Os clientes escrevem por e-mail. O Solwees responde na mesma conversa.
O Solwees é uma recepcionista com IA que responde aos e-mails dos seus clientes: perguntas, agendamentos para uma pessoa ou para um grupo inteiro, mudanças de planos. Ele responde do seu próprio endereço, na mesma conversa, e passa o e-mail para a sua equipe quando uma pessoa é necessária.
Despedida de solteira no sábado, 14 de junho
Elena Vargas
Seg 09:12
elena.vargas@example.com
Olá! Estamos organizando uma despedida de solteira no sábado, 14 de junho: somos seis e queríamos fazer as unhas. Vocês têm horário à tarde?
Studio Demo
Seg 09:13
hello@studio.demo
Olá, Elena, Que bom que vocês pensaram em nós! No sábado, 14 de junho, podemos receber seis convidadas a partir das 15:00, três de cada vez, para que todas fiquem prontas até as 17:30. A manicure em gel custa € 35 por pessoa. Quer que eu faça o agendamento? É só me enviar os nomes das convidadas.
Studio Demo Calle Ejemplo 12, Marbella
Elena Vargas
Seg 10:40
elena.vargas@example.com
Perfeito, pode agendar! Os nomes estão no anexo.
convidadas.pdf
Agendado: sábado, 14 de junho, 15:00, seis manicures em gel
Um pedido de grupo em uma segunda de manhã: o Solwees responde com um horário e um preço na mesma conversa e agenda seis lugares quando chegam os nomes.
Conecte sua caixa de e-mail de duas formas
Entre com o Google ou encaminhe o e-mail do seu próprio domínio. Nos dois casos, as respostas saem do seu endereço, e os clientes escrevem para o mesmo endereço de sempre.
Conectar com o Google
Entre com sua caixa de e-mail do Gmail ou do Google Workspace. As respostas ficam salvas na pasta Enviados.
Domínio próprio
Encaminhe seu e-mail para o endereço que o Solwees fornece e adicione três registros DNS, para que as respostas sejam assinadas pelo seu domínio.
Seu endereço
Os clientes escrevem para o endereço do seu salão como antes. Ninguém vê um endereço do Solwees.
Verificado em um minuto
Um e-mail de teste confirma o encaminhamento antes de o primeiro cliente escrever.
Configurações › Canais
Configuração do e-mail
Entre com o Google e permita que o Solwees leia esta caixa de e-mail e responda por ela.
E-mail da empresa
hello@studio.demo
O que o assistente faz com o e-mail
É por e-mail que chegam as perguntas mais longas: grupos, vales-presente, detalhes antes da primeira visita. O assistente responde na própria conversa, com o mesmo conhecimento que usa nos chats.
Um e-mail longo com várias perguntas recebe uma só resposta para todas, com base na sua base de conhecimento.
- Todas as perguntas do e-mail recebem resposta
- Com base na sua base de conhecimento, com os seus preços
- No idioma do cliente
Perguntas antes da minha primeira visita
Sofia de la Rosa
Ter 08:30
sofia.rosa@example.com
Oi! Antes de agendar: vocês têm esmaltes veganos, tem estacionamento perto e posso pagar com cartão?
Studio Demo
Ter 08:31
hello@studio.demo
Olá, Sofia, Sim para as três perguntas: temos uma linha de esmaltes veganos, há um estacionamento público a 100 m e aceitamos cartões e pagamento por aproximação. Quer que eu encontre um horário para a sua primeira visita?
Studio Demo Calle Ejemplo 12, Marbella
ResponderO assistente oferece horários livres do seu sistema de agendamento e faz o agendamento quando o cliente escolhe um.
- Os horários livres vêm do seu sistema de agendamento
- Visitas individuais e grupos
- A confirmação segue na mesma conversa
Um cliente pede por e-mail para remarcar uma visita: o assistente altera o agendamento no seu sistema de agendamento e confirma na conversa.
- A alteração é feita no seu sistema de agendamento
- Confirmado na mesma conversa
Uma reclamação, um pedido especial, um reembolso: o assistente responde com gentileza, diz quem vai cuidar do assunto e passa o e-mail para a sua equipe com uma nota.
- A equipe responde pela caixa de entrada do Solwees
- Uma nota explica o que aconteceu
- O assistente não interfere enquanto uma pessoa escreve
A equipe responde na mesma caixa de entrada
Os e-mails ficam na caixa de entrada do Solwees, ao lado do WhatsApp, do Instagram e das ligações, com as notas do assistente e as respostas da equipe.
Uma só caixa de entrada
Cada conversa de e-mail fica na caixa de entrada compartilhada, uma linha por cliente.
Assuma ao digitar
Um colega responde, e o assistente fica em silêncio até a conversa ser devolvida a ele.
Notas para a equipe
O assistente anota o que o cliente quer, para ninguém precisar perguntar duas vezes.
Tudo o que o e-mail faz no Solwees
A lista completa, grupo por grupo.
- Conectar com o Google: Gmail ou Google Workspace
- Um domínio próprio com encaminhamento e registros DNS
- Respostas do seu próprio endereço
- Um e-mail de teste verifica a configuração
- Configuração no painel web
Antes de começar
Plano
O e-mail está incluído em todos os planos. Os planos são comparados na página de preços.
Seu e-mail
Uma caixa de e-mail do Gmail ou do Google Workspace, ou uma caixa de e-mail no seu próprio domínio.
Onde conectar
O e-mail é conectado no painel web, em Configurações, Canais.
Perguntas sobre o e-mail
Uma recepcionista com IA pode responder aos e-mails dos clientes?
Sim. O Solwees responde aos e-mails que os seus clientes enviam: perguntas com base na sua base de conhecimento, agendamentos para uma pessoa ou para um grupo, remarcações e cancelamentos no seu sistema de agendamento. Ele responde na mesma conversa do seu próprio endereço, e a conversa fica salva na caixa de entrada compartilhada.
Como conecto minha caixa de e-mail?
No painel web, abra Configurações, Canais e configure o e-mail: conecte com o Google uma caixa de e-mail do Gmail ou do Google Workspace, ou configure um domínio próprio encaminhando seu e-mail para o endereço que o Solwees fornece e adicionando três registros DNS. Um e-mail de teste verifica a configuração.
As respostas saem do meu próprio endereço?
Sim. Com o Google, as respostas saem da sua caixa de e-mail e ficam salvas em Enviados. Com um domínio próprio, elas são enviadas em nome do seu domínio, assinadas com os registros DNS que você adicionou. Os clientes veem o seu endereço, não um do Solwees.
O Solwees faz agendamentos de grupo por e-mail?
Sim. O assistente lê o pedido completo, oferece horários em que o grupo cabe, informa o preço por pessoa e faz os agendamentos assim que o cliente confirma.
Minha equipe pode responder a um e-mail no lugar do assistente?
Sim. Cada conversa fica na caixa de entrada compartilhada. Um colega começa a digitar e o assistente fica em silêncio ali; a nota do assistente diz à equipe o que o cliente quer.
O assistente responde a newsletters e respostas automáticas?
Não. Listas de e-mail, newsletters e respostas automáticas são reconhecidas e ficam sem resposta, para que não comece um ciclo de e-mails automáticos.
Deixe o Solwees responder aos seus e-mails
Conecte o Google ou seu próprio domínio, e o próximo e-mail de um cliente recebe resposta na mesma conversa.