O Solwees escreve para seus clientes na hora certa.
Confirmações de agendamento, lembretes na véspera, pedidos de avaliação, mensagens de reativação. Você liga as campanhas e escreve os textos; o Solwees envia e continua a conversa.
Sophie Walker
Agendamento por telefone: manicure, sábado, 16:00
Seg
15:52
Seg 15:52Agendamento confirmadologo após agendar
Olá, Sophie! Seu agendamento para 2026-10-03 às 16:00 está confirmado. Endereço: Calle Aurora 14, Marbella. Esperamos você!
Sex
09:20
Sex 09:20Lembrete de visitana véspera
Olá, Sophie! Lembramos o seu agendamento de amanhã às 16:00: Manicure. Esperamos você em Calle Aurora 14, Marbella.
- Vou comparecer
- Não posso ir
- Remarcar
Vou comparecer
Sáb
18:40
Sáb 18:40Nota da visitadepois da visita
Olá! Como foi a sua visita? Dê uma nota de 1 a 5.
5
Agradecemos a nota alta! Ficaríamos muito gratos por uma avaliação no Google Maps: studiodemo.example/review
Um agendamento, três mensagens.
Campanhas que você liga uma a uma
Na seção Marketing, cada campanha automática tem o seu botão de liga e desliga e o seu texto. Enquanto você não ligar uma campanha, os clientes não recebem nada dela.
Campanhas automáticasenviadas esta semana
- Lembrete de visitaLigada · 26
- Agendamento confirmadoLigada · 13
- Agendamento alteradoLigada · 2
- Agendamento canceladoLigada · 2
- Nota no Google MapsLigada · 13
- Reativar clientes adormecidosLigada · 8
- Retorno após ligação que caiuLigada · 2
O canal acompanha o cliente
Quem já conversou com você recebe a mensagem no canal onde essa conversa aconteceu. Os demais recebem conforme a ordem de canais que você definir.
Silêncio à noite
Os pedidos de avaliação, as mensagens de reativação e a mensagem depois de uma ligação que caiu saem entre 9:00 e 21:00, no seu horário local. O lembrete também, a menos que você defina o horário dele (das 7:00 às 22:00). As confirmações, as alterações e os cancelamentos de agendamentos chegam na hora.
Um texto para cada idioma
Os clientes recebem a mensagem no idioma em que escreveram para você. Quem nunca escreveu recebe no seu idioma principal.
Variáveis em vez de edições manuais
O editor mostra como a mensagem vai ficar e avisa quando uma variável não vai ser preenchida.
Olá, {contact_name}! Lembramos o seu agendamento de amanhã às {visit_time}: {service_name}. Esperamos você em {business_address}.
Olá, Sophie! Lembramos o seu agendamento de amanhã às 16:00: Manicure. Esperamos você em Calle Aurora 14, Marbella.
O que o cliente recebe
Quatro momentos em que uma mensagem sai sem ninguém da recepção precisar agir.
Na véspera da visita, o cliente recebe um lembrete com o horário e o endereço. No WhatsApp pela API oficial, o lembrete vem com três botões, em inglês, espanhol ou russo; os outros idiomas recebem os botões em inglês. No WhatsApp por QR code, você pode incluir no texto as opções de resposta em forma de números.
- No WhatsApp, o Solwees entende um botão tocado, um número e uma resposta em palavras, como “estarei aí” ou “dá para mudar o horário?”.
- O assistente leva a remarcação ou o cancelamento até o fim no seu sistema de agendamento.
- O lembrete só é enviado enquanto faltarem mais de 24 horas para a visita, por isso mantenha o horário de envio cedo, no começo do dia.
Enviar lembretes antes do horário da visita
Campanha ativa
Olá, Sophie! Lembramos o seu agendamento de amanhã às 16:00: Manicure. Esperamos você em Calle Aurora 14, Marbella.
Agradecemos a confirmação! Até logo.
O cliente recebe um agradecimento. Nada muda no agendamento.
- No WhatsApp, o Solwees entende um botão tocado, um número e uma resposta em palavras, como “estarei aí” ou “dá para mudar o horário?”.
- O assistente leva a remarcação ou o cancelamento até o fim no seu sistema de agendamento.
- O lembrete só é enviado enquanto faltarem mais de 24 horas para a visita, por isso mantenha o horário de envio cedo, no começo do dia.
Três campanhas separadas. A mensagem sai na hora, assim que um agendamento é criado, alterado ou cancelado.
- Depois de um agendamento por telefone, ou de um feito no seu sistema de agendamento, se ele informar os novos agendamentos ao Solwees, o cliente recebe uma confirmação: quando e onde comparecer.
- Se foi o assistente que agendou o cliente em um chat, nenhuma mensagem à parte é enviada: ele já confirmou o agendamento ali.
Se uma ligação atendida pelo Solwees cair antes de o cliente ter agendado, o Solwees escreve para ele no WhatsApp e oferece concluir o agendamento no chat.
- Ela não é enviada se o cliente tiver escrito para você em um chat na última meia hora.
- Funciona no WhatsApp, e só nos idiomas para os quais você escreveu um texto.
O Natal, o Ano-Novo ou uma data só sua. Defina a data, o horário e o texto, e uma vez por ano a felicitação sai sozinha.
- Para todos os clientes a quem você pode escrever no canal escolhido (WhatsApp ou Telegram), ou para um só grupo.
- Cada felicitação aparece na lista de disparos com o seu resultado.
- No WhatsApp pela API oficial, o template precisa estar aprovado antes da data, senão a felicitação não sai naquele ano.
Uma escala de 1 a 5 ou de 1 a 10. Aqui, as notas boas começam no 4; você mesmo ajusta o limite.
Olá! Como foi a sua visita? Dê uma nota de 1 a 5.
Agradecemos a nota alta! Ficaríamos muito gratos por uma avaliação no Google Maps: studiodemo.example/review
Nota depois da visita, depois a avaliação
De uma a três horas depois da visita, o Solwees pergunta como foi. Um cliente satisfeito recebe um link para deixar uma avaliação. A um cliente insatisfeito ele pergunta o que deu errado, e o gerente fica sabendo.
- Três formas de perguntar: uma nota e uma resposta a essa nota, um pedido de avaliação logo de início, ou um “como foi a sua visita?” em aberto, em que o Solwees interpreta o tom da resposta.
- Se preferir, depois de uma nota baixa o chat passa na hora para o gerente.
- Há um só link de avaliação: no produto, é um campo para um link do Google Maps.
- Uma visita conta como realizada quando está marcada assim no seu sistema de agendamento: sem essa marcação, nenhum pedido é enviado. Se não houver um sistema de agendamento conectado, a visita conta assim que tiverem passado o horário dela e a espera extra que você definiu.
Trazer de volta os clientes que sumiram
O Solwees encontra os clientes que não aparecem há algum tempo e escreve para eles. Quando um cliente responde, o assistente assume a conversa: encontra um horário e faz o agendamento.
- Você decide quem conta como “adormecido”. Por padrão, são 60 dias sem visita. Quem está afastado há ainda mais tempo recebe um texto diferente.
- Você pode usar o ritmo próprio de cada cliente: quem vem a cada duas semanas recebe a mensagem antes de quem vem a cada dois meses. São necessárias pelo menos três visitas.
- Os clientes VIP, definidos pelo número de visitas e pelo ticket médio, recebem um texto próprio. Se houver um número de telefone conectado ao Solwees, você pode optar por uma ligação em vez de uma mensagem.
- Você define com que frequência se escreve a um mesmo cliente e quantas mensagens saem até ele voltar. Quem já tem um agendamento fica de fora por padrão.
- O Solwees não acrescenta nenhum desconto à mensagem por conta própria: é você quem escreve a oferta no texto.
Encontrar clientes adormecidos e escrever para eles
Campanha ativa
Terça-feira, 10:32. Rebecca Lane não aparece há 74 dias.
Olá, Rebecca! Faz um tempo que não vemos você no Studio Demo. Até 31 de outubro, a coloração está com 15% de desconto. Quer que eu encontre um horário?
Veio na hora certa! Sim, minha cor está precisando de um retoque
A Isabel tem horário na quinta às 11:00 e no sábado às 12:30. Qual dia fica melhor?
Sábado
Agendado para sábado às 12:30: coloração com a Isabel, € 72 em vez de € 85. Até lá!
Reativação em 30 dias
16enviadas
11responderam, 69%
A aba Campanhas dos Relatórios mostra quantas mensagens saíram e quantos clientes responderam.
Um disparo para um grupo de clientes
Três passos. Enquanto você não clicar em Enviar, ninguém recebe nada.
Um grupo guarda condições, não uma lista. Ele é recalculado a cada vez, e os novos clientes que atendem às condições entram nele sozinhos.
- Condições: serviços, tempo desde a última visita, número de visitas, valor gasto, aniversário, etiquetas, idioma da conversa.
- Ritmo próprio: clientes que vinham com regularidade e perderam o seu ciclo.
- Exclusões: clientes que já têm um agendamento e clientes que receberam mensagem há pouco tempo.
- Você pode adicionar ou remover um cliente manualmente.
- O histórico de visitas é feito dos agendamentos que passaram pelo Solwees. Quando o seu sistema de agendamento permite, as visitas anteriores são carregadas com o botão “Importar do CRM”, na página Contatos.
Coloração nos últimos 6 meses
80 clientes na base
Condições
- Serviços: Coloração em um só tom, Balayage e Airtouch27
- Fizeram o serviço nos últimos 180 dias18
- Sem agendamento futuro13
80clientes no grupo
James Hall, Alice Davies, Isla White e mais 10
- Condições: serviços, tempo desde a última visita, número de visitas, valor gasto, aniversário, etiquetas, idioma da conversa.
- Ritmo próprio: clientes que vinham com regularidade e perderam o seu ciclo.
- Exclusões: clientes que já têm um agendamento e clientes que receberam mensagem há pouco tempo.
- Você pode adicionar ou remover um cliente manualmente.
- O histórico de visitas é feito dos agendamentos que passaram pelo Solwees. Quando o seu sistema de agendamento permite, as visitas anteriores são carregadas com o botão “Importar do CRM”, na página Contatos.
Para o WhatsApp pela API oficial, é um template: você escreve o texto, envia para análise e aguarda a aprovação. Para o Telegram e para o WhatsApp conectado por QR code, basta texto simples.
- As variáveis recebem o nome do cliente, o último serviço dele ou o mesmo texto para todos.
- Um template pode levar uma imagem, um vídeo ou um documento, e botões.
- O status da análise se atualiza sozinho. Um template rejeitado pode ser editado e enviado de novo.
- No Telegram, só recebe a mensagem quem já escreveu para o seu bot.
O disparo sai em segundo plano, durante o dia, no seu horário local. A lista de disparos mostra quantas mensagens foram enviadas e quantos clientes responderam em até três dias.
- O grupo é contado no momento do lançamento: quem tiver cancelado a inscrição até lá não recebe a mensagem. Adicione a condição “Sem agendamento futuro” para deixar de fora quem já agendou.
- Um disparo ainda em andamento pode ser interrompido.
- Para as mensagens que não foram entregues, o motivo é mostrado.
- Você também pode enviar um template a alguns clientes sem criar um grupo: escolha contatos ou cole números.
Encontre os clientes que vinham fazer manicure todo mês e sumiram, e prepare um disparo para eles
Encontrei 47 clientes: eles vinham fazer manicure cerca de uma vez por mês e não aparecem há mais de 60 dias. Nenhum deles tem um agendamento futuro.
47 clientes encontrados
Grace Turner, Hannah Reid, Zoe Clarke e mais 44
Salve o grupo e prepare um texto sem desconto
O grupo “Manicure, ausentes 60+ dias” está salvo. O template foi enviado ao WhatsApp para análise. O rascunho está em Grupos de clientes: você pode lançá-lo por lá depois da aprovação.
Rascunho de disparo: Manicure, ausentes 60+ dias
47 destinatários · WhatsApp
O template ainda está em análise. Você pode lançar o disparo depois da aprovação.
Um assistente de marketing que conhece a sua base de clientes
A seção Marketing tem um chat com um assistente de marketing, que na interface se chama Solwees Marketing AI. Descreva a tarefa com as suas palavras: ele encontra os clientes na sua base, monta um grupo e prepara um template e um rascunho de disparo. Quem lança é você.
- Ele faz as contas a partir do histórico de visitas que o Solwees tem: quem veio para quais serviços, em que ritmo, e quem sumiu. Se ainda não houver histórico, ele avisa.
- Para o WhatsApp pela API oficial, ele escreve um template e envia para análise. Para o WhatsApp por QR code e para o Telegram, prepara texto simples.
- Mostra os resultados dos disparos anteriores e das campanhas automáticas.
- Funciona na versão web. Ainda não está no app para celular.
Promoções que o assistente informa com o preço
Promoções é uma seção própria, ao lado de Marketing: é lá que você define uma promoção, as datas e os preços dela. Em salões e barbearias, quando um cliente pergunta o preço de um serviço coberto pela promoção, o assistente informa o preço promocional, o preço normal e o último dia. Nos chats e nas ligações.
- Uma promoção tem um nome, condições para o cliente, datas de início e de fim e um botão de liga e desliga. Sem datas, ela vale até você desligar.
- O preço promocional é definido em um serviço: em porcentagem ou como preço fixo. Você pode defini-lo para uma categoria inteira de uma vez.
- O assistente não calcula o desconto: ele recebe um preço já pronto.
- Diante da pergunta “quais promoções vocês têm?”, o assistente lista as que estão valendo.
Renovação de cor de outono
Promoção ligada · até 31 de outubro
15% de desconto em todos os serviços de coloração até 31 de outubro.
Olá! Quanto custa uma coloração em um só tom?
Olá! Com a nossa promoção “Renovação de cor de outono”, sai por € 72 em vez de € 85, até 31 de outubro. Quer que eu encontre um horário?
Sim, sábado seria bom
A Isabel tem horário no sábado às 15:00. Posso agendar?
- Balayage e Airtouch€ 150€ 128−15%
- Coloração em um só tom€ 85€ 72−15%
- Corte feminino€ 40
- Alisamento com queratina€ 120
Os preços promocionais são definidos na tabela de serviços
- Quando as datas terminam ou você desliga uma promoção, o assistente para de informá-la em cerca de um quarto de hora. Uma ligação já em andamento mantém os preços com que começou.
- O desconto de primeira visita e os pacotes são configurados no mesmo lugar. Nos chats, o assistente informa esses preços; nas ligações, ele ainda não oferece o preço de primeira visita.
- Os preços base vêm do seu sistema de agendamento, se o Solwees conseguir carregar o catálogo de serviços dele. Eles são atualizados quando você sincroniza o catálogo.
Tudo o que há em Marketing e Promoções
Campanhas automáticas
Textos e envio
Grupos de clientes
Disparos e templates
Assistente de marketing
Promoções
Bom saber antes de começar
Para onde vai uma mensagem
- O cliente já escreveu para você no TelegramTelegramonde a conversa aconteceu
- O cliente ainda não escreveu, mas você tem o número deleWhatsAppo primeiro canal da sua ordem
- O WhatsApp não está conectado, e o cliente nunca escreveu para você no TelegramNão é enviadano Telegram, não dá para escrever primeiro a ninguém
Você define a ordem dos canais para novos clientes. No Telegram, no Instagram e no Facebook, só é possível escrever para quem já escreveu para você por lá.
Qualidade do número
Para um número na API oficial, o Solwees mostra a classificação de qualidade dele. Enquanto ela estiver abaixo de verde, as mensagens das campanhas e os disparos não são enviados, e as respostas aos clientes continuam funcionando. Um número conectado por QR code não tem essa classificação: envie os disparos dele para grupos pequenos, porque um grupo grande aumenta o risco de o WhatsApp bloquear o número.
O lembrete: na véspera, a partir de um sistema de agendamento
O lembrete sai na véspera, só enquanto faltarem mais de 24 horas para a visita, e só para um agendamento que esteja em um sistema de agendamento conectado. Um lembrete umas duas horas antes da visita ainda não está disponível.
Datas nas mensagens
Por enquanto, em uma mensagem a data aparece como 2026-10-03, e a hora no formato de 24 horas.
Perguntas e respostas
Preciso da API do WhatsApp Business para isso?
Não necessariamente. As mensagens saem pelo canal que você tiver conectado: WhatsApp pela API oficial, WhatsApp por QR code ou Telegram. Com a API oficial, a primeira mensagem a um cliente precisa ser um template aprovado, por isso os textos das campanhas passam pela análise do WhatsApp.
O Solwees envia alguma coisa sem a minha autorização?
Não. As campanhas automáticas ficam desligadas até você ligá-las, e enviam o texto que você salvou. Um disparo para um grupo é lançado por você, com um botão. O assistente de marketing prepara um rascunho, mas nunca escreve ele mesmo aos clientes.
Em que idioma o cliente recebe a mensagem?
No idioma em que ele escreveu para você. Quem nunca escreveu recebe no seu idioma principal. Você escreve um texto para cada idioma de que precisa; se faltar o idioma certo, o cliente recebe o texto em inglês e, sem ele, o do primeiro idioma da lista.
O que acontece se o cliente responder a uma mensagem?
A resposta chega à Caixa de entrada, no chat com esse cliente. O assistente responde às respostas a um lembrete ou a uma mensagem de reativação: confirma a visita, altera o agendamento ou encontra um horário. Uma resposta à pergunta da nota é tratada pela própria campanha: depois de uma nota boa, o cliente recebe o link de avaliação; depois de uma nota baixa, a campanha pergunta o que deu errado e o gerente é avisado.
O cliente pode deixar de receber as mensagens?
Sim. Basta responder “stop” ou “cancelar inscrição”: o cliente entra na lista de exclusão, e os disparos a grupos deixam esse cliente de fora.
Quanto custa?
Toda a seção Marketing fica aberta durante o teste grátis. Depois dele, o Marketing é um módulo pago que se soma ao seu plano, e os preços estão na página de preços. Na API oficial do WhatsApp, o WhatsApp cobra diretamente da sua empresa pelas mensagens de template e, desde outubro de 2026, pelas respostas acima das primeiras 1.000 por mês por número; o Solwees não acrescenta nada por cima.
Ligue a sua primeira campanha.
Comece pelo lembrete de visita: conecte o seu sistema de agendamento, ligue o botão e escreva um texto.