Su plataforma lleva el calendario.Solwees lo llena.
Para sistemas de reservas y CRM. Solwees responde a las llamadas y los mensajes que sus clientes no llegan a atender y escribe las reservas directamente en su plataforma. Nosotros aportamos el volumen; el cliente sigue siendo suyo.
¡Hola! ¿Tenéis hueco mañana antes de mediodía para corte y color?
¡Hola, Lucía! Anna tiene libre a las 11:00; son unas dos horas. ¿Le hago la reserva?
¡Sí, por favor!
Su plataforma
Mañana
Color · Sara
Manicura · Eva
Corte y color · Lucía
Reservado por WhatsApp
- Cliente encontrado por teléfono
- Reserva creada a las 11:00
- Nota añadida: reservado por WhatsApp
Un cliente escribe por WhatsApp a última hora de la tarde, y la reserva aparece en el calendario de la plataforma con la ficha del cliente y una nota.
Las llamadas que nadie atiende
- de las llamadas a pequeños negocios quedan sin respuesta (estudio de llamadas de 411 Locals)
- 62 %
- husos horarios en los mercados desde los que se reserva con sus clientes. El horario de oficina cubre tres
- 14
- idiomas en una semana normal de llamadas entrantes en zonas turísticas. La mayoría de los equipos cubren dos o tres
- 9
Dónde encaja Solwees
No competimos con el sistema de reservas: lo alimentamos. Solwees es la capa de conversación, y su plataforma sigue siendo el sistema de registro principal.
El cliente
Un salón, restaurante, clínica o gimnasio
- Quiere responder a cualquier hora sin contratar a un recepcionista
- Pierde ingresos cada vez que se le escapa una llamada
- Ya paga a su plataforma para gestionar el calendario
Solwees
Un mismo flujo de reserva en todos los canales
- Llamadas, WhatsApp, el chat de la web, Instagram y email
- Informa de precios, cobra depósitos, cambia reservas
- Más de 50 idiomas, responde en una llamada en menos de un segundo
- Pasa la conversación a una persona cuando hace falta
Su plataforma
El calendario y el sistema de registro principal
- Es dueña de la reserva, el horario y el pago
- Es dueña del plan del cliente, la facturación y el soporte
- Recibe cada reserva que confirma Solwees
Lo que llega a su plataforma
Solwees escribe en su sistema durante la conversación, no en una sincronización nocturna. Qué escribe exactamente depende de lo que ofrezca su API.
Reservas
Se crean, se cambian y se cancelan en su calendario mientras el cliente sigue en el chat o en la llamada, con el servicio, el especialista y un comentario.
Fichas de clientes
Un cliente habitual se encuentra por su teléfono y uno nuevo se crea con nombre y teléfono, así que nadie se añade dos veces.
Oportunidades y etapas
En los CRM de ventas, una oportunidad con la fecha de la reunión, el canal, el servicio y el presupuesto, que avanza por su pipeline a medida que avanza la conversación.
Notas y resultados de llamadas
Una nota en la línea de tiempo del cliente tras cada conversación. Después de una llamada, el resultado, un resumen y la transcripción.
La conversación completa
Los Canales Abiertos de Bitrix24 y los chats de Kommo reciben la conversación entera, para que el equipo la lea sin salir del CRM.
Los pagos aparecen en su marketplace
Cada pago por Solwees se notifica a su marketplace de aplicaciones, de modo que la suscripción figura como pagada en su plataforma. Esto ya funciona con Altegio.
Sistemas con los que Solwees ya trabaja
Cada uno tiene su propia página con lo que el asistente lee y escribe en él.
Restaurantes
CRM de ventas
Lo que necesitamos de su API
Si su plataforma ofrece esto, podemos construir la integración por nuestra parte. La mayor parte del trabajo es nuestra.
Acceso por clave u OAuth
Un token por negocio o una app OAuth. Trabajamos con ambos.
Horas libres
Huecos libres por servicio y especialista, o mesas por número de comensales y hora.
Crear, cambiar, cancelar
Las tres llamadas a la API que convierten una conversación en una reserva en su calendario.
Búsqueda de clientes por teléfono
Para reconocer a un cliente habitual y no crearlo dos veces.
Un entorno de pruebas
Una cuenta de prueba para desarrollar y comprobar antes de tocar ninguna reserva real.
Webhooks, si los tiene
Opcional. Los eventos de las reservas que hace el personal mantienen al día la imagen que el asistente tiene de la jornada.
Tres formas de colaborar
Elija el nivel que encaja con su plataforma. Puede subir de nivel a medida que crece la colaboración.
En catálogo
Integración en el catálogo
Solwees se conecta a través de su API pública y usted nos incluye en su marketplace de aplicaciones. El menor compromiso y el inicio más rápido.
- Integración gratuita
- 30 % de comisión recurrente, de por vida
- Soporte estándar
Socio oficial
Salida conjunta al mercado
Marketing conjunto, eventos con clientes, un intercambio de datos más profundo y casos de éxito conjuntos. Es el nivel que eligen la mayoría de los socios CRM.
- Todo lo de En catálogo
- Páginas de aterrizaje con ambas marcas y anuncios conjuntos
- Trabajo compartido en el éxito de los clientes
- Revisiones de negocio trimestrales
Estratégico
Marca blanca o integrado
Solwees dentro de su plataforma y con su marca, con condiciones comerciales a medida. Para plataformas que quieren un asistente como línea de producto propia.
- Contrato a medida
- Ingeniería y soporte dedicados
- Voz en la hoja de ruta
Sus clientes ganan más. Su plataforma también.
Solwees no compite por el presupuesto de su cliente: lo hace crecer, con tres efectos que se suman.
Gana su cliente
Más ingresos reservados, menos bajas
- Cada llamada perdida, mensaje de WhatsApp y mensaje directo recibe respuesta: reservas que el calendario habría perdido
- El pago por adelantado de la cita hace raras las ausencias y cubre la pérdida cuando se producen
- Atención a cualquier hora y en muchos idiomas, para que no se escapen las reservas de turistas ni las de fuera de horario
- El coste de un recepcionista se convierte en coste de software, y el margen crece
Gana su plataforma
Más valor de vida del cliente, menos bajas
- Los clientes gestionan más reservas, usan más su plataforma y pasan a planes superiores
- Cada cliente con Solwees se queda más tiempo: dejar su plataforma significa perder también el asistente
- Una función que las plataformas de la competencia no pueden igualar sin nosotros
- 30 % de los ingresos de cada instalación. Recurrente, sin tope y sin fecha de fin
Gana Solwees
Distribución a gran escala, y rápido
- Negocios que ya pagan por un software de reservas
- Una presentación de una plataforma de confianza vale más que cualquier contacto en frío
- Una hoja de ruta conjunta: las peticiones de sus clientes marcan lo que construimos después
- El reparto de ingresos financia el trabajo a largo plazo del que se benefician ambas partes
De la primera llamada al lanzamiento en unos 30 días
Su equipo dedica unas dos horas en total, repartidas a lo largo de las semanas.
- 1
Descubrimiento
Semana 1
Una llamada de arranque. Confirmamos la API, el acceso al entorno de pruebas y los contactos, y firmamos el NDA y el acuerdo de socio.
- 2
Desarrollo
Semanas 2 y 3
Nuestros ingenieros desarrollan la integración sobre su entorno de pruebas, la prueban y hacen comprobaciones conjuntas con su equipo.
- 3
Lanzamiento
Semana 4
Acceso a producción, el primer cliente conjunto y la publicación de la ficha en su marketplace.
- 4
Crecimiento
Semanas 5 a 8
Marketing conjunto, un anuncio conjunto y un caso de éxito. Empiezan las revisiones trimestrales.
Los datos de las reservas se quedan en su plataforma
Solwees guarda solo lo que la conversación necesita. Alojado en la UE y cifrado, con auditorías SOC 2 e ISO 27001 en curso.
- Alojamiento en la UE, en Fráncfort. La empresa está registrada en Estonia (SMYADGT OÜ)
- Auditorías SOC 2 Type II e ISO 27001 en curso. Cartas puente (bridge letters) disponibles
- GDPR desde el diseño. DPA firmados. Los datos de los clientes no se usan para entrenar, y los datos personales se enmascaran
- SLA de disponibilidad del 99,9 %. Si Solwees no está disponible, entra en juego el flujo de reservas propio de su plataforma
- Una lista pública de subencargados con DPA firmados
La primera llamada dura 30 minutos.
Al día siguiente tiene el acuerdo de socio sobre la mesa. En la llamada decidimos con qué nivel empezamos.