Escale suporte agora Encante cada cliente

Sim, o Solwees responde no WhatsApp, nas mensagens diretas do Instagram, no Telegram, no Messenger e no chat do site a partir da sua base de conhecimento: preços, o que está incluído, tamanhos, condições de entrega. O Solwees faz uma pergunta por vez para entender o que o cliente precisa, oferece algumas opções e anexa fotos que você carregou. Nos apps de mensagens, o Solwees também pode enviar uma tabela de preços ou as condições em arquivo.

Não, o Solwees não tem conector para Shopify nem para WooCommerce. O sistema de loja com que o Solwees funciona hoje é o Sitniks: nele, o Solwees lê os produtos, o estoque e o status de um pedido. Com qualquer outra loja, o Solwees responde a partir do catálogo e da base de conhecimento que você carregar e passa as solicitações de pedido para a sua equipe. Outros sistemas são conectados mediante solicitação.

Só quando a loja trabalha no Sitniks: ali, o Solwees encontra o pedido pelo número ou pelo telefone do cliente e informa o status. Nas outras lojas, o Solwees não tem acesso aos pedidos nem ao rastreamento da transportadora. Ele explica as suas condições de entrega a partir da base de conhecimento, anota o número do pedido e passa a pergunta para um gerente, que responde no mesmo chat do app de mensagens.

Não, o Solwees não recebe pagamentos: o cliente paga à sua loja ou ao seu gerente do jeito de sempre. O Solwees leva o cliente até uma solicitação de pedido completa, com o nome, o número de telefone e o que ele quer, e alerta um gerente, que confirma o pedido. Sem um sistema de loja conectado, o Solwees não confere o estoque: sobre disponibilidade, ele só sabe o que a base de conhecimento diz.

O Solwees explica a sua política de devolução a partir da base de conhecimento e passa o caso para uma pessoa. Um reembolso, uma reclamação ou um pedido fora do comum vai para a equipe na hora, e o alerta diz do que se trata e que o cliente está irritado. O Solwees não aprova devoluções nem faz reembolsos, e não promete nada que a sua política não diga.

O Solwees custa € 99 por mês no plano Solo, em que ele responde aos chats de até 400 clientes ativos; um cliente ativo é uma pessoa a quem o Solwees respondeu naquele mês. Uma loja com mais contatos adiciona pacotes de clientes ativos, por exemplo 200 por € 39 ou 500 por € 89 por mês, ou escolhe o Studio, a € 249, com 1.000 clientes ativos e atendimento de ligações. Preços de outubro de 2026.