Problemas de calidad de voz

Si quien llama informa de problemas de calidad de voz, la causa suele ser una de tres cosas.

1. Calidad de la línea telefónica. Si has desviado un fijo o un VoIP con codecs mal configurados, la voz queda limitada a calidad 8kHz. Solwees puede generar audio 24kHz, pero la línea de origen lo recorta. Comprueba con tu operador que tienes activos los codecs G.722 o Opus, no solo G.711.

2. Red móvil del lado de quien llama. Las llamadas móviles pueden tener estática o cortes ajenos a Solwees. Si se quejan personas de un operador concreto, lo más probable es que sea su red. Pídeles probar desde llamadas WiFi.

3. Latencia regional de Solwees. Estamos alojados en Frankfurt, EU. Las llamadas desde Asia o Australia suman 150-200ms de latencia de red. Eso se añade a nuestros 800ms de latencia de procesamiento, haciendo la conversación algo más lenta. Para operadores en Asia-Pacific en planes Network o Enterprise ofrecemos opciones de despliegue regional.

Si los problemas de calidad persisten, escribe a support@solwees.ai con: país de quien llama, hora de la llamada, configuración de desvío. Podemos sacar la grabación y diagnosticar en 4 horas laborales.