Voz, WhatsApp, Instagram, Telegram num caso resolvido

A parte que o Solwees encerra sozinho depende de quanto do seu suporte são perguntas repetidas que têm uma resposta escrita. No Solwees, 71% das conversas foram encerradas sem a equipe intervir (dados do Solwees, de maio a agosto de 2026). O seu próprio número aparece nos relatórios, que separam as conversas resolvidas sem uma pessoa das que foram passadas para um humano.

O Solwees não chuta. O Solwees responde apenas a partir da base de conhecimento e dos sistemas conectados. Quando não há resposta, ou o cliente pede uma pessoa, ele chama a sua equipe. A notificação diz quem está perguntando e por quê, com um breve resumo, para ninguém precisar ler a conversa inteira. Depois, a pergunta aparece no relatório do que faltou ao assistente.

Não, o Solwees não substitui nenhum dos dois. O Solwees conversa com os clientes e escreve o resultado onde você já trabalha: cada chat vai para o Bitrix24, que recebe os chats e não as ligações. No amoCRM ou no Kommo, é o assistente de vendas que cria um contato e um lead com notas. Se você ainda não tem nenhum sistema, o Solwees tem a própria caixa de entrada, e negócios e tarefas (o módulo CRM e tarefas, € 19 por mês).

Sim, nos apps de mensagens: um colega começa a digitar na conversa, no painel ou no app para celular, e o Solwees entrega o chat a ele; o chat pode ser devolvido com um toque. A exceção é o widget de chat do site: uma resposta escrita pela equipe ainda não chega ao visitante, por isso ali o Solwees pede um nome e um número de telefone, e o colega continua por telefone ou em um app de mensagens.

Pela base de conhecimento do Solwees, sem programação. Você adiciona artigos com os seus preços, políticas e instruções, carrega arquivos e fotos e define regras para o tom e para a passagem. O Solwees responde a partir dos artigos publicados, então, depois que você corrige um texto, a conversa seguinte já usa a nova versão. Os artigos podem ser editados no painel e no app para celular.

O Solwees custa € 99 por mês no plano Solo, em que ele responde aos chats de até 400 clientes ativos e cinco colegas compartilham a caixa de entrada. Quando o volume cresce, os clientes ativos são adicionados em pacotes, por exemplo 500 por € 89 por mês, e cada assento extra custa € 15. O atendimento de ligações fica no Studio, a € 249. O Hub, a caixa de entrada sem o assistente, custa € 39. Preços de outubro de 2026.