Clientes escrevem no Direct do Instagram. O Solwees agenda a partir de uma foto.
O Solwees responde no Direct do Instagram 24 horas por dia: olha a foto que o cliente envia, informa o serviço e o preço, encontra um horário livre e faz o agendamento no seu sistema de agendamento. Também responde às respostas aos seus stories e, se você ativar, aos comentários.
Oi! Amei esse design, quanto fica?16:16Agendado: amanhã, 18:30, manicure em gel com decoração, Olivia
A foto de um design de unhas à tarde: o Solwees informa o serviço e o preço e agenda a visita para a noite seguinte. O mesmo chat aparece na imagem da caixa de entrada, mais abaixo na página.
Duas formas de conectar o Instagram
Direto pelo Instagram ou pela Página do Facebook vinculada à conta. Você precisa de uma conta profissional do Instagram; o resto é um login e algumas permissões.
Instagram direto
Um login rápido em uma conta do Instagram, sem precisar do Facebook.
Pelo Facebook
Entre com o Facebook e escolha as contas do Instagram vinculadas às suas Páginas do Facebook.
Várias contas
Adicione outra conta para um segundo salão ou uma segunda marca. Todas chegam à mesma caixa de entrada.
Se o acesso for revogado
A conta mostra Reconexão necessária, e um único login traz a conta de volta.
Configurações › Canais
Login rápido em uma única conta do Instagram, sem Facebook.
O que o assistente responde no Instagram
Mensagens no Direct, fotos, mensagens de voz, respostas aos seus stories, posts compartilhados e mensagens dos seus anúncios: tudo chega em um só chat e recebe resposta.
O assistente olha a imagem que o cliente envia e usa na resposta: um design, um corte de cabelo, uma captura de tela com um preço.
- Entende o que está na foto
- Relaciona com os seus serviços e preços
- Com várias imagens em uma mensagem, olha a primeira
studio.demoStudio DemoOi! Amei esse design, quanto fica?16:16SolweesOlá, Chloe! Ótima escolha: francesinha com florzinhas em uma das unhas. A manicure em gel custa € 35, mais € 6 da decoração, € 41 no total. Quer que eu encontre um horário para você?16:18Uma mensagem de voz vira texto, e o assistente responde como se fosse uma mensagem digitada.
- A resposta chega por texto, no mesmo chat
- Na caixa de entrada, a equipe ouve a mensagem e lê o texto dela
Quando um cliente responde ao seu story, o assistente vê do que o story tratava e responde dentro do contexto.
- Ativado por padrão
- Menções a você no story de um cliente chegam à caixa de entrada, e o assistente responde a elas depois que você ativar essa opção
- Corações e reações aos stories não recebem resposta
Um cliente envia um post para você: o assistente lê a legenda e olha a imagem.
- Um post chega com a legenda e a imagem
- Um reel chega com a legenda e o link
Quando um cliente escreve a partir de um anúncio, o assistente sabe qual anúncio foi e responde sobre ele.
- Anúncios que abrem um chat e formulários de cadastro passam os dados para o assistente
- Comentários em anúncios ficam marcados com o anúncio
Comentários em posts e anúncios
Ative essa opção e um comentário não se perde embaixo do post: ele chega à caixa de entrada, recebe uma resposta pública curta e o assistente escreve para a pessoa no Direct.
Comentários na caixa de entrada
Cada comentário chega aos chats, marcado como comentário em um post, para que a equipe veja.
Uma resposta no Direct
O assistente escreve no Direct para quem comentou. O Instagram permite uma mensagem dessas por comentário, em até 7 dias.
Uma resposta pública curta
Você define o texto que aparece abaixo do comentário, ou deixa em branco.
Só os comentários que você quiser
Liste palavras como preço ou agendar, e o assistente responde só aos comentários que contêm essas palavras.
studio.demo Francesinha de primavera com flores 🌸
chloe.bennett Quanto custa essa? 😍
2 min
studio.demo Mandamos os detalhes no Direct!
A resposta pública que você definiu
Direct
Olá, Chloe! Essa é uma manicure em gel com decoração: € 41 no total. Quer que eu encontre um horário para você?
Você escolhe o que o assistente responde
Cada conta do Instagram tem os seus próprios botões de liga e desliga em Configurações, Canais, Instagram. Teste aqui para ver o que cada um muda.
Respostas aos stories
Ativado por padrão: o assistente responde quando um cliente responde ao seu story.
Menções nos stories
Desativado por padrão. Ative e o assistente responde quando um cliente menciona você em um story.
Horário próprio
O assistente pode trabalhar com um horário próprio para o Instagram.
Configurações › Canais › Instagram
@studio.demo
Respostas aos stories
Responder às respostas nos stories
Quando um cliente responde ao seu story, o assistente responde com o contexto do story.
Responder às menções nos stories
Quando um cliente menciona você no story dele, o assistente responde.
Comentários em posts e anúncios
Salvar comentários nos chats
O comentário aparece nos chats, marcado como comentário de post.
Responder aos comentários
Uma resposta curta abaixo do comentário e a resposta no Direct.
O assistente responde no Direct
Uma mensagem no Direct por comentário, em até 7 dias.
Resposta pública abaixo do comentário
Mandamos os detalhes no Direct!
Responder só a comentários com
preço, quanto, agendar
24 horas para o assistente, 7 dias para a equipe
O Instagram limita por quanto tempo uma empresa pode responder depois da última mensagem do cliente. O Solwees respeita esse limite, então nada do que você envia se perde.
O assistente: 24 horas
O assistente e as mensagens automáticas, como um lembrete, chegam ao cliente em até 24 horas depois da última mensagem dele.
Sua equipe: 7 dias
Um colega ainda pode responder manualmente por até 7 dias. A mensagem sai como resposta de agente humano.
O cliente escreve primeiro
Um novo chat começa quando o cliente escreve. Depois de 7 dias, o chat fica aguardando a próxima mensagem do cliente.
- O assistente e as mensagens automáticasRespostas, lembretes, mensagens de acompanhamento.
- Sua equipeRespostas manuais, enviadas como resposta de agente humano.
- FechadoAté o cliente escrever de novo.
A equipe vê o mesmo chat
Este é o chat do topo da página, na caixa de entrada do Solwees: a foto, a resposta do assistente, o preço. Qualquer pessoa da equipe pode entrar na conversa.
Assuma o chat ao digitar
Um colega começa a digitar e o chat passa para uma pessoa. O assistente fica em silêncio até o chat ser devolvido a ele.
Também pelo app do Instagram
Se você responder no próprio app do Instagram, o Solwees salva a resposta como da equipe, e o assistente sai de cena.
Fotos, vídeo, áudio
A equipe envia imagens, vídeo, áudio, arquivos e mensagens de voz, e pode reagir a uma mensagem do cliente.
Respostas rápidas e notas
Digite uma barra para inserir uma resposta salva. As notas para a equipe ficam dentro do Solwees.
Tudo o que o Instagram faz no Solwees
A lista completa, grupo por grupo.
- Instagram direto, sem Facebook
- Pelo Facebook, para contas vinculadas a Páginas
- Várias contas em um só espaço de trabalho
- Se o acesso for revogado, volta com um login
- É preciso ter uma conta profissional do Instagram
- Configuração no painel web
Antes de começar
Plano
O Instagram está incluído em todos os planos. Os planos são comparados na página de preços.
A conta
Uma conta profissional do Instagram. Para conectar pelo Facebook, a conta precisa estar vinculada a uma Página do Facebook.
Onde conectar
O Instagram é conectado no painel web. Os chats podem ser respondidos no painel e no app.
Perguntas sobre o Instagram
Uma recepcionista com IA pode responder no Direct do Instagram e agendar clientes?
Sim. O Solwees responde às mensagens no Direct da sua conta profissional do Instagram, tira dúvidas sobre serviços e preços, consulta os horários livres no seu sistema de agendamento e faz o agendamento no mesmo chat. Os sistemas de agendamento compatíveis estão listados na página de integrações. A conversa fica salva na caixa de entrada compartilhada, ao lado do WhatsApp, do Telegram e das ligações, e a sua equipe pode entrar na conversa a qualquer momento.
O Solwees entende fotos, respostas aos stories e comentários no Instagram?
Fotos, sim: o Solwees olha a imagem que o cliente envia e usa na resposta. O assistente responde por padrão às respostas aos seus stories. Menções a você no story de um cliente aparecem na caixa de entrada e recebem resposta depois que você ativar essa opção. Comentários em posts e anúncios ficam desativados até você ativar nas configurações do canal Instagram; a partir daí, o assistente responde no Direct para quem comentou.
Como conecto o Instagram ao Solwees?
No painel web, abra Configurações, Canais, Instagram e clique em Conectar: direto pelo Instagram ou pelo Facebook, para contas vinculadas a uma Página do Facebook. Você precisa de uma conta profissional do Instagram. O Instagram é conectado no painel web, não no app.
O Solwees pode mandar mensagem primeiro para clientes no Instagram?
Só para quem já escreveu para você, e só em até 24 horas depois da última mensagem dessa pessoa: é a regra do Instagram para empresas. Um lembrete só chega a um cliente no Instagram se ele tiver escrito por lá nas últimas 24 horas; um colega ainda pode responder manualmente por até 7 dias. Se não, o Solwees segue a ordem de canais que você definiu, com o WhatsApp em primeiro lugar por padrão.
Minha equipe pode responder aos chats do Instagram no Solwees?
Sim. Cada chat do Instagram fica na caixa de entrada compartilhada, ao lado do WhatsApp, do Telegram e das ligações. Um colega começa a digitar e o assistente sai de cena; uma resposta enviada pelo app do Instagram também fica salva como da equipe. A equipe envia fotos, vídeo, mensagens de voz e arquivos.
O Solwees pode responder só a comentários com certas palavras?
Sim. Nas configurações do Instagram, ative as respostas aos comentários e liste as palavras, por exemplo preço ou agendar. O assistente passa a responder só aos comentários que contêm essas palavras: com a resposta pública curta que você definiu, se houver, e com uma mensagem no Direct.
Deixe o Solwees cuidar do seu Direct
Conecte o Instagram, escolha o que o assistente responde, e a próxima mensagem vinda de um story, de um post ou de um anúncio recebe resposta na hora.