Vea las reservas que le traen sus chats y llamadas.

La pestaña empieza por el día de hoy: una línea con las conversaciones, las reservas y su valor desde la medianoche, que se actualiza cada minuto. Después viene el periodo: el valor de las reservas hechas, el valor de las visitas que se realizaron y lo que costaron las ausencias.

• Bajo la línea de hoy están las conversaciones que hoy han salido mal: qué pasó, en una línea, y la hora. Así se ve si hay que hacer algo ahora mismo. El botón Abrir le lleva a los chats.
• Ingresos por reservas es el valor de las reservas creadas en el periodo, sin contar las canceladas. No es dinero cobrado: los informes no cuentan los pagos.
• Llegó a caja cuenta las visitas que su sistema de reservas ha marcado como realizadas (o, sin sistema de reservas, las visitas cuya hora ya ha pasado).

Cuánto tarda la primera respuesta, cuánto dura una conversación, cuántas veces tuvo que intervenir una persona y con qué ánimo se fueron los clientes.

• Los tiempos de respuesta y de cierre son medianas, así que una conversación que se quedó abierta tres días no los distorsiona.
• Pasado a una persona separa los casos en que el asistente llamó a una persona de aquellos en que un administrador tomó la conversación.
• Qué requiere atención reúne las conversaciones del periodo que salieron mal, con un botón que lleva a los chats.

Cada reserva tiene uno de tres resultados: el cliente acudió, no acudió o la visita aún está por delante. Una reserva para pasado mañana no se cuenta como perdida.

• La tasa de ausencias se calcula solo sobre las visitas con resultado conocido.
• Las cancelaciones se desglosan por quién canceló y por los motivos que dieron los clientes.
• Las reservas que hace el asistente y las que su sistema de reservas envía a Solwees se cuentan juntas, y una cifra aparte muestra cuántas creó el asistente.

Una sola tabla con WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, Facebook, el widget web y las llamadas: conversaciones, reservas, conversión y valor de las reservas de cada canal.

• Bajo la tabla, una lista muestra qué canales están conectados y cuáles no: un canal sin conversaciones puede que simplemente no esté conectado.
• Filtro por canal en las pestañas Dinero, Conversaciones, Reservas y Anuncios.
• La velocidad de respuesta por canal aún no se calcula.

Cuando un cliente escribe desde un anuncio de Instagram, Facebook o WhatsApp que abre un chat, la conversación queda vinculada a ese anuncio. La tabla muestra las conversaciones, las reservas, la conversión y el valor de las reservas de cada anuncio.

• Aquí solo hay tráfico de pago: los clientes que escribieron por su cuenta no se mezclan.
• Las filas se agrupan por el propio anuncio, así que cambiarle el nombre no reparte sus cifras en dos filas.
• Debajo del anuncio figura el nombre de la campaña. Mientras usted no dé a Solwees acceso a los nombres de los anuncios, la fila muestra el número del anuncio.

Los clientes que escribieron en el periodo: los nuevos y los que ya habían escrito antes, el valor medio del cliente, el intervalo habitual entre visitas y dos listas con las que se puede trabajar.

• Más valiosos: los clientes ordenados por el total de sus visitas realizadas en todo el tiempo.
• Hace tiempo que no vienen: clientes que llevan sin venir más del doble de su propio intervalo habitual.
• El botón Escribir abre el chat con ese cliente. En esta lista solo entran los clientes con al menos dos visitas.

Los mensajes que Solwees envió por usted: recordatorios, confirmaciones, peticiones de reseña y campañas de recuperación. Cuántos salieron, cuántos se entregaron y cuántos recibieron respuesta.

• La actividad por días y las cifras de cada campaña.
• Esta pestaña cuenta una semana o un mes: con 7 días muestra una semana, con 30 y 90 días muestra un mes.