O que conta como cliente ativo

Cliente ativo é qualquer pessoa que, em um mês calendário, teve interação real com a Solwees. Especificamente: - Te mandou mensagem no WhatsApp, Instagram ou chat web - Atendeu uma chamada que a Solwees pegou (conectada por 10+ segundos) - Retornou uma chamada perdida que a Solwees gerenciou - Tocou Confirmar/Reagendar/Cancelar num link de reserva, ou respondeu sim/não a um lembrete

O que NÃO conta: lembretes outbound sem resposta, auto-confirmações por silêncio, clientes que só ficam no seu CRM sem te contatar.

Uma pessoa por vários canais = um ativo. Linkamos identidades por número de telefone, email, handle do Instagram e ID de visitante web.

Se você ultrapassar 110% do limite do plano, a Solwees continua trabalhando e mandamos email sobre upgrade. Acima de 110%, novos clientes recebem mensagem de fallback e você recebe um prompt de upgrade em um clique. Clientes ativos existentes continuam recebendo serviço completo.