Mazání dat zákazníků

Když jeden z vašich zákazníků požádá o smazání svých osobních údajů, máte dvě možnosti.

Možnost 1 (doporučená pro většinu případů): vyřiďte žádost sami z přehledu Solwees. Vyhledejte zákazníka podle jména, telefonu nebo e-mailu, otevřete jeho profil, klikněte na Smazat > Potvrdit. Jeho historie konverzací, hlasové nahrávky a osobní data jsou smazány do 30 minut. Záznamy o rezervacích jsou uchovány pro účely zákonného účetnictví (anonymizované).

Možnost 2: přepošlete žádost na privacy@solwees.ai. Zpracujeme ji do 30 dnů (typicky do 24 hodin v pracovní dny). Žadateli pošleme certifikát o smazání potvrzující dokončení.

Co se smaže: jméno, telefon, e-mail, přepisy konverzací, hlasové nahrávky, IP adresa, poznámky k rezervaci obsahující osobní údaje. Co zůstává (anonymizováno): metadata rezervací pro účetnictví (datum, částka, anonymní ID zákazníka), agregovaná analytika.

Pokud je váš účet uzavřen, všechna osobní data jsou automaticky smazána do 30 dnů. Na e-mail vašeho účtu pošleme certifikát o smazání.