservas lo permite, las visitas anteriores se cargan con el botón «Importar del CRM» de la página Contactos.
Color en los últimos 6 meses
80 clientes en la base
Condiciones
- Servicios: Color en un tono, Balayage y Airtouch27
- Hicieron el servicio en 180 días18
- Sin cita futura13
80clientes en el grupo
James Hall, Alice Davies, Isla White y 10 más
- Condiciones: servicios, tiempo desde la última visita, número de visitas, importe gastado, cumpleaños, etiquetas, idioma de la conversación.
- Ritmo propio: clientes que venían con regularidad y se han saltado su ciclo.
- Exclusiones: clientes que ya tienen una reserva y clientes a los que se escribió hace poco.
- Puede añadir o quitar a un cliente a mano.
- El historial de visitas se compone de las reservas que pasaron por Solwees. Si su sistema de reservas lo permite, las visitas anteriores se cargan con el botón «Importar del CRM» de la página Contactos.
Para WhatsApp a través de la API oficial es una plantilla: usted escribe el texto, lo envía a revisión y espera la aprobación. Para Telegram, y para WhatsApp conectado por código QR, basta con texto normal.
- Las variables toman el nombre del cliente, su último servicio o el mismo texto para todos.
- Una plantilla puede llevar una imagen, un vídeo o un documento, y botones.
- El estado de la revisión se actualiza solo. Una plantilla rechazada se puede editar y volver a enviar.
- En Telegram solo reciben el mensaje quienes han escrito a su bot.
La difusión sale en segundo plano, de día según su hora local. La lista de difusiones muestra cuántos mensajes se enviaron y cuántos clientes respondieron en un plazo de tres días.
- El grupo se calcula en el momento del lanzamiento: quien se haya dado de baja para entonces no recibe el mensaje. Añada la condición «Sin cita futura» para omitir a quienes ya han reservado.
- Una difusión que sigue en curso se puede detener.
- De los mensajes que no llegaron se muestra el motivo.
- También puede enviar una plantilla a unos pocos clientes sin grupo: elija contactos o pegue números.
Buscar a los clientes que venían cada mes a hacerse la manicura y desaparecieron, y prepararles una difusión
He encontrado 47 clientes: venían a hacerse la manicura más o menos una vez al mes y llevan más de 60 días sin venir. Ninguno tiene una reserva próxima.
47 clientes encontrados
Grace Turner, Hannah Reid, Zoe Clarke y 44 más
Guardar el grupo y preparar un texto sin descuento
El grupo «Manicura, 60+ días sin venir» está guardado. La plantilla se ha enviado a WhatsApp para su revisión. El borrador está en Grupos de clientes: puede lanzarlo allí tras la aprobación.
Borrador de difusión: Manicura, 60+ días sin venir
47 destinatarios · WhatsApp
La plantilla sigue en revisión. Podrá lanzarlo tras la aprobación.
Un asistente de marketing que conoce su base de clientes
En la sección Marketing hay un chat con un asistente de marketing, que en la interfaz se llama Solwees Marketing AI. Describa la tarea con sus palabras: encuentra a los clientes en su base, crea un grupo y prepara una plantilla y un borrador de difusión. Lanzarlo le corresponde a usted.
- Calcula a partir del historial de visitas que tiene Solwees: quién vino a qué servicios, con qué ritmo y quién desapareció. Si aún no hay historial, lo dice.
- Para WhatsApp a través de la API oficial redacta una plantilla y la envía a revisión. Para WhatsApp por código QR y Telegram prepara texto normal.
- Muestra los resultados de las difusiones anteriores y de las campañas automáticas.
- Funciona en la versión web. En la app móvil aún no está.
Promociones que el asistente cita con su precio
Promociones es una sección propia junto a Marketing: ahí usted define una promoción, sus fechas y sus precios. En salones y barberías, cuando un cliente pregunta el precio de un servicio incluido en la promoción, el asistente da el precio promocional, el habitual y el último día. En los chats y en las llamadas.
- Una promoción tiene un nombre, unas condiciones para el cliente, fechas de inicio y de fin y un interruptor. Sin fechas, sigue vigente hasta que usted la desactive.
- El precio promocional se fija en un servicio: como porcentaje o como precio fijo. Puede fijarlo de una vez para toda una categoría.
- El asistente no calcula el descuento por su cuenta: recibe un precio ya calculado.
- Si le preguntan «¿qué promociones tienen?», el asistente enumera las que están vigentes.
Color de otoño
Promoción activada · hasta el 31 de octubre
15 % de descuento en todos los servicios de color hasta el 31 de octubre.
¡Hola! ¿Cuánto cuesta el color en un tono?
¡Hola! Con nuestra promoción «Color de otoño» son 72 € en lugar de 85 €, hasta el 31 de octubre. ¿Le busco hora?
Sí, el sábado me vendría bien
Isabel tiene libre el sábado a las 15:00. ¿Le hago la reserva?
- Balayage y Airtouch150 €128 €−15 %
- Color en un tono85 €72 €−15 %
- Corte de mujer40 €
- Alisado de keratina120 €
Los precios promocionales se fijan en la tabla de servicios
- Cuando se acaban las fechas o usted desactiva una promoción, el asistente deja de citarla en aproximadamente un cuarto de hora. Una llamada que ya está en curso mantiene los precios con los que empezó.
- El descuento de primera visita y los bonos se configuran en el mismo sitio. En los chats, el asistente los cita; en las llamadas aún no ofrece el precio de primera visita.
- Los precios base vienen de su sistema de reservas si Solwees puede cargar su catálogo de servicios. Se actualizan cuando usted sincroniza el catálogo.
Todo lo que hay en Marketing y Promociones
Campañas automáticas
Textos y envío
Grupos de clientes
Difusiones y plantillas
Asistente de marketing
Promociones
Conviene saberlo antes de empezar
Adónde va un mensaje
- El cliente ya le ha escrito por TelegramTelegramdonde tuvo lugar el chat
- El cliente aún no ha escrito, pero usted tiene su númeroWhatsAppel primer canal de su orden
- WhatsApp no está conectado, y el cliente nunca le ha escrito por TelegramNo se envíaen Telegram no se puede escribir primero a nadie
El orden de canales para los clientes nuevos lo fija usted. En Telegram, Instagram y Facebook solo se puede escribir a quien ya le ha escrito a usted por ahí.
Calidad del número
De un número en la API oficial, Solwees muestra su calificación de calidad. Mientras esté por debajo del verde, los mensajes de las campañas y las difusiones no se envían, y las respuestas a los clientes siguen funcionando. Un número conectado por código QR no tiene esa calificación: envíe sus difusiones a grupos pequeños, porque una grande aumenta el riesgo de que WhatsApp bloquee el número.
El recordatorio: el día anterior y desde un sistema de reservas
El recordatorio sale el día anterior, solo mientras falten más de 24 horas para la visita, y solo para una reserva que esté en un sistema de reservas conectado. Un recordatorio un par de horas antes de la visita aún no está disponible.
Fechas en los mensajes
Por ahora, en un mensaje la fecha se escribe como 2026-10-03, y la hora, en formato de 24 horas.
Preguntas y respuestas
¿Necesito la API de WhatsApp Business para esto?
No necesariamente. Los mensajes salen por el canal que usted tenga conectado: WhatsApp a través de la API oficial, WhatsApp por código QR o Telegram. Con la API oficial, el primer mensaje a un cliente debe ser una plantilla aprobada, así que los textos de las campañas pasan por la revisión de WhatsApp.
¿Enviará Solwees algo sin que yo lo decida?
No. Las campañas automáticas están desactivadas hasta que usted las activa, y envían el texto que usted ha guardado. Una difusión a un grupo la lanza usted con un botón. El asistente de marketing prepara un borrador, pero nunca escribe a los clientes por su cuenta.
¿En qué idioma recibirá el cliente el mensaje?
En el idioma en que le escribió a usted. Quien nunca ha escrito lo recibe en su idioma principal. Usted escribe un texto para cada idioma que necesite; si falta el adecuado, el cliente lo recibe en inglés, y si tampoco está, en el primer idioma de la lista.
¿Qué pasa si el cliente responde a un mensaje?
La respuesta llega a la Bandeja de entrada, al chat con ese cliente. A las respuestas a un recordatorio o a un mensaje de recuperación contesta el asistente: confirma la visita, cambia la reserva o busca una hora. De la respuesta a la pregunta de valoración se ocupa la propia campaña: tras una buena valoración, el cliente recibe el enlace de reseñas; tras una baja, se le pregunta qué falló y se avisa al responsable.
¿Puede un cliente dejar de recibir los mensajes?
Sí. Basta con que responda «stop» o «baja»: el cliente pasa a la lista de exclusión, y las difusiones a grupos lo omiten.
¿Cuánto cuesta?
Toda la sección Marketing está abierta durante la prueba gratuita. Después, Marketing es un módulo de pago que se añade a su plan, y sus precios están en la página de precios. En la API oficial de WhatsApp, WhatsApp factura directamente a su empresa los mensajes de plantilla y, desde octubre de 2026, las respuestas que superen las primeras 1000 al mes por número; Solwees no añade nada encima.
Active su primera campaña.
Empiece por el recordatorio de visita: conecte su sistema de reservas, active el interruptor y escriba un texto.