Sus clientes escriben por email.Solwees responde en el mismo hilo.
Solwees es un recepcionista con IA que responde a los emails de sus clientes: preguntas, reservas para una persona o para todo un grupo, cambios de planes. Responde desde su propia dirección, en el mismo hilo, y pasa el email a su equipo cuando hace falta una persona.
Despedida de soltera el sábado 14 de junio
Elena Vargas
Lun 09:12
elena.vargas@example.com
¡Hola! Estamos organizando una despedida de soltera el sábado 14 de junio: somos seis y nos gustaría hacernos la manicura. ¿Tenéis sitio por la tarde?
Studio Demo
Lun 09:13
hello@studio.demo
Hola, Elena: ¡Gracias por pensar en nosotros! El sábado 14 de junio podemos atender a seis personas a partir de las 15:00, de tres en tres, así que a las 17:30 habrán terminado todas. La manicura semipermanente cuesta 35 € por persona. ¿Hago la reserva? Solo tiene que enviarme los nombres de las invitadas.
Studio Demo Calle Ejemplo 12, Marbella
Elena Vargas
Lun 10:40
elena.vargas@example.com
¡Perfecto, reservadlo, por favor! Os adjunto los nombres.
invitadas.pdf
Reservado: sábado 14 de junio, 15:00, seis manicuras semipermanentes
Una solicitud de grupo un lunes por la mañana: Solwees responde con una hora y un precio en el mismo hilo, y reserva seis plazas cuando llegan los nombres.
Conecte su buzón de dos formas
Inicie sesión con Google o reenvíe el correo de su propio dominio. En ambos casos, las respuestas salen de su dirección, y los clientes escriben a la misma de siempre.
Conectar con Google
Inicie sesión con su buzón de Gmail o de Google Workspace. Las respuestas se guardan en su carpeta Enviados.
Dominio personalizado
Reenvíe su correo a la dirección que le da Solwees y añada tres registros DNS, para que las respuestas vayan firmadas con su dominio.
Su propia dirección
Los clientes escriben a la dirección de su salón, como siempre. Nadie ve una dirección de Solwees.
Comprobado en un minuto
Un email de prueba confirma el reenvío antes de que escriba el primer cliente.
Configuración › Canales
Configuración del canal de email
Inicie sesión con Google y permita que Solwees lea y responda este buzón.
Correo empresarial
hello@studio.demo
Lo que hace el asistente con el email
Por email llegan las preguntas más largas: grupos, tarjetas regalo, detalles antes de la primera visita. El asistente las responde en el hilo, con los mismos conocimientos que en los chats.
Un email largo con varias preguntas recibe una sola respuesta para todas, con su base de conocimiento.
- Se responde cada pregunta del email
- Con su base de conocimiento y sus precios
- En el idioma del cliente
Preguntas antes de mi primera visita
Sofia de la Rosa
Mar 08:30
sofia.rosa@example.com
¡Hola! Antes de reservar: ¿tenéis esmaltes veganos, hay aparcamiento cerca y se puede pagar con tarjeta?
Studio Demo
Mar 08:31
hello@studio.demo
Hola, Sofia: Sí a las tres cosas: tenemos una gama de esmaltes veganos, hay un aparcamiento público a 100 m y aceptamos tarjeta y pago sin contacto. ¿Le busco una hora para su primera visita?
Studio Demo Calle Ejemplo 12, Marbella
ResponderEl asistente ofrece horas libres de su sistema de reservas y reserva la visita cuando el cliente elige una.
- Las horas libres salen de su sistema de reservas
- Visitas individuales y grupos
- La confirmación sale en el mismo hilo
Un cliente pide por email cambiar una visita: el asistente la cambia en su sistema de reservas y lo confirma en el hilo.
- El cambio se hace en su sistema de reservas
- Confirmado en el mismo hilo
Una queja, una petición especial, un reembolso: el asistente responde con amabilidad, dice quién se encargará y pasa el email a su equipo con una nota.
- El equipo responde desde la bandeja de entrada de Solwees
- Una nota les cuenta lo que ha pasado
- El asistente se mantiene al margen mientras escribe una persona
El equipo responde en la misma bandeja de entrada
Los emails están en la bandeja de entrada de Solwees, junto a WhatsApp, Instagram y las llamadas, con las notas del asistente y las respuestas del equipo.
Una sola bandeja
Cada hilo de email está en la bandeja de entrada compartida, con una fila por cliente.
Intervenir escribiendo
Un compañero responde y el asistente guarda silencio hasta que se le devuelve el hilo.
Notas para el equipo
El asistente anota lo que quiere el cliente, para que nadie tenga que preguntarlo dos veces.
Todo lo que hace el email en Solwees
La lista completa, sección por sección.
Conexión
- Conectar con Google: Gmail o Google Workspace
- Un dominio personalizado con reenvío y registros DNS
- Respuestas desde su propia dirección
- Un email de prueba comprueba la configuración
- Se configura en el panel web
El equipo
Antes de empezar
Plan
El email está incluido en todos los planes. Los planes se comparan en la página de precios.
Su buzón
Un buzón de Gmail o de Google Workspace, o un buzón en su propio dominio.
Dónde se conecta
El email se conecta en el panel web, en Configuración, Canales.
Conviene saber
Preguntas sobre el email
¿Puede un recepcionista con IA responder a los emails de los clientes?
Sí. Solwees responde a los emails que le envían sus clientes: preguntas con su base de conocimiento, reservas para una persona o para un grupo, cambios y cancelaciones en su sistema de reservas. Responde en el mismo hilo desde su propia dirección, y el hilo se guarda en la bandeja de entrada compartida.
¿Cómo conecto mi buzón?
En el panel web, abra Configuración, Canales y configure el email: conecte con Google un buzón de Gmail o de Google Workspace, o configure un dominio personalizado reenviando su correo a la dirección que le da Solwees y añadiendo tres registros DNS. Un email de prueba comprueba la configuración.
¿Las respuestas salen de mi propia dirección?
Sí. Con Google, las respuestas salen de su buzón y se guardan en Enviados. Con un dominio personalizado, se envían en nombre de su dominio, firmadas con los registros DNS que usted añadió. Los clientes ven su dirección, no una de Solwees.
¿Puede Solwees gestionar reservas de grupo por email?
Sí. El asistente lee toda la solicitud, propone horas en las que cabe el grupo, indica el precio por persona y reserva las visitas cuando el cliente lo confirma.
¿Puede mi equipo responder un email en lugar del asistente?
Sí. Cada hilo está en la bandeja de entrada compartida. Un compañero empieza a escribir y el asistente guarda silencio en ese hilo; la nota del asistente le dice al equipo lo que quiere el cliente.
¿Responde el asistente a boletines y respuestas automáticas?
No. Las listas de correo, los boletines y las respuestas automáticas se reconocen y se quedan sin respuesta, para que no empiece un bucle de emails automáticos.
Deje que Solwees responda a su buzón
Conecte Google o su propio dominio, y el próximo email de un cliente recibirá respuesta en el mismo hilo.