Problemas de qualidade de voz

Se quem ligou reporta problemas de qualidade de voz, a causa geralmente é uma de três coisas.

1. Qualidade da linha telefônica. Se você encaminhou um telefone fixo ou número VoIP com configurações de codec ruins, a voz vai ser limitada a qualidade 8kHz. A Solwees pode produzir áudio 24kHz mas a linha upstream limita. Cheque com seu provedor de telecom que codecs G.722 ou Opus estão habilitados, não só G.711.

2. Rede móvel do lado de quem liga. Chamadas celulares podem ter estática ou dropouts não relacionados à Solwees. Se quem liga de uma operadora específica reclama, é provavelmente a rede deles. Peça pra retentarem do WiFi calling.

3. Latência regional Solwees. Hospedamos em Frankfurt, UE. Chamadas da Ásia ou Austrália têm ~150–200ms de latência de rede adicional. Isso soma à nossa latência de processamento de 800ms, fazendo conversas parecerem ligeiramente mais lentas. Pra operadores Asia-Pacific nos planos Network ou Enterprise, oferecemos opções de deployment regional.

Se problemas de qualidade persistem, mande email pra support@solwees.ai com: país de quem ligou, hora da chamada, sua configuração de encaminhamento. Podemos puxar a gravação da chamada e diagnosticar em 4 horas úteis.