Novedades de Solwees
Publicamos regularmente. Esto es lo que llegó en los últimos 90 días.
septiembre de 2026
Espacios de trabajo, oportunidades y configuración en la app
Crea un espacio de trabajo nuevo, trabaja con las oportunidades al completo, haz la configuración inicial y filtra la bandeja según quién lleva cada chat, todo desde el móvil.
La configuración lee tu web
Añade tu web y la configuración rellena el perfil de tu negocio. Un salón nuevo empieza con los ajustes ya listos.
Bitrix24: conexión en un clic y líneas para leads
Conecta un portal iniciando sesión o instala la app desde Bitrix24 Marketplace. Los leads pueden ir a sus propias Open Lines, cada agente tiene su propia línea, el agente guarda silencio en las etapas que elijas y las automatizaciones pueden enviar archivos.
Tablero de oportunidades con fichas y calendarios
Visualiza las oportunidades en columnas o en lista, abre la ficha completa de cada una, cambia varias a la vez y detecta las que necesitan atención. Las reservas aparecen en vistas de calendario.
El agente recuerda el idioma de cada cliente
El agente puede preguntar qué idioma prefiere el cliente, lo guarda en su ficha y sigue respondiendo en ese idioma.
El widget de tu web recuerda las conversaciones anteriores
Quien vuelve a tu web ve sus chats anteriores en el widget, que además funciona mejor en el móvil.
Historial de ajustes del agente, con opción de deshacer
Cada cambio en los ajustes del agente se guarda y se puede deshacer.
Empieza sin tarjeta
Para empezar gratis ya no hace falta tarjeta de pago.
Llamadas, reservas y ajustes del agente en la app
Las llamadas aparecen en el chat con su grabación y transcripción, las reservas tienen vista de día, semana y mes, WhatsApp se vincula con un código, y Sola, todos los ajustes del agente, el registro y la recuperación de contraseña ya funcionan en la app.
Sola, tu asistente de configuración
Pídele a Sola por chat o por voz que cambie la configuración. También edita tu base de conocimiento por ti.
Los datos del cliente junto al chat
Consulta y edita el país, la ciudad y el idioma del cliente al lado de la conversación, y fusiona los contactos duplicados en uno solo.
Llamadas más fluidas
Quien llama puede interrumpir al agente, que saluda en cada llamada, se despide y cuelga como es debido. El uzbeko ya suena natural en las llamadas.
Elige cuándo vuelve a saludar el agente
Define cuánto tiempo debe pasar un chat sin mensajes antes de que el agente vuelva a saludar.
Tratamientos a cuatro y seis manos
Marca qué servicios necesitan dos o tres especialistas a la vez y el agente los reserva juntos.
Tú decides cuándo el agente da un precio
Elige en qué momento salen los precios y cómo se expresan las horquillas de precio.
Tus propios textos de seguimiento
Escribe los mensajes de seguimiento para cada servicio, cada envío y cada idioma. Las clínicas sin CRM pueden añadir sus servicios a mano.
Descripciones de servicios y precios de bonos desde tu CRM
El agente usa las descripciones de servicios y los precios de bonos directamente de tu CRM, y envía un enlace para comprar un bono cuando el cliente lo pide.
Los recordatorios indican el servicio y la hora
Los recordatorios de visita incluyen el servicio reservado y la hora, y llegan sin desfases de zona horaria.
Un número para varias sucursales
El agente muestra los huecos libres de todas las sucursales, o pregunta la ciudad y pasa el chat a la sucursal correcta.
Un agente que vende los productos de tu catálogo
Responde con tu catálogo de productos y acompaña al cliente hasta el pedido.
Preguntas de reserva en el orden que dibujes
Dibuja en un diagrama lo que el agente debe preguntar antes de reservar, como la zona, el número de personas o si hay niños. El agente lo sigue paso a paso.
Mensajes de voz con forma de onda en directo
Graba mensajes de voz en la app con forma de onda y cronómetro.
Envía mensajes de voz desde la bandeja de entrada
Los operadores graban una nota de voz directamente en el cuadro de respuesta.
Varios números de WhatsApp, cada uno con su agente
Conecta más de un número de WhatsApp sin empezar de cero. Para cada número, elige qué agente responde o déjalo solo para tu equipo.
Campañas, plantillas y tareas en la app
Envía campañas y plantillas, gestiona tareas, abre las fichas de cliente con sus visitas y trabaja según tu rol en el equipo, todo desde el móvil.
La bandeja de la app, a la altura de la web
Carpeta de no leídos, búsqueda, álbumes de fotos, reintento de envíos fallidos, edición de mensajes y un contador en el icono de la app que cuenta bien los chats sin leer.
Roles de equipo, filtros guardados y carpeta de no leídos
Roles y permisos para tu equipo, spam marcado por contacto, filtros con contador que se mantienen, carpeta de no leídos, cambio entre sucursales y búsqueda más rápida en los mensajes.
Configura tu bot de Telegram: bienvenida, menú y botones
Escribe el mensaje de bienvenida del bot, crea su menú de comandos y añade botones de respuesta. Todos los comandos responden y cada submenú tiene un botón para volver atrás.
Retrasos, quejas y promesas pendientes pasan a tu equipo
Los avisos de retraso, las quejas y los casos en los que el agente prometió comprobar algo llegan al momento a una persona.
La foto correcta para cada servicio
El agente ya no envía la foto de otro servicio ni repite la misma imagen. El vídeo de cómo llegar solo se envía cuando el cliente lo pregunta.
La cuenta y el bot de Telegram, en conversaciones separadas
Si un cliente escribe tanto a tu cuenta de Telegram como a tu bot, cada uno tiene su propia conversación y las respuestas nunca acaban en el sitio equivocado.
Cambia una reserva de sucursal o de especialista en un solo paso
El agente la mueve a otra sucursal o a otro especialista sin cancelar ni volver a reservar.
Reservas de hamacas para beach clubs
El agente reserva hamacas por zona, envía un enlace de prepago y gestiona las cancelaciones, por chat y por teléfono.
Wix Bookings, Doctra y PremiumGuest
Los salones con Wix Bookings, las clínicas con Doctra y los restaurantes con PremiumGuest ya pueden conectarse.
Salas y cabinas como personal reservable
Los perfiles de personal de tu CRM pueden representar salas o cabinas, para que funcionen las reservas por sala.
El agente vende tus promociones
Conoce las promociones de cada sucursal en todos los idiomas y envía un enlace de compra. Nuevos tipos de promoción: descuentos en la primera visita, bonos que llevan la cuenta de las sesiones que quedan y packs de servicios.
Sincronización con un segundo CRM
Las horas ocupadas se comprueban en los dos sistemas y las reservas se copian en el segundo.
Controla cómo se ofrecen los huecos
Define cuántos huecos ofrece el agente, en qué momento y cuáles. Si el día pedido está completo, propone las fechas libres más cercanas.
Campañas por Telegram y plantillas de WhatsApp más completas
Envía campañas desde tu bot de Telegram, añade botones y archivos multimedia a las plantillas de WhatsApp, envía álbumes de fotos y consulta los resultados de las campañas en los informes. El agente sabe a qué campaña responde cada cliente.
Elige si el agente dice que es una IA
Un solo ajuste decide si el agente se presenta como asistente de IA o simplemente por su rol.
Tus propias reglas para cada momento de la conversación
Escribe reglas ligadas a momentos como la primera respuesta, el precio o la reserva, y define cómo se expresa el agente en cada paso.
Estado de entrega en todos los canales
Comprueba si cada mensaje, foto y archivo se ha entregado. Los envíos se dosifican para que tus números no acaben bloqueados.
Spam, filtros guardados, informes y tablero de oportunidades en la app
Marca contactos como spam, conserva tus filtros, consulta informes y mueve oportunidades en un tablero pensado para el móvil.
Nueva página de Informes
Informes basados en analítica real, con el mapa de calor de actividad en la zona horaria de tu negocio.
Un número local en cualquier país
Un asistente paso a paso te guía con los documentos que pide cada país.
Nueva página de Tareas
Tareas con recordatorios, también por Telegram, y un único lugar que reúne los traspasos y los recordatorios.
Un modo en el que reserva tu equipo
El agente recoge la solicitud y tu equipo hace la reserva. Útil cuando cada reserva necesita la revisión de una persona.
Los chats vuelven solos al agente
Un chat que haya tomado alguien del equipo vuelve al agente pasado el tiempo que definas.
Copia el enlace de un chat y comparte fotos entre espacios de trabajo
Un botón copia el enlace de la conversación. Las fotos y carpetas de la base de conocimiento se pueden compartir entre espacios de trabajo.
agosto de 2026
Campañas de llamadas salientes
Sube una lista de contactos, programa las llamadas, vuelve a intentar las que nadie contestó o llama a alguien al momento. Cada llamada tiene grabación y transcripción.
App: georgiano, emojis y borradores
La app está disponible en georgiano, con selector de emojis, borradores guardados y copia de los datos de contacto con un toque.
Llamadas a través de tu propia centralita
Las llamadas pueden pasar por la centralita que ya usas y mostrar tu propio número.
El agente de ventas asesora sobre el precio y no deja ir al cliente
Cuando un cliente potencial duda por el precio, el agente le explica las opciones en lugar de cerrar la conversación.
Edita y borra mensajes enviados
Cambia o elimina tus propios mensajes en Telegram y WhatsApp.
Llamadas automáticas según la etapa de la oportunidad
Se inicia una llamada cuando una oportunidad llega a la etapa que elijas, por ejemplo un recordatorio de pago al emitir una factura. El resultado se registra en tu CRM.
Puntos de cashback y clientes bloqueados
El agente ofrece canjear los puntos de cashback del cliente. Los clientes de tu lista negra pasan directamente a tu equipo.
Reglas por categoría de cliente en Altegio
Define qué hace el agente con cada categoría de cliente y desactiva el prepago donde no lo necesites.
El panel en georgiano
Todo el panel ya está disponible en georgiano.
Notas de voz más precisas
Las notas de voz de los clientes se reconocen solo en los idiomas que habla tu agente, así el texto sale más exacto.
Chat de prueba a pantalla completa
Prueba el agente en su propia pantalla, reinicia la conversación y cambia el idioma.
El agente ve de qué anuncio viene cada cliente
Cuando un cliente llega desde un anuncio de Instagram, Messenger o Click-to-WhatsApp, el agente sabe de qué anuncio se trata y responde teniéndolo en cuenta.
Sigue usando la app de WhatsApp Business con el mismo número
Conecta el número que ya usas en la app de WhatsApp Business y sigue usando la app. Las respuestas que envías desde el teléfono aparecen en Solwees, y el agente se retira de ese chat. Con tu permiso, las conversaciones anteriores se importan a la bandeja.
Tarjetas regalo de Altegio
El agente ve las tarjetas regalo del cliente en Altegio y las tiene en cuenta al responder.
Seis idiomas más para las plantillas
Kirguís, georgiano, kazajo, croata, bosnio y serbio ya están disponibles en las plantillas de campañas.
Reglas de depósito y confirmación de pago
Define tus reglas de depósito, también para las cancelaciones. El cliente recibe un mensaje cuando llega el pago.
Llamadas de voz más fluidas y naturales
Las llamadas de voz ahora se parecen más a hablar con una persona. El agente responde con mayor rapidez y utiliza frases breves y naturales en nueve idiomas mientras consulta algún dato, y termina sus frases aunque quien llama tosa o la línea tenga ruido. También se han corregido los fallos de audio en las llamadas.
Reservas más precisas y fiables
Hemos revisado a fondo la fiabilidad de las reservas tanto en chat como en voz. Ahora las citas se asignan únicamente a un miembro del equipo que realmente trabaja a esa hora, los precios y las promociones que se indican coinciden con los que hay en tu sistema, y el agente ya no dice que se ha realizado una reserva cuando no ha sido así. Además, distingue un día libre de una agenda completa y responde a todas las partes de una pregunta con varios apartados.
Filtro para contactos nuevos
Un nuevo filtro en la bandeja de entrada móvil te permite mostrar solo las conversaciones de personas que contactan por primera vez. Es una forma sencilla de detectar nuevas oportunidades y asegurarte de que los clientes nuevos reciben una respuesta rápida. También puedes etiquetar los chats para incluirlos o excluirlos de la vista.
Responde desde la ficha de negocio de Bitrix24
Para los usuarios de Bitrix24, la conversación completa con el cliente ahora se encuentra dentro de la propia ficha de negocio, de modo que puedes leer y responder sin cambiar de herramienta. Al abrir un negocio, accedes directamente al chat de ese cliente. Es una capa adicional que se suma a la conexión con Bitrix24 ya existente.
Conecta varias cuentas de Instagram
Ahora puedes vincular más de una cuenta de Instagram al mismo espacio de trabajo. Un selector sencillo te permite alternar entre ellas, igual que ya funciona con Facebook. Todas las cuentas llegan a una única bandeja de entrada compartida para que no se te escape nada.
Asigna chats y menciona a tu equipo
Ahora puedes asignar una conversación a un miembro concreto del equipo para que quede claro quién es responsable de responder. Menciona a un compañero en una nota para incorporarlo, y sigue todo lo que ocurre en el equipo desde un único feed de actividad. Las notificaciones ahora muestran solo los eventos que realmente te importan.
Envía campañas de marketing a segmentos de clientes
Ahora puedes enviar campañas dirigidas a los grupos de clientes que elijas, con textos que el asistente puede redactar por ti. Los envíos respetan las franjas horarias diurnas, los límites por hora y la baja inmediata cuando alguien responde STOP, y una vista de embudo muestra el rendimiento de cada campaña. Los clientes que piden no ser contactados quedan excluidos en todos los casos.
julio de 2026
Llamadas de voz por WhatsApp
Tu agente ahora puede atender llamadas de voz realizadas a través de WhatsApp, no solo chats. Quien llama disfruta de la misma conversación hablada natural, las reservas y las respuestas que obtendría en una línea telefónica, sin salir de la aplicación que ya utiliza. Cada negocio usa su propio número conectado.
Configuración rediseñada y puesta en marcha guiada
El perfil de negocio se ha reorganizado en secciones claras para horarios, ubicación, contacto, precios, reservas y más, con un modo para editarlo todo y etiquetas que muestran de un vistazo qué está activado. Una guía renovada te acompaña para elegir un plan, conectar integraciones, definir tu zona horaria y activar las notificaciones. Poner en marcha un nuevo agente es ahora mucho más rápido y difícil de equivocar.
Gestiona varios agentes desde un mismo espacio de trabajo
Ahora puedes crear y gestionar varios agentes en el mismo espacio de trabajo, hasta cinco, cada uno con su propio perfil de negocio y su propia base de conocimiento. Elige qué agente estás editando desde un selector claro, que desaparece cuando solo tienes uno. Así resulta fácil mantener configuraciones distintas, por ejemplo una por local o por línea de servicio.
Integración con Bokadirekt
Los salones que usan Bokadirekt ya pueden conectar su calendario con el agente. Este lee tus servicios, tu personal y los huecos disponibles, y después reserva, cambia y cancela citas directamente en Bokadirekt. La conexión se vuelve a autenticar por sí sola para seguir funcionando.
Avisos de traspaso instantáneos en tu móvil
Cuando el agente traspasa una conversación a una persona, ahora recibes un aviso instantáneo en Telegram. El aviso muestra el canal e incluye botones para abrir el chat o responder con un solo toque, de modo que ningún cliente espera mientras estabas fuera de la bandeja de entrada.
El widget de la web habla más idiomas
El widget de chat de la web ahora admite un conjunto más amplio de idiomas europeos, además de ruso y ucraniano, con sus nombres nativos en el selector de idioma. La vista previa de la configuración refleja en directo los cambios en tu mensaje de bienvenida a medida que escribes. Los visitantes reciben el saludo en su propio idioma desde el primer momento.
Mejor trabajo en equipo en la bandeja compartida
La bandeja de entrada ahora muestra cuándo otro compañero está escribiendo en la misma conversación y presenta confirmaciones de lectura por operador, de modo que el equipo deja de pisarse. Puedes reaccionar y responder a mensajes concretos, buscar conversaciones por número de teléfono o identificador, y cerrar varios chats a la vez. Las actualizaciones en tiempo real y la reconexión automática mantienen el historial al día sin recargar.
Reacciona, responde y ve cuándo escriben en el chat
La bandeja de entrada móvil ahora funciona como una app de mensajería moderna. Reacciona a un mensaje con un emoji, cita un mensaje concreto al responder y observa cuándo un cliente te está escribiendo. También puedes ver cuándo un compañero ya ha leído una conversación, y cada mensaje muestra con claridad quién lo ha enviado.
Gestiona tu lista de espera desde el móvil
Ahora puedes añadir personas a la lista de espera directamente desde la aplicación, ya sea desde la pestaña de lista de espera, un chat o el perfil de un contacto, con un formulario rápido de nombre, teléfono y servicio. Toca cualquier entrada para cambiar su estado a medida que haces el seguimiento. Cuando se libera un hueco, el asistente puede volver a contactar automáticamente a los clientes en espera dentro del intervalo de tiempo que definas.
Respuestas guardadas y acciones rápidas
Guarda los mensajes que envías con más frecuencia y añádelos a cualquier chat con un par de toques. Desliza dentro de una conversación para abrir un panel donde puedes añadir una tarea, incluir a alguien en la lista de espera o copiar un enlace al chat. El trabajo de seguimiento habitual está ahora a un gesto de distancia.
Fotos reales en toda la bandeja de entrada
Los contactos, tu equipo y el asistente ahora muestran sus fotos de perfil reales en toda la aplicación, desde la lista de la bandeja de entrada hasta las burbujas de chat y los perfiles de contacto. Cuando no hay una foto disponible, verás unas iniciales de colores en lugar de un círculo vacío. Resulta más fácil saber de un vistazo con quién estás hablando.
Elige la personalidad y la voz de tu agente
Ahora puedes definir cómo se percibe tu agente. Elige una personalidad, como cercana, atenta, de lujo o enérgica, e indica si habla y escribe en femenino o en masculino. El agente mantiene ese carácter de forma coherente en chats y llamadas.
Una única bandeja de entrada para todos tus locales
Si gestionas más de un local, ahora puedes ver todas las conversaciones de todos ellos en una única bandeja de entrada en tu móvil. Alterna entre ver un solo local o todos a la vez sin salir de la pantalla de chat. Las respuestas, las tareas y los perfiles de contacto quedan siempre vinculados al local correcto.
junio de 2026
Define cuándo responde el asistente
Ahora puedes elegir las horas en las que el asistente está activo, ya sea las veinticuatro horas o según un horario que definas. Establece horarios distintos para cada canal, elige qué días trabaja y añade hasta tres franjas horarias por día. Fuera de esas horas, las conversaciones quedan a la espera de tu equipo.
Integración con amoCRM y Kommo
Solwees ahora se sincroniza con amoCRM y Kommo. Crea contactos y oportunidades a partir de una conversación, los mueve por las etapas de su pipeline, marca las oportunidades perdidas y añade notas, para que su tablero de ventas siempre refleje lo que realmente ocurrió.
Pausa el asistente desde el móvil
Una tarjeta en la parte superior de tu perfil te permite activar o desactivar el asistente con un solo toque. Al desactivarlo, se te pide confirmación, ya que cualquier chat que esté atendiendo en ese momento se detendrá, para que nunca lo desactives por error. Vuelve a activarlo en cuanto quieras que responda de nuevo.
Integración con Bitrix24
Conecte su portal de Bitrix24. El agente responde a las oportunidades dentro de Bitrix24 Open Lines, registra contactos y oportunidades, y los mueve por su embudo a medida que avanza la conversación. Su equipo puede intervenir y responder al cliente desde dentro de Bitrix24.
Una sola línea de tiempo por contacto
Cada conversación con un cliente, en todos los canales, ahora se unifica en una única línea de tiempo. Etiquetas de canal, búsqueda dentro del chat, marcadores de ciclo de vida y un indicador de si quien gestiona cada chat es el agente o un compañero, todo en un solo lugar.
Canal de Facebook Messenger
Conecte su página de Facebook y el agente gestiona las conversaciones de Messenger en la misma bandeja de entrada que WhatsApp, Instagram, Telegram y el resto. Cualifica la solicitud, comprueba la disponibilidad y reserva, de día o de noche.
Un agente que vende, no solo reserva
Un agente de ventas dedicado que cualifica la oportunidad, responde objeciones, captura el pedido y los datos de contacto, y luego entrega un comprador interesado a su equipo. Trabaja en entrante cuando le contactan y en saliente cuando quiere que haga seguimiento. Usted define cómo vende.
Telegram: use su propio bot
Ahora puede conectar Telegram con su propio token de bot, junto al bot compartido de Solwees. Conserve su marca y el nombre de su bot mientras el agente gestiona cada chat.
Seguimientos por cambio de reserva
Mensajes automáticos cuando se cambia una reserva, junto a los seguimientos existentes para eventos confirmados, cancelados y de llamada perdida. Cada uno es configurable y se enruta al canal del cliente.
Recupere a los clientes que se quedan en silencio
Cuando un cliente deja de responder, el agente puede volver a contactarle dentro de un margen que usted defina. Solo envía cuando tiene sentido, de modo que una intención real recibe un empujón y el spam no.
Catálogo visual más rápido
Suba las fotos de sus servicios y productos en paralelo, con una barra de progreso de indexación en vivo. El agente puede entonces enviar la foto adecuada cuando un cliente pregunta qué aspecto tiene algo.
Entrene con Google Sheets y Docs
Indique al agente un Google Sheet o Doc con sus precios, servicios, horarios y preguntas frecuentes. Los lee y se vuelve a sincronizar cada día por sí solo, de modo que las respuestas que reciben sus clientes siempre coinciden con lo que usted escribió.
Compatibilidad con el canal de Telegram
Solwees ya responde en Telegram con el mismo agente que gestiona tu WhatsApp, tu Instagram, tu chat web y tu voz. Las reservas, las preguntas frecuentes, los depósitos y el cambio de idioma en mitad del chat funcionan en Telegram, y cada conversación llega a la misma bandeja de entrada.
La app móvil de Solwees ya está en iOS
La app de Solwees ya está disponible en la App Store. Recibe una notificación real en el instante en que entra una llamada, sigue cualquier conversación en tiempo real y toma el control del agente con un solo toque, directamente desde tu iPhone. Todo lo que hace la app de Android, ahora también en iOS.
mayo de 2026
Respuestas de disponibilidad más inteligentes para salones
Ahora el agente distingue entre un día que estás cerrado y un día que simplemente está completo, y orienta al cliente hacia el siguiente hueco real en lugar de darle un no a secas.
El agente llama a un encargado cuando un cliente lo pide
Cuando un cliente pide hablar con una persona, Solwees le dice que le está pasando la llamada y conecta a un encargado. Si no hay nadie libre, se queda en la línea y sigue ayudando en lugar de cortar la llamada. Funciona en todos los idiomas disponibles.
Nuevo perfil de agente para e-commerce y retail
Un agente dedicado a tiendas online y físicas: estado del pedido, preguntas sobre productos, tallas y devoluciones, por chat y por voz. Puede leer una foto que envía el cliente y asociarla al producto correcto.
Agente diseñado específicamente para hoteles
Un agente de recepción para hoteles y grupos boutique. Informa de la disponibilidad y las tarifas de las habitaciones, toma y modifica reservas, gestiona cancelaciones y preferencias de los huéspedes, y escribe la reserva directamente en tu PMS.
Cambio de idioma durante la llamada más fiable
Cuando el cliente cambia de idioma en mitad de la llamada, el agente lo capta limpiamente y no se queda en silencio durante la transición. Las frases puente ya existen en todos los idiomas soportados.
Las llamadas ya no se quedan en silencio
Corregimos un caso en el que la llamada podía congelarse mientras el agente consultaba el calendario o el historial del cliente. Las conversaciones ahora fluyen sin pausas inexplicables.
WhatsApp más fiable
Los mensajes entrantes ya no se duplican cuando la conexión se reinicia. Tras un reinicio, el agente continúa desde el presente, no desde un backlog antiguo. Las sesiones activas sobreviven a las ventanas de mantenimiento.
Nuevos roles para HVAC, fontanería, electricistas, barberías e inmobiliarias
Cinco nuevos perfiles de agente con la lógica de triaje y seguimiento adecuada para cada tipo de negocio. Inmobiliarias: búsqueda de propiedad. HVAC, fontaneros y electricistas: recepción tipo despacho con búsqueda del técnico disponible más cercano. Barberías: flujo de reserva tipo salón con selección de barbero.
Tus posts de Instagram ahora alimentan al agente
Solwees se conecta a tu cuenta de Instagram Business y lee tus posts, historias y carruseles. Promos, eventos y anuncios puntuales se recogen automáticamente. Cuando un cliente pregunta "¿cuál es la promo de esta semana?" o "¿abrís este domingo?", el agente responde según lo que tú realmente publicaste.
Canal de reservas Mozrest
Solwees ahora acepta reservas a través de Mozrest. Esto incorpora restaurantes en ResDiary, Quandoo, TheFork y el resto de plataformas de reservas europeas sin configuración aparte para cada una. El agente elige la zona correcta del comedor y propone horarios alternativos si el primero está ocupado.
Notas de voz, imágenes y archivos en WhatsApp
Las notas de voz de los clientes se capturan correctamente. Las imágenes y archivos que envía el agente se abren bien del lado del cliente, independientemente de la región.
El agente aprende de las respuestas de tu manager
Cuando una persona toma el relevo y responde a un cliente, esos mensajes ahora vuelven al set de entrenamiento del agente. La siguiente conversación en un contexto similar recoge la formulación, el tono y las decisiones que el manager ya tomó.
Indicador de escritura en WhatsApp
Mientras el agente piensa o consulta disponibilidad, el cliente ve una burbuja real de "escribiendo…" en WhatsApp. Funciona en todos los proveedores de WhatsApp que soportamos, así la conversación se siente humana incluso cuando el agente está consultando 4 sistemas en segundo plano.
Recordatorios de visita más inteligentes
Las respuestas rápidas dentro de los recordatorios de visita ahora están localizadas en cada idioma soportado. El agente también lee mejor la intención de la respuesta, así un "¿lo puedo mover?" entra en reprogramación en lugar de cancelación.
Detección de spam y handoff inmediato en WhatsApp
El agente ahora detecta patrones repetidos de spam y deja de interactuar, en lugar de meterse en bucles de conversación. Los casos límite se marcan y se pasan en silencio a tu bandeja para que una persona decida.
Mensajes de WhatsApp más ricos
El agente ahora puede insertar un botón de Google Maps o un enlace al menú directamente en WhatsApp, en lugar de pegar URLs en bruto. El contenido GIF y animado enviado por los clientes se detecta correctamente; los adjuntos y direcciones sobreviven al ida y vuelta sin romperse.
Integración con Calendly
El agente ahora puede reservar directamente en tu calendario de Calendly. Útil para flujos de medicina, inmobiliaria y consultoría donde Calendly es la fuente de verdad. Huecos, buffers y zonas horarias respetados.
Mejor detección de idioma en el primer mensaje
Las llamadas y chats entrantes ahora fijan el idioma correcto más rápido, incluso cuando el primer mensaje es solo "hola" o "привет". El agente también mantiene el idioma consistente entre cambios de canal en la misma conversación.
Corrección: horarios que cruzan medianoche
Si tu cocina cierra a las 02:00 o el salón acepta reservas tardías hasta las 23:30, el agente ahora reconoce correctamente esas horas como abiertas. Antes algunas franjas que cruzaban la medianoche se trataban como cerradas.
Respuestas de voz más rápidas con TTS pre-renderizado
Las frases comunes (saludo, música de espera, confirmaciones) ahora están pre-renderizadas y se reproducen al instante, con cero latencia de TTS. El agente se siente notablemente más ágil en el primer segundo de cada llamada.
Soporte para el canal Viber
Solwees ahora responde mensajes de Viber junto a WhatsApp, Instagram y SMS. Mismo agente, mismo cerebro, mismo flujo de reservas. Útil para Europa del Este y los mercados donde Viber sigue siendo el mensajero principal.
Workspaces multi-sucursal y seguimiento de conversaciones
Cada sucursal en tu workspace ahora corre con su propia voz de agente, horario y reglas. Llamadas, transcripciones y reservas se atribuyen correctamente en el dashboard, y cada conversación recibe un ID estable para seguir a un cliente desde el primer ping de WhatsApp hasta la reserva confirmada en un clic.
Pulido de calidad de voz
Eliminadas las muletillas que el agente insertaba entre frases. Arreglado un bucle de "¿sigues ahí?" que se disparaba tras pausas largas del cliente. Saludo inicial más limpio que usa el nombre del cliente cuando la integración lo entrega.
OpenTable: creación de perfil de huésped más confiable
Los números con código de país, espacios o variaciones de formato ya no bloquean la creación de huésped. Las reservas llegan a OpenTable al primer intento, incluso para huéspedes nuevos captados por voz y WhatsApp.
abril de 2026
Plantillas de marketing: sincronización automática con Meta
Las plantillas de recordatorio de visita ahora se sincronizan correctamente con Meta WhatsApp Business y respetan el cooldown del rate-limit. Las ediciones en tu dashboard de Solwees llegan a Meta en segundos, y las plantillas sin cambios se saltan el round-trip.
Lógica de depósito inteligente
Solwees ahora decide automáticamente si pedir depósito según el historial de visitas y de no-shows del comensal. O activa el modo flat y cobra a todos. El umbral por tamaño de grupo se configura por local.
Latencia de voz por debajo de 800 ms
Reducimos la pausa media antes de responder en llamada de 1,2 s a 800 ms en los más de 50 idiomas soportados. El cambio de idioma a media llamada sigue intacto.
Demo de voz directamente en el navegador
Prueba Solwees en cada geo-landing sin registrarte. Pulsa el micrófono, habla, escucha la respuesta en tiempo real. Útil para prospectos que quieren probar antes de agendar una demo.
marzo de 2026
Vision AI para reservas visuales
Solwees ahora reconoce fotos enviadas por WhatsApp e Instagram. Una clienta manda una referencia de corte de Pinterest, Solwees identifica la técnica y reserva el slot adecuado. Lo mismo con fotos de platos en restaurantes.
febrero de 2026
Enlaces de pago Stripe en WhatsApp
Depósitos y prepagos se cobran dentro de la propia conversación de WhatsApp. PCI-DSS compliant vía Stripe. Los datos de tarjeta nunca tocan Solwees.
App móvil de Solwees lanzada para Android
Salimos de beta y estamos en Google Play. Bandeja en tiempo real, vista de llamada en vivo con toma de control en un toque, sincronización de calendario y alertas push para VIP y grupos grandes. iOS está en revisión en la App Store.
¿Tienes una duda sobre un release? Escribe a support@solwees.ai o por WhatsApp.