Lançamos regularmente. Veja o que saiu nos últimos 90 dias.
As chamadas de voz agora parecem mais uma conversa com uma pessoa. O agente responde mais rápido e mantém expressões curtas e naturais em nove idiomas enquanto consulta alguma informação, e conclui a frase mesmo que a pessoa tussa ou a linha esteja com ruído. Também corrigimos falhas de áudio nas chamadas.
Fizemos uma revisão ampla da confiabilidade dos agendamentos no chat e na voz. Os horários agora ficam apenas com um profissional que realmente atende naquele momento, os preços e as promoções informados correspondem ao que está de fato no seu sistema, e o agente não diz mais que um agendamento foi feito quando não foi. Ele também distingue um dia de folga de uma agenda totalmente lotada e responde a todas as partes de uma pergunta com vários itens.
Um novo filtro na caixa de entrada do celular permite exibir apenas as conversas de pessoas que entram em contato pela primeira vez. É uma maneira simples de identificar novos leads e garantir que clientes novos recebam uma resposta rápida. Você também pode marcar conversas para mantê-las dentro ou fora dessa visualização.
Para quem usa o Bitrix24, a conversa completa com o cliente agora fica dentro do próprio card de negócio, então você pode ler e responder sem trocar de ferramenta. Ao abrir um negócio, você vai direto para o chat daquele cliente. Este é um recurso adicional sobre a conexão já existente com o Bitrix24.
Agora você pode vincular mais de uma conta do Instagram ao mesmo espaço de trabalho. Um seletor simples permite alternar entre elas, da mesma forma que já funciona no Facebook. Todas as contas chegam a uma única caixa de entrada compartilhada, para que nada passe despercebido.
Agora você pode passar uma conversa para um colega específico, deixando claro quem é responsável pela resposta. Mencione um colega em uma nota para trazê-lo à conversa e acompanhe tudo o que acontece na equipe em um único feed de atividades. As notificações agora mostram apenas os eventos que realmente importam para você.
Agora você pode enviar campanhas direcionadas para grupos escolhidos de clientes, com o texto da mensagem que o assistente pode redigir para você. Os envios respeitam janelas apenas durante o dia, limites por hora e a saída imediata quando alguém responde STOP, e uma visão de funil mostra o desempenho de cada campanha. Clientes que pedem para não ser contatados ficam de fora em todos os lugares.
Seu agente agora pode atender chamadas de voz feitas pelo WhatsApp, e não apenas conversas por texto. Quem liga tem a mesma conversa falada natural, com agendamento e respostas que teria em uma linha telefônica, sem sair do aplicativo que já utiliza. Cada empresa usa seu próprio número conectado.
O perfil de negócio foi reorganizado em seções claras para horários, localização, contato, preços, agendamento e mais, com um modo de editar tudo e etiquetas que mostram, num relance, o que está ativado. Um tour guiado renovado orienta você na escolha de um plano, na conexão de integrações, na definição do fuso horário e na ativação das notificações. Colocar um novo agente no ar agora é muito mais rápido e difícil de errar.
Agora você pode criar e gerenciar vários agentes no mesmo espaço de trabalho, até cinco, cada um com seu próprio perfil de negócio e sua própria base de conhecimento. Escolha qual agente você está editando em um seletor simples, que fica fora do caminho quando você tem apenas um. Isso facilita manter configurações distintas, por exemplo, uma por unidade ou por linha de serviço.
Salões no Bokadirekt agora podem conectar sua agenda ao agente. Ele lê seus serviços, profissionais e horários livres, e então agenda, remarca e cancela atendimentos diretamente no Bokadirekt. A conexão se reautentica sozinha para continuar funcionando.
Quando o agente transfere uma conversa para um atendente, você agora recebe um alerta instantâneo no Telegram. O alerta mostra o canal e oferece botões de um toque para abrir a conversa ou responder, para que nenhum cliente fique esperando enquanto você estava longe da caixa de entrada.
O widget de chat do site agora oferece um conjunto mais amplo de idiomas europeus, além de russo e ucraniano, com os nomes nativos no seletor de idioma. A prévia das configurações reflete ao vivo as edições da sua mensagem de boas-vindas conforme você digita. Os visitantes são recebidos no próprio idioma desde o início.
A caixa de entrada agora mostra quando outro colega está digitando na mesma conversa e exibe confirmações de leitura por operador, para que a equipe não trabalhe sobre a resposta do outro. Você pode reagir e responder a mensagens específicas, buscar conversas por número de telefone ou identificador e encerrar várias conversas de uma vez. Atualizações ao vivo e reconexão automática mantêm o histórico atualizado sem precisar recarregar.
A caixa de entrada do celular agora tem a experiência de um mensageiro moderno. Reaja a uma mensagem com um emoji, cite uma mensagem específica ao responder e veja quando um cliente está digitando de volta. Você também vê quando um colega já leu uma conversa, e cada mensagem mostra com clareza quem a enviou.
Agora você pode adicionar pessoas à lista de espera direto pelo aplicativo, seja pela aba de lista de espera, por uma conversa ou pelo perfil de um contato, com um formulário rápido de nome, telefone e serviço. Toque em qualquer entrada para alterar o status conforme faz o acompanhamento. Quando um horário abre, o assistente pode retornar automaticamente aos clientes em espera dentro da janela de tempo que você definir.
Salve as mensagens que você mais envia e insira-as em qualquer conversa com alguns toques. Deslize dentro de uma conversa para abrir um painel onde você pode adicionar uma tarefa, incluir alguém na lista de espera ou copiar um link para a conversa. As tarefas de acompanhamento mais comuns ficam a um gesto de distância.
Contatos, sua equipe e o assistente agora exibem suas fotos de perfil reais em todo o aplicativo, da lista da caixa de entrada aos balões de conversa e aos perfis de contato. Quando não há foto disponível, você vê iniciais coloridas e organizadas em vez de um círculo vazio. Fica mais fácil identificar num relance com quem você está falando.
Agora você pode moldar a forma como seu agente se apresenta. Escolha uma personalidade, como amigável, atenciosa, sofisticada ou enérgica, e defina se ele fala e escreve no feminino ou no masculino. O agente mantém esse caráter de forma consistente em conversas e chamadas.
Se você administra mais de uma unidade, agora pode ver todas as conversas de todas elas em uma única caixa de entrada no celular. Alterne entre visualizar uma unidade ou todas de uma vez sem sair da tela de conversa. Respostas, tarefas e perfis de contato continuam vinculados à unidade correta.
Agora você pode escolher os horários em que o assistente fica ativo, seja o tempo todo ou dentro de uma programação que você definir. Defina horários diferentes para cada canal, escolha em quais dias ele funciona e adicione até três faixas de horário por dia. Fora desses horários, as conversas aguardam sua equipe.
O Solwees agora sincroniza com o amoCRM e o Kommo. Ele cria contatos e leads a partir de uma conversa, move-os pelas etapas do seu funil, marca negócios perdidos e adiciona anotações, então o seu quadro de vendas sempre reflete o que realmente aconteceu.
Um card no topo do seu perfil permite ligar ou desligar o assistente com um toque. Ao desligá-lo, é pedida uma confirmação, já que qualquer conversa que ele estiver conduzindo será interrompida, para que você nunca o desative por engano. Ligue-o novamente no momento em que quiser que ele volte a responder.
Conecte o seu portal Bitrix24. O agente responde aos leads dentro do Open Lines do Bitrix24, registra contatos e negócios, e move-os pelo seu funil à medida que a conversa avança. A sua equipe pode entrar e responder ao cliente de dentro do Bitrix24.
Cada conversa com um cliente, em todos os canais, agora se reúne em uma única linha do tempo. Rótulos de canal, busca dentro do chat, marcadores de ciclo de vida e um indicador de se é o agente ou um colega que está cuidando de cada chat, tudo em um só lugar.
Conecte a sua Página do Facebook e o agente cuida das conversas do Messenger na mesma caixa de entrada que o WhatsApp, o Instagram, o Telegram e os demais. Ele qualifica a solicitação, verifica a disponibilidade e agenda, dia ou noite.
Um agente de vendas dedicado que qualifica o lead, responde objeções, captura o pedido e os dados de contato, depois entrega um comprador aquecido para a sua equipe. Ele atua na entrada quando as pessoas entram em contato e na saída quando você quer que ele faça o acompanhamento. Você define como ele vende.
Agora você pode conectar o Telegram com o token do seu próprio bot, junto com o bot compartilhado do Solwees. Mantenha a sua marca e o nome do seu bot enquanto o agente cuida de cada chat.
Mensagens automáticas quando um agendamento é alterado, junto com os acompanhamentos existentes para eventos de confirmação, cancelamento e chamada perdida. Cada um é configurável e direcionado ao canal do cliente.
Quando um cliente para de responder, o agente pode entrar em contato novamente dentro de uma janela que você define. Ele só envia quando faz sentido, então uma intenção real recebe um lembrete e o spam não.
Faça o upload das fotos dos seus serviços e produtos em paralelo, com uma barra de progresso de indexação ao vivo. O agente pode então enviar a foto certa quando um cliente pergunta como algo se parece.
Aponte o agente para um Google Sheet ou Doc com os seus preços, serviços, horários e perguntas frequentes. Ele os lê e ressincroniza todos os dias por conta própria, então as respostas que os seus clientes recebem sempre correspondem ao que você realmente escreveu.
A Solwees já responde no Telegram com o mesmo agente que gere o seu WhatsApp, Instagram, chat web e voz. Reservas, perguntas frequentes, depósitos e mudança de idioma a meio do chat funcionam todos no Telegram, e cada conversa entra na mesma caixa de entrada.
A app da Solwees já está disponível na App Store. Receba uma notificação real no segundo em que entra uma chamada, acompanhe qualquer conversa em tempo real e assuma o controlo do agente com um toque, diretamente do seu iPhone. Tudo o que a app Android faz, agora também no iOS.
O agente já distingue entre um dia em que está fechado e um dia que está simplesmente esgotado, e indica ao cliente a próxima vaga real em vez de um simples não.
Quando um hóspede pede para falar com uma pessoa, a Solwees diz que o está a ligar e traz um gestor para a chamada. Se ninguém estiver disponível, mantém-se na linha e continua a ajudar em vez de terminar a chamada. Funciona em todos os idiomas suportados.
Um agente dedicado a lojas online e físicas: estado da encomenda, perguntas sobre produtos, tamanhos e devoluções, por chat e por voz. Consegue ler uma foto que o cliente envie e associá-la ao produto certo.
Um agente de receção para hotéis e grupos boutique. Indica a disponibilidade e as tarifas dos quartos, faz e altera reservas, gere cancelamentos e preferências dos hóspedes e regista a reserva diretamente no seu PMS.
Quando o cliente muda de idioma a meio da chamada, o agente apanha-o de forma limpa e não fica em silêncio durante a transição. As frases de transição existem agora em todos os idiomas suportados.
Corrigimos um caso em que a chamada podia bloquear enquanto o agente consultava o calendário ou o histórico do cliente. As conversas fluem agora sem pausas inexplicáveis.
As mensagens recebidas já não são duplicadas quando a ligação cai. Após um reinício, o agente continua a partir do presente, não de um backlog antigo. As sessões ativas sobrevivem às janelas de manutenção.
Cinco novos perfis de agente com a lógica de triagem e seguimento adequada a cada tipo de negócio. Imobiliária: pesquisa de imóvel. HVAC, canalizadores e eletricistas: receção tipo despacho com pesquisa do técnico disponível mais próximo. Barbearias: fluxo de marcação tipo salão com seleção do barbeiro.
O Solwees liga-se à tua conta de Instagram Business e lê as tuas publicações, stories e carrosséis. Promoções, eventos e anúncios pontuais são recolhidos automaticamente. Quando um cliente pergunta "qual é a promoção desta semana?" ou "estão abertos no domingo?", o agente responde com base no que tu realmente publicaste.
O Solwees aceita agora reservas através do Mozrest. Isto traz restaurantes em ResDiary, Quandoo, TheFork e nas restantes plataformas de reservas europeias sem configuração separada para cada uma. O agente escolhe a área correta da sala e propõe horários alternativos quando o primeiro está ocupado.
As notas de voz dos clientes são captadas corretamente. Imagens e ficheiros que o agente envia abrem do lado do cliente, independentemente da região.
Quando uma pessoa assume e responde a um cliente, essas mensagens passam a alimentar o conjunto de treino do agente. A próxima conversa num contexto semelhante adota a fraseologia, o tom e as decisões que o gestor já tomou.
Enquanto o agente pensa ou consulta disponibilidade, o cliente vê uma bolha real de "a escrever…" no WhatsApp. Funciona em todos os fornecedores WhatsApp que suportamos, para que a conversa pareça humana mesmo quando o agente está a verificar 4 sistemas em segundo plano.
As respostas rápidas dentro das mensagens de lembrete de visita estão agora localizadas em todos os idiomas suportados. O agente também lê melhor a intenção do cliente na resposta, para que "posso mudar?" seja interpretado como reagendamento e não como cancelamento.
O agente identifica agora padrões repetidos de spam e deixa de responder, em vez de entrar em ciclo na conversa. Os casos limítrofes são sinalizados e passados discretamente para a sua caixa de entrada para que uma pessoa decida.
O agente pode agora enviar um botão Google Maps ou um link de ementa diretamente no WhatsApp, em vez de colar URLs em bruto. GIFs e conteúdo animado enviados pelos clientes são detetados corretamente, anexos e moradas sobrevivem à viagem sem se partirem.
O agente pode agora marcar diretamente no seu calendário Calendly. Útil para fluxos de saúde, imobiliário e consultoria onde o Calendly é a fonte da verdade. Slots, intervalos e fusos horários respeitados.
Chamadas e chats recebidos fixam agora o idioma certo mais depressa, mesmo quando a primeira mensagem é só "hola" ou "привет". O agente também mantém o idioma consistente entre mudanças de canal na mesma conversa.
Se a sua cozinha fecha às 02:00 ou o salão aceita reservas tardias até às 23:30, o agente reconhece agora corretamente esses horários como abertos. Anteriormente, algumas janelas que cruzavam a meia-noite eram tratadas como fechadas.
Frases comuns (saudação, música de espera, confirmações) estão agora pré-renderizadas e tocadas instantaneamente, com latência TTS zero. O agente sente-se notavelmente mais rápido no primeiro segundo de cada chamada.
A Solwees responde agora a mensagens Viber a par do WhatsApp, Instagram e SMS. Mesmo agente, mesmo cérebro, mesmo fluxo de reservas. Útil para a Europa de Leste e mercados onde o Viber ainda é o messenger principal.
Cada local no seu workspace agora roda com sua própria voz de agente, horário e regras. Ligações, transcrições e reservas ficam atribuídas corretamente no dashboard, e cada conversa recebe um ID estável para seguir um hóspede do primeiro ping no WhatsApp até a reserva confirmada com um clique.
Removidas as muletas que o agente inseria entre frases. Corrigido um loop de "ainda está aí?" que disparava após longas pausas do cliente. Primeira saudação mais limpa que usa o nome do cliente quando a integração fornece.
Números com códigos de país, espaços ou variações de formatação não bloqueiam mais a criação de hóspede. As reservas chegam ao OpenTable na primeira tentativa, incluindo para hóspedes de primeira viagem captados por voz e WhatsApp.
Os templates de lembrete de visita agora sincronizam corretamente com o Meta WhatsApp Business e respeitam o cooldown do rate-limit. As edições no seu dashboard Solwees chegam à Meta em segundos, e os templates inalterados pulam o round-trip.
O Solwees decide agora automaticamente se pede depósito com base no histórico de visitas e de no-shows do cliente. Ou ative o modo flat e cobre a todos. O limiar por tamanho de grupo é configurável por local.
Reduzimos a pausa média antes da resposta em chamada de 1,2 s para 800 ms em todas as 50+ línguas suportadas. A troca de idioma a meio da chamada não foi afetada.
Experimente o Solwees em cada geo-landing sem registar-se. Carregue no microfone, fale, ouça a resposta em tempo real. Útil para prospetos que querem testar antes de marcar uma demo.
O Solwees reconhece agora fotos enviadas via WhatsApp e Instagram. A cliente envia uma referência de corte do Pinterest, o Solwees identifica a técnica e marca o slot certo. O mesmo para fotos de pratos em restaurantes.
Depósitos e pré-pagamentos cobrados diretamente dentro da conversa de WhatsApp. PCI-DSS compliant via Stripe. Os dados do cartão nunca passam pelo Solwees.
Saímos da beta e estamos no Google Play. Inbox em tempo real, visualização de chamada ao vivo com tomada de controle em um toque, sincronização de calendário e alertas push para VIP e grupos grandes. O iOS está em análise na App Store.
Tem uma dúvida sobre uma release? Escreva para support@solwees.ai ou via WhatsApp.