Se pierden los canales a los que los clientes recurren de verdad en 2026: llamadas telefónicas, WhatsApp, DMs de Instagram, Facebook Messenger, Telegram y Viber. Solwees cubre esa carencia. Recoge cada llamada de voz, cada mensaje de WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y Viber y el chat web en más de 50 idiomas, resuelve al instante las preguntas de nivel 1 y escala todo lo demás a su helpdesk existente con todo el contexto adjunto.

El equipo de soporte medio dedica el 60-70% de su tiempo a tickets repetitivos y de baja complejidad. Cada "¿Dónde está mi pedido?" o "¿Cómo restablezco mi contraseña?" que llega a un agente humano es tiempo y presupuesto desperdiciados. Solwees desvía un 40-60% de los tickets Nivel 1 resolviéndolos en segundos, liberando a tus agentes para centrarse en los casos complejos que realmente necesitan criterio humano.

La velocidad es el mayor impulsor de satisfacción del cliente en soporte. Con Solwees, el tiempo de respuesta medio cae de 4 horas a menos de 1 minuto. Los equipos que pasan a un soporte IA-first suelen ver mejoras de CSAT de dos dígitos. Los clientes que reciben respuestas instantáneas tienen más probabilidades de seguir siendo fieles y volver a comprar.

Cuando un cliente llama, escribe por WhatsApp o por DM, Solwees clasifica la solicitud por intención, prioridad y categoría. Las cuestiones de nivel 1 se resuelven en el acto: el sistema recupera los datos relevantes (detalles del pedido, estado de la cuenta, artículos de la base de conocimiento), redacta una respuesta en tu tono de marca y cierra la conversación. Los casos de nivel 2 y 3 se enrutan al agente humano correcto en tu helpdesk, con un borrador de respuesta y el contexto completo adjuntos.

Nos centramos en los canales en vivo (voz, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, chat web) a los que la mayoría de la IA de helpdesk no llega.

Más allá del soporte reactivo, Solwees también realiza acciones proactivas. La IA supervisa los tickets abiertos, envía actualizaciones de estado proactivas antes de que los clientes escalen un seguimiento, reengancha a clientes inactivos con WhatsApp o llamadas salientes, y recopila automáticamente las respuestas de la encuesta CSAT tras resolver el ticket, registrando cada resultado en su CRM.