Qué cuenta como cliente activo

Un cliente activo es cualquier persona que en un mes natural haya tenido una interacción real con Solwees. En concreto: - Te envió un mensaje por WhatsApp, Instagram o web chat - Atendió una llamada que cogió Solwees (conexión de 10+ segundos) - Devolvió una llamada perdida que gestionó Solwees - Tocó Confirmar/Reprogramar/Cancelar en un enlace de reserva, o respondió sí/no a un recordatorio

Lo que NO cuenta: recordatorios outbound sin respuesta, auto-confirmaciones por silencio, clientes que solo están en tu CRM sin contactarte.

Una persona en varios canales = un activo. Vinculamos identidades por número de teléfono, email, handle de Instagram e ID de visitante web.

Si superas el 110% del límite de tu plan, Solwees sigue funcionando y te avisamos por email para subir de plan. Pasado el 110%, los clientes nuevos reciben un mensaje de respaldo y tú recibes un aviso de upgrade en un clic. Los clientes activos existentes siguen recibiendo servicio completo.