Cierra reservas directas Mientras la recepción está cerrada

Solwees es un recepcionista con IA para hoteles que responde a los huéspedes en más de 50 idiomas, consulta habitaciones libres y tarifas en Exely y pasa cada solicitud de reserva a recepción.

Prueba gratis

Los hoteles independientes pierden la mayor parte de los ingresos en el turno de noche

Los huéspedes navegan tarde. El tráfico de tu web choca con una recepción cerrada. La reserva acaba en Booking.com, con una comisión del 15 al 20 por ciento, en vez de en tu propia página.

€18–35

comisión media pagada por cada reserva que acaba en una OTA en lugar de tu sitio directo

43%

de los mensajes a negocios en Solwees llegan fuera del horario laboral (datos de Solwees, de mayo a agosto de 2026)

50+

idiomas en los que el agente atiende a los huéspedes, para que los idiomas de tu equipo de recepción dejen de ser un límite

¿Qué recepcionista con IA le conviene a un hotel?

Un hotel necesita un recepcionista con IA que responda de noche en el idioma del huésped, dé la disponibilidad y las tarifas reales y no aproximadas, envíe al huésped a la página de reservas del hotel y deje la confirmación final a recepción. Solwees encaja en hoteles independientes y grupos pequeños que usan Exely como sistema de gestión hotelera y quieren que las llamadas, WhatsApp, Instagram, Telegram y el chat de la web se atiendan cuando recepción está cerrada u ocupada.

Solwees para hoteles, en breve

Solwees responde a los huéspedes por teléfono, WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger y el chat de la web a cualquier hora.
Solwees consulta en Exely las habitaciones libres y las tarifas para las fechas del huésped y describe los tipos de habitación.
Solwees recoge las fechas, el número de huéspedes, el nombre y el número de teléfono, y pasa la solicitud a un responsable, que confirma la reserva.
Solwees responde preguntas sobre el desayuno, el aparcamiento, las horas de entrada y las mascotas a partir de la base de conocimiento del hotel.

Capacidades de Solwees

Chat de IA que cierra la reserva, no solo la consulta

El huésped escribe por WhatsApp a las 23:00 pidiendo una habitación con vistas al mar para tres noches. Solwees consulta el calendario, indica la tarifa, cobra el depósito y registra la reserva.

Nada de «un agente te responderá mañana». La reserva entra en el PMS antes de que el huésped cierre el chat.

Sincronización bidireccional nativa con el PMS y el CRM

Solwees consulta la disponibilidad y las tarifas en tiempo real desde su PMS, registra la reserva en él y guarda la conversación completa y los datos del huésped en su CRM (Bitrix24, amoCRM o el CRM integrado).

La misma lógica para cancelaciones, modificaciones y CRM de huéspedes. El PMS sigue siendo la fuente de verdad.

Más de 50 idiomas con cambio durante la llamada

Un huésped francés que llama a tu hotel en Barcelona empieza en español y cambia al francés a mitad de la llamada. Solwees sigue el cambio de idioma sin perder el contexto.

Detección automática en la primera frase, ajuste manual por canal. Catalán, portugués de Brasil y árabe disponibles desde el primer momento.

Detección de noches sueltas y upsell automático

Solwees analiza el calendario del PMS en busca de noches vacías entre reservas y ofrece a los huéspedes actuales una prórroga con un pequeño descuento.

La misma lógica para el check-in anticipado, el check-out tardío y el upsell de desayunos. Ingresos reales desde el primer mes.

Se conecta con el PMS y el CRM que ya utiliza

Sincronización de disponibilidad en tiempo real. Escritura bidireccional de nuevas reservas, modificaciones y cancelaciones. Sin reservas duplicadas ni conciliación manual.

Exely PMS
Bitrix24 CRM
amoCRM / Kommo
Mensajería de Booking.com
WhatsApp Business

Conserje de reservas con IA para hoteles independientes y grupos boutique

Funciona con su número de WhatsApp Business, su línea de voz entrante, Instagram, Messenger, Telegram y el widget de reservas de su sitio, responde en más de 50 idiomas, cotiza la tarifa real desde su PMS, cobra el depósito a través de Stripe, registra la reserva en su PMS y guarda al huésped en su CRM mientras el huésped sigue conversando.

El soporte multilingüe no es aquí un lujo. Para un hotel en Barcelona, Lisboa o Marrakech, una parte importante de las llamadas y los mensajes de WhatsApp entrantes llegan en un idioma que la recepción no domina con fluidez. Solwees detecta el idioma en el primer mensaje y mantiene toda la conversación en él. Cuando el huésped pide cambiar a mitad de la llamada («prefiero francés, perdona»), el agente cambia y conserva todo el contexto. La reserva sigue entrando en el PMS con todas las notas correctas.

La detección de noches sueltas es la función que devuelve el coste de la suscripción. Solwees analiza el calendario del PMS en busca de noches vacías sueltas entre dos reservas y ofrece a los huéspedes actuales una prórroga de una noche o un check-in anticipado con un pequeño descuento. La misma lógica para los desayunos y el check-out tardío. Para un hotel de 30 habitaciones con un 70 por ciento de ocupación, recuperar aunque sea una noche suelta por semana cubre el coste de la plataforma varias veces.

Cómo funciona realmente el conserje de hotel con IA

Solwees funciona sobre su PMS existente. En WhatsApp, un huésped pide una habitación, fechas y una tarifa; Solwees consulta la disponibilidad en tiempo real en su PMS conectado, como Exely, cotiza la tarifa correcta, cobra el depósito y registra la reserva. En voz, el agente atiende las llamadas en menos de 800ms en más de 50 idiomas y ejecuta el mismo flujo de reserva. En el sitio web, el widget integrado responde preguntas sobre aparcamiento, desayuno y política de mascotas desde una base de conocimiento por propiedad, y luego dirige al flujo de reserva cuando el huésped está listo.

La recepción siempre mantiene el control. Cada escenario (consultas de reserva, quejas, reembolsos) tiene un modo Piloto automático / Borrador / Desactivado que configuras por propiedad. La puntuación de sentimiento marca a los huéspedes molestos para escalar de inmediato a un humano, con un resumen completo de la conversación al traspasarla. La app móvil permite a un gerente tomar el control de cualquier conversación con un toque, terminar el mensaje manualmente y devolverla. Los huéspedes nunca ven la transición. El resultado es una recepción 24/7 que cierra reservas directas, recupera noches sueltas y mantiene la comisión de las OTA fuera de tu cuenta de resultados.

Preguntas que hacen los dueños de hoteles

¿Puede un recepcionista con IA hacer por sí solo una reserva de hotel?

Hasta el final, no, y Solwees lo dice con claridad. Solwees busca habitaciones libres, da la tarifa, recoge las fechas, el número de huéspedes y los datos de contacto, y pasa la solicitud completa a un responsable, que confirma la reserva en el sistema del hotel. El huésped recibe además el enlace a la página de reservas del hotel para terminar por su cuenta. Solwees no le dice a un huésped que una reserva está confirmada.

¿Con qué sistemas hoteleros funciona Solwees?

Solwees funciona con Exely: lee de él las habitaciones libres y las tarifas, y un responsable confirma la reserva. Los chats se pueden escribir en Bitrix24. Si su sistema de gestión hotelera no es Exely, Solwees sigue respondiendo a los huéspedes a partir de la base de conocimiento y pasa las solicitudes de reserva a recepción. La lista de sistemas compatibles está en la página de integraciones, y otros sistemas se conectan bajo petición.

¿En qué idiomas responde Solwees a los huéspedes de un hotel?

Solwees responde a los huéspedes de un hotel en más de 50 idiomas, en el idioma en que el huésped escribe o habla. Usted elige el idioma principal y los adicionales que permite. Un huésped del extranjero recibe una respuesta sobre habitaciones, tarifas y entrada sin esperar a un recepcionista que hable su idioma. Las solicitudes de reserva siguen yendo a su recepción para que las confirme.

¿Ayuda Solwees a un hotel a conseguir reservas directas y no reservas a través de portales de viajes?

Solwees ayuda en la parte que controla. Un huésped que escribe o llama directamente al hotel recibe habitaciones y tarifas a cualquier hora y un enlace a la página de reservas del hotel, y recepción recibe una solicitud completa para confirmar. Solwees no gestiona los anuncios ni los precios en los portales de viajes y no promete una cuota de reservas directas.

¿Qué hace Solwees con las peticiones y las quejas de los huéspedes alojados?

Solwees responde las preguntas rutinarias a partir de la base de conocimiento: el horario del desayuno, el aparcamiento, las condiciones de la salida tardía. Una queja, un reembolso o una petición fuera de las normas publicadas pasan a un responsable con un breve resumen, y el responsable responde en el mismo chat de mensajería. Por teléfono, la llamada de un huésped que pide hablar con una persona suena en la app móvil de su equipo dentro del horario laboral, y si no se acepta, Solwees promete que le devolverán la llamada.

¿Cuánto cuesta un recepcionista con IA para un hotel?

Solwees cuesta 249 € al mes por establecimiento en el plan Studio, el plan para un hotel cuyos huéspedes llaman a recepción: atención de llamadas con 100 minutos, y chats. Un grupo de establecimientos que comparte un canal, por ejemplo un número de WhatsApp, necesita Network, por 499 € al mes por establecimiento. Los chats por sí solos están en el plan Solo, por 99 €. Precios a fecha de octubre de 2026, con una prueba gratuita de 7 días.