Publicamos regularmente. Esto es lo que llegó en los últimos 90 días.
Las llamadas de voz ahora se parecen más a hablar con una persona. El agente responde con mayor rapidez y utiliza frases breves y naturales en nueve idiomas mientras consulta algún dato, y termina sus frases aunque quien llama tosa o la línea tenga ruido. También se han corregido los fallos de audio en las llamadas.
Hemos revisado a fondo la fiabilidad de las reservas tanto en chat como en voz. Ahora las citas se asignan únicamente a un miembro del equipo que realmente trabaja a esa hora, los precios y las promociones que se indican coinciden con los que hay en tu sistema, y el agente ya no dice que se ha realizado una reserva cuando no ha sido así. Además, distingue un día libre de una agenda completa y responde a todas las partes de una pregunta con varios apartados.
Un nuevo filtro en la bandeja de entrada móvil te permite mostrar solo las conversaciones de personas que contactan por primera vez. Es una forma sencilla de detectar nuevas oportunidades y asegurarte de que los clientes nuevos reciben una respuesta rápida. También puedes etiquetar los chats para incluirlos o excluirlos de la vista.
Para los usuarios de Bitrix24, la conversación completa con el cliente ahora se encuentra dentro de la propia ficha de negocio, de modo que puedes leer y responder sin cambiar de herramienta. Al abrir un negocio, accedes directamente al chat de ese cliente. Es una capa adicional que se suma a la conexión con Bitrix24 ya existente.
Ahora puedes vincular más de una cuenta de Instagram al mismo espacio de trabajo. Un selector sencillo te permite alternar entre ellas, igual que ya funciona con Facebook. Todas las cuentas llegan a una única bandeja de entrada compartida para que no se te escape nada.
Ahora puedes asignar una conversación a un miembro concreto del equipo para que quede claro quién es responsable de responder. Menciona a un compañero en una nota para incorporarlo, y sigue todo lo que ocurre en el equipo desde un único feed de actividad. Las notificaciones ahora muestran solo los eventos que realmente te importan.
Ahora puedes enviar campañas dirigidas a los grupos de clientes que elijas, con textos que el asistente puede redactar por ti. Los envíos respetan las franjas horarias diurnas, los límites por hora y la baja inmediata cuando alguien responde STOP, y una vista de embudo muestra el rendimiento de cada campaña. Los clientes que piden no ser contactados quedan excluidos en todos los casos.
Tu agente ahora puede atender llamadas de voz realizadas a través de WhatsApp, no solo chats. Quien llama disfruta de la misma conversación hablada natural, las reservas y las respuestas que obtendría en una línea telefónica, sin salir de la aplicación que ya utiliza. Cada negocio usa su propio número conectado.
El perfil de negocio se ha reorganizado en secciones claras para horarios, ubicación, contacto, precios, reservas y más, con un modo para editarlo todo y etiquetas que muestran de un vistazo qué está activado. Una guía renovada te acompaña para elegir un plan, conectar integraciones, definir tu zona horaria y activar las notificaciones. Poner en marcha un nuevo agente es ahora mucho más rápido y difícil de equivocar.
Ahora puedes crear y gestionar varios agentes en el mismo espacio de trabajo, hasta cinco, cada uno con su propio perfil de negocio y su propia base de conocimiento. Elige qué agente estás editando desde un selector claro, que desaparece cuando solo tienes uno. Así resulta fácil mantener configuraciones distintas, por ejemplo una por local o por línea de servicio.
Los salones que usan Bokadirekt ya pueden conectar su calendario con el agente. Este lee tus servicios, tu personal y los huecos disponibles, y después reserva, cambia y cancela citas directamente en Bokadirekt. La conexión se vuelve a autenticar por sí sola para seguir funcionando.
Cuando el agente traspasa una conversación a una persona, ahora recibes un aviso instantáneo en Telegram. El aviso muestra el canal e incluye botones para abrir el chat o responder con un solo toque, de modo que ningún cliente espera mientras estabas fuera de la bandeja de entrada.
El widget de chat de la web ahora admite un conjunto más amplio de idiomas europeos, además de ruso y ucraniano, con sus nombres nativos en el selector de idioma. La vista previa de la configuración refleja en directo los cambios en tu mensaje de bienvenida a medida que escribes. Los visitantes reciben el saludo en su propio idioma desde el primer momento.
La bandeja de entrada ahora muestra cuándo otro compañero está escribiendo en la misma conversación y presenta confirmaciones de lectura por operador, de modo que el equipo deja de pisarse. Puedes reaccionar y responder a mensajes concretos, buscar conversaciones por número de teléfono o identificador, y cerrar varios chats a la vez. Las actualizaciones en tiempo real y la reconexión automática mantienen el historial al día sin recargar.
La bandeja de entrada móvil ahora funciona como una app de mensajería moderna. Reacciona a un mensaje con un emoji, cita un mensaje concreto al responder y observa cuándo un cliente te está escribiendo. También puedes ver cuándo un compañero ya ha leído una conversación, y cada mensaje muestra con claridad quién lo ha enviado.
Ahora puedes añadir personas a la lista de espera directamente desde la aplicación, ya sea desde la pestaña de lista de espera, un chat o el perfil de un contacto, con un formulario rápido de nombre, teléfono y servicio. Toca cualquier entrada para cambiar su estado a medida que haces el seguimiento. Cuando se libera un hueco, el asistente puede volver a contactar automáticamente a los clientes en espera dentro del intervalo de tiempo que definas.
Guarda los mensajes que envías con más frecuencia y añádelos a cualquier chat con un par de toques. Desliza dentro de una conversación para abrir un panel donde puedes añadir una tarea, incluir a alguien en la lista de espera o copiar un enlace al chat. El trabajo de seguimiento habitual está ahora a un gesto de distancia.
Los contactos, tu equipo y el asistente ahora muestran sus fotos de perfil reales en toda la aplicación, desde la lista de la bandeja de entrada hasta las burbujas de chat y los perfiles de contacto. Cuando no hay una foto disponible, verás unas iniciales de colores en lugar de un círculo vacío. Resulta más fácil saber de un vistazo con quién estás hablando.
Ahora puedes definir cómo se percibe tu agente. Elige una personalidad, como cercana, atenta, de lujo o enérgica, e indica si habla y escribe en femenino o en masculino. El agente mantiene ese carácter de forma coherente en chats y llamadas.
Si gestionas más de un local, ahora puedes ver todas las conversaciones de todos ellos en una única bandeja de entrada en tu móvil. Alterna entre ver un solo local o todos a la vez sin salir de la pantalla de chat. Las respuestas, las tareas y los perfiles de contacto quedan siempre vinculados al local correcto.
Ahora puedes elegir las horas en las que el asistente está activo, ya sea las veinticuatro horas o según un horario que definas. Establece horarios distintos para cada canal, elige qué días trabaja y añade hasta tres franjas horarias por día. Fuera de esas horas, las conversaciones quedan a la espera de tu equipo.
Solwees ahora se sincroniza con amoCRM y Kommo. Crea contactos y oportunidades a partir de una conversación, los mueve por las etapas de su pipeline, marca las oportunidades perdidas y añade notas, para que su tablero de ventas siempre refleje lo que realmente ocurrió.
Una tarjeta en la parte superior de tu perfil te permite activar o desactivar el asistente con un solo toque. Al desactivarlo, se te pide confirmación, ya que cualquier chat que esté atendiendo en ese momento se detendrá, para que nunca lo desactives por error. Vuelve a activarlo en cuanto quieras que responda de nuevo.
Conecte su portal de Bitrix24. El agente responde a las oportunidades dentro de Bitrix24 Open Lines, registra contactos y oportunidades, y los mueve por su embudo a medida que avanza la conversación. Su equipo puede intervenir y responder al cliente desde dentro de Bitrix24.
Cada conversación con un cliente, en todos los canales, ahora se unifica en una única línea de tiempo. Etiquetas de canal, búsqueda dentro del chat, marcadores de ciclo de vida y un indicador de si quien gestiona cada chat es el agente o un compañero, todo en un solo lugar.
Conecte su página de Facebook y el agente gestiona las conversaciones de Messenger en la misma bandeja de entrada que WhatsApp, Instagram, Telegram y el resto. Cualifica la solicitud, comprueba la disponibilidad y reserva, de día o de noche.
Un agente de ventas dedicado que cualifica la oportunidad, responde objeciones, captura el pedido y los datos de contacto, y luego entrega un comprador interesado a su equipo. Trabaja en entrante cuando le contactan y en saliente cuando quiere que haga seguimiento. Usted define cómo vende.
Ahora puede conectar Telegram con su propio token de bot, junto al bot compartido de Solwees. Conserve su marca y el nombre de su bot mientras el agente gestiona cada chat.
Mensajes automáticos cuando se cambia una reserva, junto a los seguimientos existentes para eventos confirmados, cancelados y de llamada perdida. Cada uno es configurable y se enruta al canal del cliente.
Cuando un cliente deja de responder, el agente puede volver a contactarle dentro de un margen que usted defina. Solo envía cuando tiene sentido, de modo que una intención real recibe un empujón y el spam no.
Suba las fotos de sus servicios y productos en paralelo, con una barra de progreso de indexación en vivo. El agente puede entonces enviar la foto adecuada cuando un cliente pregunta qué aspecto tiene algo.
Indique al agente un Google Sheet o Doc con sus precios, servicios, horarios y preguntas frecuentes. Los lee y se vuelve a sincronizar cada día por sí solo, de modo que las respuestas que reciben sus clientes siempre coinciden con lo que usted escribió.
Solwees ya responde en Telegram con el mismo agente que gestiona tu WhatsApp, tu Instagram, tu chat web y tu voz. Las reservas, las preguntas frecuentes, los depósitos y el cambio de idioma en mitad del chat funcionan en Telegram, y cada conversación llega a la misma bandeja de entrada.
La app de Solwees ya está disponible en la App Store. Recibe una notificación real en el instante en que entra una llamada, sigue cualquier conversación en tiempo real y toma el control del agente con un solo toque, directamente desde tu iPhone. Todo lo que hace la app de Android, ahora también en iOS.
Ahora el agente distingue entre un día que estás cerrado y un día que simplemente está completo, y orienta al cliente hacia el siguiente hueco real en lugar de darle un no a secas.
Cuando un cliente pide hablar con una persona, Solwees le dice que le está pasando la llamada y conecta a un encargado. Si no hay nadie libre, se queda en la línea y sigue ayudando en lugar de cortar la llamada. Funciona en todos los idiomas disponibles.
Un agente dedicado a tiendas online y físicas: estado del pedido, preguntas sobre productos, tallas y devoluciones, por chat y por voz. Puede leer una foto que envía el cliente y asociarla al producto correcto.
Un agente de recepción para hoteles y grupos boutique. Informa de la disponibilidad y las tarifas de las habitaciones, toma y modifica reservas, gestiona cancelaciones y preferencias de los huéspedes, y escribe la reserva directamente en tu PMS.
Cuando el cliente cambia de idioma en mitad de la llamada, el agente lo capta limpiamente y no se queda en silencio durante la transición. Las frases puente ya existen en todos los idiomas soportados.
Corregimos un caso en el que la llamada podía congelarse mientras el agente consultaba el calendario o el historial del cliente. Las conversaciones ahora fluyen sin pausas inexplicables.
Los mensajes entrantes ya no se duplican cuando la conexión se reinicia. Tras un reinicio, el agente continúa desde el presente, no desde un backlog antiguo. Las sesiones activas sobreviven a las ventanas de mantenimiento.
Cinco nuevos perfiles de agente con la lógica de triaje y seguimiento adecuada para cada tipo de negocio. Inmobiliarias: búsqueda de propiedad. HVAC, fontaneros y electricistas: recepción tipo despacho con búsqueda del técnico disponible más cercano. Barberías: flujo de reserva tipo salón con selección de barbero.
Solwees se conecta a tu cuenta de Instagram Business y lee tus posts, historias y carruseles. Promos, eventos y anuncios puntuales se recogen automáticamente. Cuando un cliente pregunta "¿cuál es la promo de esta semana?" o "¿abrís este domingo?", el agente responde según lo que tú realmente publicaste.
Solwees ahora acepta reservas a través de Mozrest. Esto incorpora restaurantes en ResDiary, Quandoo, TheFork y el resto de plataformas de reservas europeas sin configuración aparte para cada una. El agente elige la zona correcta del comedor y propone horarios alternativos si el primero está ocupado.
Las notas de voz de los clientes se capturan correctamente. Las imágenes y archivos que envía el agente se abren bien del lado del cliente, independientemente de la región.
Cuando una persona toma el relevo y responde a un cliente, esos mensajes ahora vuelven al set de entrenamiento del agente. La siguiente conversación en un contexto similar recoge la formulación, el tono y las decisiones que el manager ya tomó.
Mientras el agente piensa o consulta disponibilidad, el cliente ve una burbuja real de "escribiendo…" en WhatsApp. Funciona en todos los proveedores de WhatsApp que soportamos, así la conversación se siente humana incluso cuando el agente está consultando 4 sistemas en segundo plano.
Las respuestas rápidas dentro de los recordatorios de visita ahora están localizadas en cada idioma soportado. El agente también lee mejor la intención de la respuesta, así un "¿lo puedo mover?" entra en reprogramación en lugar de cancelación.
El agente ahora detecta patrones repetidos de spam y deja de interactuar, en lugar de meterse en bucles de conversación. Los casos límite se marcan y se pasan en silencio a tu bandeja para que una persona decida.
El agente ahora puede insertar un botón de Google Maps o un enlace al menú directamente en WhatsApp, en lugar de pegar URLs en bruto. El contenido GIF y animado enviado por los clientes se detecta correctamente; los adjuntos y direcciones sobreviven al ida y vuelta sin romperse.
El agente ahora puede reservar directamente en tu calendario de Calendly. Útil para flujos de medicina, inmobiliaria y consultoría donde Calendly es la fuente de verdad. Huecos, buffers y zonas horarias respetados.
Las llamadas y chats entrantes ahora fijan el idioma correcto más rápido, incluso cuando el primer mensaje es solo "hola" o "привет". El agente también mantiene el idioma consistente entre cambios de canal en la misma conversación.
Si tu cocina cierra a las 02:00 o el salón acepta reservas tardías hasta las 23:30, el agente ahora reconoce correctamente esas horas como abiertas. Antes algunas franjas que cruzaban la medianoche se trataban como cerradas.
Las frases comunes (saludo, música de espera, confirmaciones) ahora están pre-renderizadas y se reproducen al instante, con cero latencia de TTS. El agente se siente notablemente más ágil en el primer segundo de cada llamada.
Solwees ahora responde mensajes de Viber junto a WhatsApp, Instagram y SMS. Mismo agente, mismo cerebro, mismo flujo de reservas. Útil para Europa del Este y los mercados donde Viber sigue siendo el mensajero principal.
Cada sucursal en tu workspace ahora corre con su propia voz de agente, horario y reglas. Llamadas, transcripciones y reservas se atribuyen correctamente en el dashboard, y cada conversación recibe un ID estable para seguir a un cliente desde el primer ping de WhatsApp hasta la reserva confirmada en un clic.
Eliminadas las muletillas que el agente insertaba entre frases. Arreglado un bucle de "¿sigues ahí?" que se disparaba tras pausas largas del cliente. Saludo inicial más limpio que usa el nombre del cliente cuando la integración lo entrega.
Los números con código de país, espacios o variaciones de formato ya no bloquean la creación de huésped. Las reservas llegan a OpenTable al primer intento, incluso para huéspedes nuevos captados por voz y WhatsApp.
Las plantillas de recordatorio de visita ahora se sincronizan correctamente con Meta WhatsApp Business y respetan el cooldown del rate-limit. Las ediciones en tu dashboard de Solwees llegan a Meta en segundos, y las plantillas sin cambios se saltan el round-trip.
Solwees ahora decide automáticamente si pedir depósito según el historial de visitas y de no-shows del comensal. O activa el modo flat y cobra a todos. El umbral por tamaño de grupo se configura por local.
Reducimos la pausa media antes de responder en llamada de 1,2 s a 800 ms en los más de 50 idiomas soportados. El cambio de idioma a media llamada sigue intacto.
Prueba Solwees en cada geo-landing sin registrarte. Pulsa el micrófono, habla, escucha la respuesta en tiempo real. Útil para prospectos que quieren probar antes de agendar una demo.
Solwees ahora reconoce fotos enviadas por WhatsApp e Instagram. Una clienta manda una referencia de corte de Pinterest, Solwees identifica la técnica y reserva el slot adecuado. Lo mismo con fotos de platos en restaurantes.
Depósitos y prepagos se cobran dentro de la propia conversación de WhatsApp. PCI-DSS compliant vía Stripe. Los datos de tarjeta nunca tocan Solwees.
Salimos de beta y estamos en Google Play. Bandeja en tiempo real, vista de llamada en vivo con toma de control en un toque, sincronización de calendario y alertas push para VIP y grupos grandes. iOS está en revisión en la App Store.
¿Tienes una duda sobre un release? Escribe a support@solwees.ai o por WhatsApp.