Perguntas de encomendas, devoluções, produtos. O Solwees resolve o repetitivo instantaneamente para que a equipe possa focar no crescimento em vez de tickets.
Agendar demoOs clientes esperam respostas instantâneas. Espere 4 horas e recebe carrinhos abandonados, chargebacks e avaliações de 1 estrela.
dos tickets de suporte são repetitivos e respondidos em segundos
tempo médio de primeira resposta que perde clientes
dos clientes não compram novamente após má experiência de suporte
"Onde está a minha encomenda?" O Solwees obtém dados de envio em tempo real do Shopify ou WooCommerce e responde em segundos.
Notificações proativas de envio reduzem tickets em 40%.
O Solwees verifica elegibilidade de devolução, gera etiquetas e processa reembolsos. Tudo dentro das regras da sua política.
Casos complexos são escalados para humanos com contexto completo.
"Que tamanho devo escolher?" O Solwees verifica o guia de tamanhos e histórico de compras para dar uma resposta real.
Ela sugere produtos complementares, registra o pedido e coleta o pagamento diretamente no chat, aumentando o valor médio do pedido.
Telefone, chat no site, e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok. A mesma qualidade em todos os lugares.
Rush de Black Friday? Gerenciado. Sem contratações sazonais.
Integrações nativas com a sua loja, pagamentos, helpdesk e CRM (Bitrix24, amoCRM). Cada conversa sincroniza automaticamente. Sem necessidade de desenvolvimento personalizado.
"Onde está a minha encomenda?" Recebe este ticket 200 vezes por dia. A equipe copia um tracking, cola numa resposta e passa ao seguinte. O Solwees faz isso em segundos, automaticamente. Resolve o repetitivo: rastreamento, devoluções, perguntas de produto. A equipe humana só intervém quando realmente importa.
A diferença entre 4 horas de resposta e uma resposta instantânea é dinheiro real. Carrinhos abandonados. Chargebacks. Avaliações de uma estrela. O Solwees gerencia o volume para que esses problemas diminuam. Loja Shopify com 100 encomendas/dia ou operação multi-canal, se adapta ao catálogo, políticas de envio e regras de devolução. Black Friday? Natal? Sem contratações sazonais.
A Solwees envia de forma proativa atualizações de envio, confirmações de entrega e pedidos de avaliação, recupera carrinhos abandonados e reativa compradores inativos com acompanhamento de saída. Cada conversa é registrada no seu CRM.
A Solwees atende cada solicitação de entrada no telefone, chat no site, e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Viber e TikTok.
Você o treina na sua loja: detalhes de produto, guias de tamanhos, zonas de envio, janelas de devolução, voz da marca. Funciona em múltiplos idiomas, processa reembolsos dentro das regras e recomenda produtos com base no histórico. O resultado? Atendimento de nível empresarial a uma fração do custo. Mais visitantes se tornam compradores. Mais clientes de primeira vez voltam.
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