A sua plataforma gere a agenda.O Solwees enche-a.
Para sistemas de marcações e CRM. O Solwees atende as chamadas e responde às mensagens que os seus clientes perdem, e escreve as marcações diretamente na sua plataforma. Nós trazemos o volume, o cliente continua a ser seu.
Olá! Posso ir amanhã antes do meio-dia fazer corte e coloração?
Olá, Lucía! A Anna tem vaga às 11:00, demora cerca de duas horas. Quer que faça a marcação?
Sim, por favor!
A sua plataforma
Amanhã
Coloração · Sara
Manicure · Eva
Corte e coloração · Lucía
Marcado no WhatsApp
- Cliente encontrada pelo telefone
- Marcação criada para as 11:00
- Nota adicionada: marcado no WhatsApp
Uma cliente escreve no WhatsApp já tarde, à noite, e a marcação aparece no calendário da plataforma com a ficha da cliente e uma nota.
As chamadas que ninguém atende
- das chamadas para pequenas empresas ficam sem resposta (estudo de chamadas da 411 Locals)
- 62%
- fusos horários nos mercados de onde chegam marcações aos seus clientes. O horário de expediente cobre três
- 14
- idiomas numa semana normal de chamadas recebidas em regiões turísticas. A maioria das equipas cobre dois ou três
- 9
Onde fica o Solwees
Não competimos com o sistema de marcações, alimentamo-lo. O Solwees é a camada da conversa, e a sua plataforma continua a ser o sistema de registo.
O cliente
Um salão, restaurante, clínica ou ginásio
- Quer responder a qualquer hora sem contratar uma rececionista
- Perde receita sempre que uma chamada fica sem resposta
- Já paga à sua plataforma para gerir o calendário
Solwees
Um só fluxo de marcação em todos os canais
- Chamadas, WhatsApp, o chat do site, Instagram e email
- Indica o preço dos serviços, cobra depósitos, remarca
- Mais de 50 idiomas, responde numa chamada em menos de um segundo
- Passa a conversa a uma pessoa quando é preciso
A sua plataforma
O calendário e o sistema de registo
- É dona da marcação, do horário e do pagamento
- É dona do plano do cliente, da faturação e do suporte
- Recebe cada marcação que o Solwees confirma
O que chega à sua plataforma
O Solwees escreve no seu sistema durante a conversa, e não numa sincronização noturna. O que escreve exatamente depende do que a sua API oferece.
Marcações
Criadas, remarcadas e canceladas no seu calendário enquanto o cliente ainda está no chat ou na chamada, com o serviço, o profissional e um comentário.
Fichas de cliente
Um cliente habitual é encontrado pelo telefone e um novo é criado com nome e telefone, para que ninguém fique duplicado.
Negócios e etapas
Nos CRM de vendas, um negócio com a data da reunião, o canal, o serviço e o orçamento, que avança no seu pipeline à medida que a conversa decorre.
Notas e resultados de chamadas
Uma nota na linha do tempo do cliente após cada conversa. Depois de uma chamada, o resultado, um resumo e a transcrição.
A conversa inteira
Os Canais Abertos do Bitrix24 e os chats do Kommo recebem a conversa completa, e a equipa lê-a sem sair do CRM.
Os pagamentos aparecem no seu marketplace
Cada pagamento do Solwees é comunicado ao seu marketplace de aplicações, e a subscrição aparece como paga na sua plataforma. Isto já funciona com o Altegio.
Sistemas com que o Solwees já trabalha
Cada um tem a sua página, com o que o assistente lê e escreve nele.
Restaurantes
CRM de vendas
O que precisamos da sua API
Se a sua plataforma tiver isto, podemos construir a integração do nosso lado. A maior parte do trabalho é nossa.
Acesso por chave ou OAuth
Um token por negócio ou uma app OAuth. Trabalhamos com ambos.
Horários livres
Horários livres por serviço e profissional, ou mesas por número de pessoas e hora.
Criar, alterar, cancelar
Os três pedidos à API que transformam uma conversa numa marcação no seu calendário.
Pesquisa de cliente por telefone
Para que um cliente habitual seja reconhecido e não seja criado duas vezes.
Um ambiente de testes
Uma conta de testes para desenvolver e verificar tudo antes de tocar em marcações reais.
Webhooks, se os tiver
Opcional. Os eventos sobre marcações feitas pela equipa mantêm atualizada a visão que o assistente tem do dia.
Três formas de parceria
Escolha o nível que se adequa à sua plataforma. Pode subir de nível à medida que a parceria cresce.
Catálogo
Integração no catálogo
O Solwees liga-se através da sua API pública e a sua plataforma inclui-nos no marketplace de aplicações. O menor compromisso e o arranque mais rápido.
- Integração gratuita
- 30% de comissão recorrente, para sempre
- Suporte padrão
Parceiro oficial
Entrada conjunta no mercado
Marketing conjunto, eventos para clientes, troca de dados mais profunda e casos de estudo conjuntos. O nível que a maioria dos parceiros CRM escolhe.
- Tudo o que o Catálogo inclui
- Páginas de destino com as duas marcas e anúncios conjuntos
- Trabalho conjunto no sucesso dos clientes
- Revisões de negócio trimestrais
Estratégico
White label ou integrado
O Solwees dentro da sua plataforma, com a sua marca, em condições comerciais à medida. Para plataformas que querem um assistente como linha de produto própria.
- Contrato à medida
- Engenharia e suporte dedicados
- Voz ativa no plano de desenvolvimento
Os seus clientes ganham mais. A sua plataforma também.
O Solwees não disputa o orçamento do seu cliente. Fá-lo crescer, e há três efeitos que se somam.
O seu cliente ganha
Mais receita em marcações, menos abandono
- Cada chamada perdida, mensagem de WhatsApp e mensagem direta tem resposta: são marcações que o calendário teria perdido
- O pré-pagamento do horário torna as faltas raras e cobre a perda quando acontecem
- Atendimento a qualquer hora e em vários idiomas, para que as marcações de turistas e fora de horas deixem de escapar
- O custo de uma rececionista passa a ser o custo de um software, e a margem cresce
A sua plataforma ganha
Mais valor por cliente, menos abandono
- Os clientes gerem mais marcações, usam mais a sua plataforma e passam para planos superiores
- Cada cliente com o Solwees fica mais tempo: sair da sua plataforma significa perder também o assistente
- Uma funcionalidade que as plataformas concorrentes não conseguem igualar sem nós
- 30% de partilha de receitas em cada instalação. Recorrente, sem teto e sem data de fim
O Solwees ganha
Distribuição em escala, depressa
- Negócios que já pagam por um software de marcações
- Uma apresentação feita por uma plataforma de confiança vale mais do que qualquer contacto a frio
- Um plano de desenvolvimento conjunto: os pedidos dos seus clientes definem o que construímos a seguir
- A partilha de receitas financia o trabalho de longo prazo de que ambos os lados beneficiam
Da primeira chamada ao lançamento em cerca de 30 dias
A sua equipa dedica cerca de duas horas no total, repartidas pelas semanas.
- 1
Descoberta
Semana 1
Uma chamada de arranque. Confirmamos a API, o acesso ao ambiente de testes e os contactos, e assinamos o NDA e o acordo de parceria.
- 2
Desenvolvimento
Semanas 2 e 3
Os nossos engenheiros constroem a integração no seu ambiente de testes, testam-na e fazem verificações conjuntas com a sua equipa.
- 3
Lançamento
Semana 4
Acesso de produção, o primeiro cliente conjunto e a publicação no seu marketplace.
- 4
Crescimento
Semanas 5 a 8
Marketing conjunto, um anúncio conjunto e um caso de estudo. Começam as revisões trimestrais.
Os dados das marcações ficam na sua plataforma
O Solwees guarda só o que a conversa precisa. Alojado na UE e encriptado, com auditorias SOC 2 e ISO 27001 em curso.
- Alojado na UE, em Frankfurt. A empresa está registada na Estónia (SMYADGT OÜ)
- Auditorias SOC 2 Type II e ISO 27001 em curso. Cartas de transição (bridge letters) disponíveis
- GDPR desde a conceção. DPA assinados. Os dados dos clientes não são usados para treino, e os dados pessoais são ocultados
- SLA de 99,9% de disponibilidade. Se o Solwees estiver indisponível, o fluxo de marcação da sua própria plataforma assume
- Uma lista pública de subcontratantes, com DPA assinados
A primeira chamada dura 30 minutos.
O acordo de parceria chega-lhe no dia seguinte. Na chamada, decidimos com que nível começamos.