Os clientes escrevem no Telegram. O Solwees responde e agenda.
O Solwees é uma recepcionista com IA que responde aos seus clientes no Telegram, por meio de um bot próprio ou da sua conta Telegram Business. Ele entende mensagens de voz e fotos, faz o agendamento no sistema que você já usa e passa o chat para a sua equipe quando uma pessoa é necessária.
Agendado: quinta-feira, 18:30, manicure em gel com a Olivia
Uma mensagem de voz à noite: o Solwees ouve, encontra um horário livre e faz o agendamento. Ninguém da equipe precisou responder.
Duas formas de conectar o Telegram
Um bot próprio ou a sua conta pessoal com Telegram Business. Os dois são configurados em Configurações, Canais, Telegram, e os chats chegam à mesma caixa de entrada.
Um bot próprio
Crie um bot no BotFather, cole o token dele e clique em Conectar bot. Os clientes escrevem para o seu bot, e o Telegram Premium não é necessário. O bot pode ter um menu próprio.
Sua conta com Telegram Business
O assistente responde nos seus chats pessoais, em seu nome. Você adiciona o bot do Solwees no Telegram, em Configurações, Telegram Business, Chatbots. Para isso é preciso ter Telegram Premium.
Vários bots
Conecte um bot para cada unidade ou cada área do negócio, cada um com o assistente que você escolher para ele.
Você vê que funciona
Cada conexão mostra o status: aguardando a primeira mensagem, ativa ou com problema na conexão.
Configurações › Canais
Telegram
Token do bot do BotFather
7581036412:AAH4kz9Qd2LxW1pVb3sR
Assistente
Assistente do Studio Demo
O status muda para Ativo assim que o primeiro cliente escrever para o bot.
O que o assistente entende no Telegram
Os clientes escrevem do jeito que estão acostumados: uma mensagem de voz na correria, a foto de um design, uma pergunta tarde da noite. O assistente responde a cada uma no mesmo chat.
O assistente ouve e responde por texto, como se o cliente tivesse digitado.
- Mensagens de voz e vídeos redondos viram texto
- A resposta chega no mesmo chat
- Na caixa de entrada, a equipe ouve a mensagem e lê o texto dela
Studio Demobot0:12Oi, vocês também fazem pedicure no sábado?08:15SolweesSim! No sábado tem horário para pedicure às 11:00 e às 14:30. Leva cerca de uma hora e custa € 40. Quer que eu agende para você?08:15A foto de um design, uma captura de tela com um preço, um documento: o assistente olha e usa isso na resposta.
- Fotos e figurinhas estáticas são lidas como imagens
- Documentos de até 4 MB são lidos como texto
- De um vídeo, o assistente vê o primeiro quadro
Um cliente pede para remarcar uma visita: o assistente encontra um novo horário no seu sistema de agendamento e altera o agendamento lá.
- Os horários livres vêm do seu sistema de agendamento
- O agendamento é remarcado ou cancelado nesse sistema, não só no chat
- Os sistemas compatíveis estão listados na página de integrações
Quando você cobra um depósito, o assistente envia o link de pagamento em uma mensagem separada, e o cliente paga em poucos toques.
- O link vem em uma mensagem separada, fácil de achar depois
- Ele abre uma página de pagamento segura
O assistente responde no idioma em que o cliente escreve. Se preferir, você limita aos idiomas que escolher.
- O idioma é detectado pela própria mensagem do cliente
- Até cinco idiomas por assistente, se você quiser limitar
Um menu para o seu próprio bot
O seu próprio bot pode mostrar botões abaixo do chat e dar as boas-vindas a cada novo cliente. Cada botão faz uma pergunta ao assistente, envia um texto pronto, chama um administrador ou abre um link.
Botões que fazem alguma coisa
Um botão pode perguntar ao assistente, enviar um texto fixo, chamar um administrador, abrir um link ou abrir um submenu.
Boas-vindas e comandos
A mensagem de boas-vindas para novos clientes e os comandos do bot são definidos em Configuração do bot.
Chamar um administrador
Um toque passa o chat para a sua equipe, e o assistente sai de cena.
No seu próprio bot
O Telegram mostra o menu nos chats diretos com o seu bot. Uma conta Business não tem menu.
Sua equipe responde no mesmo chat
Cada chat do Telegram fica na caixa de entrada do Solwees, ao lado do WhatsApp, do Instagram e das ligações. Quando uma pessoa é necessária, o assistente deixa uma nota para a equipe e sai de cena.
Assuma o chat ao digitar
Um colega começa a digitar e o chat passa para uma pessoa. O assistente fica em silêncio até o chat ser devolvido a ele.
Responda pelo seu celular
Com o Telegram Business, as respostas que você envia pelo celular ficam salvas como respostas da equipe, e o assistente pausa.
Notas para a equipe
O assistente anota o que o cliente quer. Os colegas deixam notas internas que o cliente nunca vê.
Fotos, áudios e documentos
A equipe envia texto, fotos, vídeo, documentos e mensagens de voz, e pode editar uma mensagem depois de enviar.
Lembretes e campanhas no Telegram
Para os clientes que já escreveram para você no Telegram, o Solwees envia confirmações de agendamento, lembretes antes da visita, mensagens de reativação e as suas campanhas.
O que é enviado
Agendamento confirmado, remarcado ou cancelado, um lembrete antes da visita, uma mensagem para clientes que não voltaram, mensagens em datas comemorativas, uma campanha para um grupo.
Só para quem escreveu
O Telegram não deixa uma empresa escrever primeiro, então as mensagens vão para clientes que já conversaram com você por lá.
Sua ordem de canais
O Solwees escolhe o canal na ordem que você definir. Por padrão, o WhatsApp vem primeiro, depois o Telegram.
Texto simples, respostas fáceis
Um lembrete mostra as opções numeradas, e o cliente responde com um número ou com palavras.
Terça-feira
Quarta-feira
Cinco semanas depois
Alertas para a equipe no Telegram
O Solwees avisa a sua equipe no Telegram quando um cliente está esperando por uma pessoa, quando ninguém atendeu uma ligação que o assistente transferiu e quando o prazo de uma tarefa chega.
O que chega
Um cliente esperando por uma pessoa, com o motivo. Uma transferência de ligação que ninguém atendeu. Uma tarefa cujo prazo chegou. Cada alerta tem um botão que abre o chat ou a tarefa.
Onde chega
Em um chat pessoal com o bot de alertas do Solwees ou no grupo da sua equipe. A conexão é feita em Configurações, Notificações, com um link de uso único.
Tudo o que o Telegram faz no Solwees
A lista completa, grupo por grupo.
- Um bot próprio do BotFather, pelo token
- Sua conta pessoal com Telegram Business
- Vários bots, cada um com seu assistente
- O status de cada conexão: aguardando, ativa, com problema
- Configuração no painel web
- O assistente é escolhido ao conectar
- Os chats chegam à caixa de entrada compartilhada
Antes de começar
Plano
O Telegram está incluído em todos os planos. Os lembretes e as campanhas fazem parte do Marketing: os planos são comparados na página de preços.
O telefone do cliente
O Telegram não compartilha o número, então o assistente pede o número ao agendar.
Telegram Premium
Só a conta Business precisa do Premium. Seu próprio bot funciona sem ele.
Perguntas sobre o Telegram
Uma recepcionista com IA pode responder aos clientes no Telegram?
Sim. O Solwees responde às mensagens do Telegram com o mesmo assistente que trabalha no WhatsApp, no Instagram e nas ligações: responde a perguntas com base na sua base de conhecimento, consulta os horários livres e agenda, remarca e cancela visitas no seu sistema de agendamento. Os sistemas de agendamento compatíveis estão listados na página de integrações. As respostas chegam no idioma em que o cliente escreve, e cada chat fica salvo na caixa de entrada compartilhada.
Como conecto o Telegram ao Solwees?
De duas formas, em Configurações, Canais, Telegram. Para um bot próprio, crie o bot no BotFather, cole o token e clique em Conectar bot. Para a sua conta Telegram Business, escolha o assistente, abra o link ou escaneie o QR code e depois adicione o bot do Solwees no Telegram, em Configurações, Telegram Business, Chatbots. A conta Business precisa de Telegram Premium.
O Solwees entende mensagens de voz no Telegram?
Sim. Mensagens de voz e vídeos redondos viram texto, e o assistente responde a eles como a qualquer outra mensagem. Ele também analisa fotos e figurinhas estáticas e lê documentos de até 4 MB.
O Solwees pode enviar lembretes e campanhas no Telegram?
Sim, para clientes que já escreveram para você por lá: o Telegram não deixa uma empresa escrever primeiro. O Solwees envia confirmações de agendamento, lembretes antes da visita, mensagens de reativação, mensagens em datas comemorativas e campanhas em texto simples, sem aprovação de templates. Essas mensagens fazem parte do Marketing; os planos são comparados na página de preços.
Minha equipe pode responder no mesmo chat do Telegram?
Sim. Um colega abre o chat no painel ou no app e começa a digitar: o assistente fica em silêncio ali até o chat ser devolvido a ele. A equipe envia texto, mensagens de voz, fotos, vídeo e documentos. Os alertas também podem chegar no Telegram, em um chat pessoal com o bot do Solwees ou no grupo da sua equipe.
Meu bot do Telegram pode ter um menu?
Sim, o seu próprio bot. Em Configuração do bot, você adiciona botões que perguntam ao assistente, enviam um texto fixo, chamam um administrador, abrem um link ou abrem um submenu, e define uma mensagem de boas-vindas e comandos. Uma conta Business não tem menu.
A próxima mensagem do Telegram fica com o Solwees
Conecte seu bot ou sua conta Business, escolha o assistente, e o próximo cliente que escrever recebe resposta na hora.