A maioria dos helpdesks cobre bem o email e os tickets web. Falham nos canais a que os clientes realmente recorrem em 2026: ligações telefônicas, WhatsApp, DMs do Instagram. O Solwees fecha essa lacuna. Atende cada ligação, cada WhatsApp, cada DM do Instagram e cada chat web em mais de 50 idiomas, resolve as questões de nível 1 instantaneamente e escala tudo o resto para o seu helpdesk atual com contexto completo.

A equipe de suporte média gasta 60-70% do tempo em tickets repetitivos e de baixa complexidade. Cada "Onde está a minha encomenda?" ou "Como redefino a password?" que chega a um agente humano é tempo e orçamento desperdiçados. O Solwees desvia 40-60% dos tickets nível 1 ao resolvê-los em segundos, libertando os agentes para os casos complexos que realmente precisam de juízo humano.

A velocidade é o maior motor da satisfação do cliente em suporte. Com o Solwees, o tempo médio de resposta cai de 4 horas para menos de 1 minuto. As equipes que passam para suporte AI-first registam tipicamente melhorias CSAT de dois dígitos. Clientes que recebem respostas imediatas têm maior probabilidade de permanecer leais e converter novamente.

Quando um cliente liga, escreve no WhatsApp ou em DM, o Solwees classifica o pedido por intenção, prioridade e categoria. As questões de nível 1 são resolvidas no momento: o sistema busca os dados relevantes (detalhes do pedido, status da conta, artigos da base de conhecimento), compõe uma resposta no tom da marca e fecha a conversa. Os casos de nível 2 e 3 são roteados para o agente humano certo no seu helpdesk, com um rascunho de resposta e contexto completo anexados.

O Solwees fica em cima do seu stack de suporte atual: Freshdesk, Intercom, a sua loja Shopify, o seu canal Slack. Sem substituições, sem sobreposição com os agentes de IA que o seu helpdesk já corre. Focamo-nos nos canais ao vivo (voz, WhatsApp, Instagram, chat web), aos quais a maioria das IAs de helpdesk não chega. Os tickets sincronizam em tempo real, as passagens para agente são suaves, cada interação fica registada para análise.

Para além do suporte reativo, o Solwees também permite comunicação proativa. O sistema monitora tickets abertos, envia atualizações de estado proativas antes que os clientes façam follow-up, e coleta respostas CSAT automaticamente após resolução. Isto fecha o ciclo de feedback em escala. Inicie o trial gratuito e dê a cada cliente a resposta instantânea e precisa que merece.