Problémy s kvalitou hlasu

Pokud volající hlásí problémy s kvalitou hlasu, příčinou je obvykle jedna ze tří věcí.

1. Kvalita telefonní linky. Pokud jste přesměrovali pevné nebo VoIP číslo se špatným nastavením kodeku, hlas bude omezen na kvalitu 8 kHz. Solwees umí vyprodukovat zvuk 24 kHz, ale telefonní linka výše po proudu ho omezuje. Ověřte u svého telekomunikačního operátora, že jsou zapnuté kodeky G.722 nebo Opus, ne jen G.711.

2. Mobilní síť na straně volajícího. Mobilní hovory mohou mít šum nebo výpadky nesouvisející se Solwees. Pokud si stěžují volající od konkrétního operátora, jde pravděpodobně o jejich síť. Požádejte je, aby to zkusili znovu přes volání přes WiFi.

3. Regionální latence Solwees. Hostujeme ve Frankfurtu, EU. Hovory z Asie nebo Austrálie mají zhruba 150 až 200 ms dodatečné síťové latence. To se přičítá k naší 800ms zpracovatelské latenci a konverzace působí mírně pomaleji. Pro provozovatele v asijsko-pacifickém regionu na plánech Network nebo Enterprise nabízíme možnosti regionálního nasazení.

Pokud problémy s kvalitou přetrvávají, napište na support@solwees.ai s těmito údaji: země volajícího, čas hovoru, vaše nastavení přesměrování. Můžeme vytáhnout nahrávku hovoru a diagnostikovat do 4 pracovních hodin.