Veja os agendamentos que seus chats e ligações trazem.
O Solwees conta conversas, agendamentos e visitas e organiza tudo em sete relatórios: dinheiro, conversas, agendamentos, canais, anúncios, clientes e campanhas. Os números principais aparecem ao lado do período anterior de mesma duração, para você distinguir crescimento de uma semana comum.
Agendamentos
211
+33,5%antes 158
29 ago.27 set.
Números de exemplo de um salão de demonstração, não são dados de um cliente. O seletor funciona como em Relatórios: 7, 30 ou 90 dias, cada um ao lado do período anterior a ele.
Cada relatório responde a uma pergunta.
Abra Relatórios e escolha uma aba. Veja o que cada uma traz, com os dados de 30 dias do salão de demonstração.
A aba abre com o dia de hoje: uma linha com as conversas, os agendamentos e o valor deles desde a meia-noite, atualizada a cada minuto. Depois vem o período: o valor dos agendamentos feitos, o valor das visitas realizadas e quanto custaram as faltas.
- Abaixo da linha de hoje ficam as conversas que deram errado hoje: o que aconteceu, em uma linha, e o horário. Elas mostram se é preciso fazer algo agora mesmo. O botão Abrir leva aos chats.
- “Receita dos agendamentos” é o valor dos agendamentos criados no período, sem os cancelados. Não é dinheiro recebido: os relatórios não contam pagamentos.
- “Chegou ao caixa” conta as visitas que o seu sistema de agendamento marcou como realizadas (ou, sem sistema de agendamento, as visitas cujo horário já passou).
Hoje
atualiza a cada minuto
14 conversas, 8 agendamentos, € 792 de receita.
- Falha crítica em uma conversa11:18O cliente foi informado de que o agendamento estava feito, mas ele não foi criado.Abrir
- O cliente saiu insatisfeito09:07Abrir
Receita dos agendamentos€ 16.539
Chegou ao caixavisitas que aconteceram mesmo€ 15.132
Perdido com faltasagendaram, mas não apareceram€ 385
A rapidez da primeira resposta, a duração de uma conversa, quantas vezes uma pessoa precisou intervir e com que humor os clientes saíram.
- Os tempos de resposta e de fechamento são medianas, por isso uma conversa deixada aberta por três dias não distorce os números.
- “Passadas para uma pessoa” separa os casos em que o assistente chamou uma pessoa daqueles em que um administrador assumiu a conversa.
- “O que precisa de atenção” lista as conversas do período que deram errado, com um botão para os chats.
Todo agendamento tem um de três resultados: o cliente compareceu, faltou ou a visita ainda está por vir. Um agendamento para depois de amanhã não conta como perdido.
- A taxa de faltas é calculada só com as visitas de resultado conhecido.
- Os cancelamentos são divididos por quem cancelou e pelos motivos que os clientes informaram.
- Os agendamentos feitos pelo assistente e os que o seu sistema de agendamento envia ao Solwees são contados juntos, e um número à parte mostra quantos foram criados pelo assistente.
Uma só tabela com WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, Facebook, o widget do site e as ligações: conversas, agendamentos, conversão e valor dos agendamentos de cada canal.
- Uma lista abaixo da tabela mostra os canais que estão conectados e os que não estão: um canal sem conversas pode simplesmente não estar conectado.
- Filtro por canal nas abas Dinheiro, Conversas, Agendamentos e Anúncios.
- A rapidez de resposta por canal ainda não é calculada.
Quando um cliente escreve a partir de um anúncio do Instagram, do Facebook ou do WhatsApp que abre um chat, a conversa fica vinculada a esse anúncio. A tabela mostra conversas, agendamentos, conversão e valor dos agendamentos de cada anúncio.
- Aqui só entra o tráfego pago: os clientes que escreveram por conta própria não se misturam.
- As linhas são agrupadas pelo próprio anúncio, por isso renomear um anúncio não divide os números dele em duas linhas.
- O nome da campanha aparece abaixo do anúncio. Enquanto você não der ao Solwees acesso aos nomes dos anúncios, a linha mostra o número do anúncio.
Os clientes que escreveram no período: os novos e os que já tinham escrito antes, o valor médio de um cliente, o intervalo habitual entre visitas e duas listas com as quais você pode agir.
- Mais valiosos: clientes ordenados pelo total das visitas realizadas desde sempre.
- Não vêm há muito tempo: clientes que estão sem visitas há mais que o dobro do próprio intervalo habitual.
- O botão Escrever abre o chat com esse cliente. Só entram nesta lista clientes com pelo menos duas visitas.
As mensagens que o Solwees enviou por você: lembretes, confirmações, pedidos de avaliação e campanhas para trazer clientes de volta. Quantas saíram, quantas foram entregues e quantas tiveram resposta.
- Atividade por dia e os números de cada campanha.
- Esta aba conta uma semana ou um mês: 7 dias mostram uma semana, 30 e 90 dias mostram um mês.
Contatos565100%
−155
Buscaram horário41073%
−73
Horário oferecido33760%
−126
Agendaram21137%
−20
Agendamento mantido19134%
−26
Compareceram16529%
Salão de demonstração, 30 dias. As etapas contam contatos. O relatório Agendamentos conta agendamentos, incluindo os que a sua equipe criou, por isso os números dele são diferentes.
Da primeira mensagem à visita
Seis etapas, cada uma contada a partir de fatos: o que o assistente fez na conversa e os agendamentos no seu sistema. Você vê em que etapa os clientes desistem.
- Buscaram horário: o assistente procurou um horário na sua agenda para o cliente.
- Agendamento mantido: o agendamento está confirmado e não foi cancelado.
- Compareceram: as visitas que o seu sistema de agendamento marcou como realizadas (ou, sem sistema de agendamento, as visitas cujo horário já passou).
- A porcentagem ao lado de uma etapa é a parte dela no total de contatos, e o número entre duas etapas mostra quantos se perderam ali.
Quando os clientes escrevem
Um mapa da semana, hora a hora, no fuso horário do seu negócio. Ele responde a uma pergunta prática: vale a pena estender o horário ou criar um turno à noite?
A maioria das mensagens chega na quinta-feira, por volta das 19:00: 11 conversas
À noite e de madrugada: 12% de todas as conversas
Uma ilustração, não são dados medidos. No seu relatório, o mapa e o horário de pico são calculados a partir das suas próprias conversas.
O horário de pico, em palavras
Acima do mapa, o relatório informa o dia e a hora em que chegam mais conversas, com a quantidade.
A parte que chega à noite
Abaixo do mapa: que parte de todas as conversas chega antes das 8:00 e a partir das 21:00.
Para o período que você escolher
Quanto mais intensa a cor de uma célula, mais conversas chegaram naquela hora. Mude o período e o mapa é recalculado.
Resumos: o que faltou ao assistente
Os números mostram que uma conversa foi perdida. Um resumo mostra por quê. O Solwees relê as conversas já analisadas de um período e reúne em uma só página o que faltou ao assistente, onde ele errou e o que corrigir.
Resumo de 30 dias565 conversas · 211 agendamentos
Os agendamentos subiram quase um terço, e um pouco mais de conversas termina em agendamento: 37,3% contra 35,5%.
O que faltou ao assistente
Base de conhecimentoGarantia da esmaltação
Os clientes escrevem que o esmalte lascou e perguntam se o reparo é gratuito. A base de conhecimento não informa nenhum prazo de garantia.
O que fazer: Adicione um artigo sobre a garantia: o prazo e como agendar o reparo.
Conversas:12345
CRMAgendamentos para grupos
Os clientes pedem cabelo e maquiagem para quatro pessoas no mesmo horário. A agenda não tem nenhum serviço para grupos, por isso o assistente chama um administrador.
O que fazer: Adicione um serviço para grupos ou descreva como agendar um grupo.
Conversas:1234
Preparando…Resumo pronto
Um resumo de exemplo para o salão de demonstração.
- O que faltou ao assistente: perguntas sem resposta na base de conhecimento ou no CRM, com links para as conversas. Você mesmo pode adicionar a resposta.
- Erros do assistente: os dados existiam, mas a resposta não foi a correta. Esses são do lado do Solwees, não do seu: envie-os ao suporte.
- Análises de conversas: quantas conversas foram analisadas, em quantas a solicitação do cliente foi resolvida, parcialmente resolvida ou não resolvida, e a nota média em uma escala até 10.
- Os resumos ficam desligados até você ativá-los. Depois são gerados de forma agendada, de todos os dias até a cada 30 dias, de manhã e para os dias já completos, ou por um botão, para o período atual. O texto é escrito em inglês, espanhol, russo, ucraniano ou georgiano, e uma notificação no painel avisa quando um resumo fica pronto.
Tempo economizado
98,2 h
98,2 h × € 14=€ 1.375
As horas são do relatório de demonstração, em que o valor da hora é de € 14.
Estimativa do tempo economizado, em dinheiro pelo valor da hora
O Solwees soma a duração das conversas atendidas sem intervenção de uma pessoa, da primeira mensagem à última, incluindo as pausas entre as mensagens. É uma estimativa, não um cronômetro. Informe quanto custa uma hora do seu administrador, e o relatório multiplica uma coisa pela outra.
- Enquanto o valor da hora estiver em branco, o relatório mostra só as horas e não inventa um valor em dinheiro.
- O valor da hora e a moeda dos relatórios são definidos em Configurações, no bloco “Estatísticas e dinheiro”.
Tudo o que os relatórios contam
Como se lê um número em um relatório, e a lista completa, aba por aba.
Em cada relatório
- Período de 7, 30 ou 90 dias
- Números principais ao lado do período anterior de mesma duração
- Taxas comparadas em pontos percentuais
- Filtro por canal nas abas Dinheiro, Conversas, Agendamentos e Anúncios
- Notas que explicam como cada número é calculado
- Em uma amostra pequena, a maioria das taxas aparece em contagens, não em porcentagens
- Dias contados no fuso horário do seu negócio
- Valores na sua moeda, e moedas diferentes nunca são somadas
- Um aviso quando o fuso horário ou a moeda não estão definidos
- O link guarda a aba, o período e o filtro
- Imprimir ou salvar em PDF, com todas as abas em um só documento
Dinheiro
Conversas
Agendamentos
Canais e anúncios
Clientes
Campanhas
Resumos
Os relatórios no celular
A aba Painel do app Solwees abre com os agendamentos de hoje e continua com o relatório: dinheiro, conversas, agendamentos, canais, clientes e campanhas.
Painel
Hoje8 agendamentos hoje
- 14:30Evie WilsonManicure
- 16:00Zoe GarciaLash lifting
- 17:30Rachel JohnsonColoração
mais 5
Dinheiro
Em 30 dias: 211 agendamentos no valor de € 16.539
+33,5%
211
Agendaram
+21,0%
€ 16.539
Valor agendado
Primeiro, a agenda de hoje
O horário, o cliente e o serviço dos próximos agendamentos. Um toque abre a lista completa.
Até 12 meses
No app, o período vai de 7 dias a 12 meses. No painel web, é de 7, 30 ou 90 dias.
Valor da hora e moeda à mão
O proprietário pode alterar a moeda dos relatórios e o valor da hora do administrador direto no app.
Bom saber
- Nos relatórios, a receita é calculada a partir do valor dos agendamentos, não dos pagamentos. O que os clientes de fato pagaram não é contado.
- É pelo seu sistema de agendamento que o relatório fica sabendo se um cliente compareceu. Se o sistema não informar um resultado, a visita fica em “Ainda por vir”, mesmo depois que a data passa.
- Os relatórios ainda não são exportados para um arquivo de planilha. Você pode imprimir um relatório ou salvá-lo em PDF pelo navegador.
- O detalhamento por serviço e por profissional ainda não é exibido.
- O humor dos clientes, os alertas de hoje, os temas e a lista do que faltou ao assistente aparecem depois que as conversas são analisadas. Se nenhuma foi analisada no período, o bloco informa isso e não tenta adivinhar.
- Na aba Conversas, as listas do que faltou ao assistente vêm, por enquanto, em inglês. Os resumos são escritos no idioma que você escolheu.
- Os resumos e o relatório Anúncios só existem, por enquanto, no painel web.
Perguntas sobre os relatórios
A receita dos relatórios é dinheiro de verdade?
É o valor dos agendamentos. “Receita dos agendamentos” soma os agendamentos criados no período, sem os cancelados. “Chegou ao caixa” soma as visitas que o seu sistema de agendamento marcou como realizadas (ou, sem sistema de agendamento, as visitas cujo horário já passou). Os relatórios não contam pagamentos, por isso os dois números mostram o valor das visitas, não o dinheiro recebido.
Quais períodos posso escolher?
No painel web: os últimos 7, 30 ou 90 dias. No app para celular: de 7 dias a 12 meses. Os números principais aparecem ao lado do período anterior de mesma duração.
Como o relatório sabe que um cliente compareceu?
Pelo sistema de agendamento conectado ao Solwees: é ele que marca uma visita como realizada ou como falta. Se você controla os agendamentos no Solwees sem um sistema desses, a visita conta como realizada assim que o horário dela passa, por isso as faltas não aparecem. Uma visita ainda sem resultado fica em “Ainda por vir” e não afeta a taxa de faltas.
Posso exportar um relatório?
O botão “Imprimir / PDF” imprime o relatório ou salva em PDF, e todas as abas ficam em um só documento. A exportação para um arquivo de planilha ainda não está disponível.
Como o tempo economizado é calculado?
O Solwees soma a duração das conversas atendidas sem intervenção de uma pessoa, da primeira mensagem à última, incluindo as pausas entre as mensagens. É uma estimativa, não um cronômetro. Para vê-la em dinheiro, informe o valor da hora do administrador nas configurações. Sem esse valor, o relatório mostra só as horas.
Preciso configurar alguma coisa?
Quase nada. As conversas e os agendamentos aparecem sozinhos. Para saber quem compareceu, é preciso um sistema de agendamento conectado. Três configurações deixam os relatórios mais precisos: o fuso horário, a moeda e o valor da hora do administrador. Os resumos são ativados à parte.
Veja os seus próprios números
Conecte um canal e o seu sistema de agendamento: as primeiras conversas e agendamentos aparecem em Relatórios no mesmo dia.