Preguntas de pedidos, devoluciones, consultas de producto. Solwees resuelve lo repetitivo al instante para que tu equipo se centre en crecer en lugar de en tickets.
Reservar demoLos clientes esperan respuestas instantáneas. Espera 4 horas y tendrás carritos abandonados, contracargos y reseñas de 1 estrella.
de los tickets de soporte son repetitivos y se responden en segundos
tiempo medio de primera respuesta que te hace perder clientes
de los clientes no vuelven a comprar tras una mala experiencia de soporte
"¿Dónde está mi pedido?" Solwees obtiene datos de envío en tiempo real de Shopify o WooCommerce y responde en segundos.
Las notificaciones proactivas de envío reducen el volumen de tickets entrantes un 40%.
Solwees verifica elegibilidad de devolución, genera etiquetas y procesa reembolsos. Todo dentro de tus reglas de política.
Los casos complejos se escalan a humanos con todo el contexto adjunto.
"¿Qué talla debería elegir?" Solwees consulta tu guía de tallas y el historial de compra para dar una respuesta real.
Sugiere productos complementarios, registra el pedido y cobra el pago directamente en el chat, aumentando el valor medio del pedido.
Teléfono, chat web, correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok. La misma calidad en todas partes.
¿Oleada de Black Friday? Gestionada. Sin contrataciones estacionales.
Integraciones nativas con su tienda, sus pagos, su helpdesk y su CRM (Bitrix24, amoCRM). Cada conversación se sincroniza automáticamente. Sin necesidad de desarrollo a medida.
"¿Dónde está mi pedido?" Recibes este ticket 200 veces al día. Tu equipo copia un número de seguimiento, lo pega en una respuesta y pasa al siguiente. Solwees hace eso en segundos, automáticamente. Resuelve lo repetitivo: seguimiento de pedidos, procesamiento de devoluciones, preguntas de producto. Tu equipo humano solo interviene cuando realmente importa.
La diferencia entre un tiempo de respuesta de 4 horas y uno instantáneo es dinero real. Carritos abandonados. Contracargos. Reseñas de una estrella. Solwees gestiona el volumen para que esos problemas disminuyan. Tienda Shopify con 100 pedidos al día u operación retail multicanal, se adapta a tu catálogo de productos, políticas de envío y reglas de devolución. ¿Oleada de Black Friday? ¿Rush navideño? Sin contrataciones estacionales.
Solwees envía de forma proactiva actualizaciones de envío, confirmaciones de entrega y solicitudes de reseña, recupera carritos abandonados y reactiva a compradores inactivos con seguimiento saliente. Cada conversación se registra en su CRM.
Solwees gestiona cada consulta entrante en teléfono, chat web, correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Viber y TikTok.
Lo entrenas con tu tienda: detalles de producto, guías de tallas, zonas de envío, ventanas de devolución, tono de marca. Funciona en múltiples idiomas, procesa reembolsos dentro de tus reglas de política y recomienda productos basados en el historial de compra. ¿El resultado? Atención al cliente de nivel enterprise a una fracción del coste. Más visitantes se convierten en compradores. Más compradores primerizos vuelven.
Cobertura activa con contexto local por mercado.
Cobertura nacional, configuración local por ciudad.
National coverage, locally configured per city.
National coverage, locally configured per city.
National coverage, locally configured per city.