A Solwees cobre os canais ao vivo que o seu helpdesk não atende bem. Ela atende cada ligação e mensagem no WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e Viber em mais de 50 idiomas, resolve dúvidas de nível 1 instantaneamente e encaminha o restante ao seu helpdesk existente com todo o contexto.
Agendar demoOs clientes esperam respostas em minutos, não horas. Cada resposta atrasada é um risco de churn que não pode ignorar.
tempo de resposta médio reduzido com respostas instantâneas
tickets nível 1 tipicamente resolvidos antes de chegarem à sua equipe
melhoria CSAT típica para equipes que passam para suporte AI-first
Olá, preciso de ajuda com a encomenda #4521
Respostas instantâneas, 24/7
Resolve tickets nível 1 automaticamente, desde reembolsos a FAQs a estado de encomendas, em segundos
O Solwees classifica prioridade, atribui ao agente certo e redige resposta antes da equipe abrir o ticket
O Solwees faz follow-up de tickets abertos, envia atualizações de estado e coleta pontuações CSAT automaticamente
Ticket #4521 resolvido
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Recolha CSAT automática
Fecha o ciclo com cada cliente, melhorando pontuações de satisfação sem esforço manual
A Solwees atende voz, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber e chat no site. Esses são canais que a maioria dos helpdesks não cobre bem. As escalações de nível 2 fluem para o Freshdesk, Intercom, sua loja Shopify e seu canal do Slack, e cada conversa é registrada de volta no seu CRM (Bitrix24, amoCRM/Kommo ou o CRM integrado).
Eles não cobrem os canais que os clientes realmente usam em 2026: ligações telefônicas, WhatsApp, DMs do Instagram, Facebook Messenger, Telegram e Viber. A Solwees preenche essa lacuna. Ela atende cada ligação de voz e mensagem no WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e Viber e chat no site em mais de 50 idiomas, resolve dúvidas de nível 1 instantaneamente e encaminha todo o resto ao seu helpdesk existente com o contexto completo anexado.
A equipe de suporte média gasta 60-70% do tempo em tickets repetitivos e de baixa complexidade. Cada "Onde está a minha encomenda?" ou "Como redefino a password?" que chega a um agente humano é tempo e orçamento desperdiçados. O Solwees desvia 40-60% dos tickets nível 1 ao resolvê-los em segundos, libertando os agentes para os casos complexos que realmente precisam de juízo humano.
A velocidade é o maior motor da satisfação do cliente em suporte. Com o Solwees, o tempo médio de resposta cai de 4 horas para menos de 1 minuto. As equipes que passam para suporte AI-first registam tipicamente melhorias CSAT de dois dígitos. Clientes que recebem respostas imediatas têm maior probabilidade de permanecer leais e converter novamente.
Quando um cliente liga, escreve no WhatsApp ou em DM, o Solwees classifica o pedido por intenção, prioridade e categoria. As questões de nível 1 são resolvidas no momento: o sistema busca os dados relevantes (detalhes do pedido, status da conta, artigos da base de conhecimento), compõe uma resposta no tom da marca e fecha a conversa. Os casos de nível 2 e 3 são roteados para o agente humano certo no seu helpdesk, com um rascunho de resposta e contexto completo anexados.
Nós focamos nos canais ao vivo (voz, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, chat no site) que a maioria das IAs de helpdesk não alcança.
Além do suporte reativo, a Solwees também realiza contato proativo. A IA monitora tickets abertos, envia atualizações de status proativas antes que os clientes escalonem um acompanhamento, reengaja clientes inativos com WhatsApp ou ligações de saída e coleta automaticamente as respostas da pesquisa CSAT após a resolução do ticket, registrando cada resultado no seu CRM.
Perguntas frequentes + transferência inteligente para humanos
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