Excluindo dados de clientes

Quando um dos seus clientes solicita exclusão dos dados pessoais, você tem duas opções.

Opção 1 (recomendada pra maioria dos casos): trate o pedido você mesmo do dashboard Solwees. Procure o cliente por nome, telefone ou email, abra o perfil, clique Deletar > Confirmar. Histórico de conversa, gravações de voz e dados pessoais são apagados em 30 minutos. Registros de reserva são retidos por motivos legais de contabilidade (anonimizados).

Opção 2: encaminhe o pedido pra privacy@solwees.ai. Processamos em 30 dias (tipicamente em 24 horas durante dias úteis). Mandamos certificado de exclusão pro solicitante confirmando conclusão.

O que é deletado: nome, telefone, email, transcrições de conversa, gravações de voz, endereço IP, notas de reserva contendo info pessoal. O que fica (anonimizado): metadata de reserva pra contabilidade (data, valor, ID anônimo de cliente), analytics agregado.

Se sua conta é fechada, todos os dados pessoais são apagados em 30 dias automaticamente. Mandamos certificado de exclusão pro email da conta.