Razones de llamada al manager (reglas de escalado)

Las razones de llamada al manager son los temas o situaciones en los que Solwees debe dejar de gestionar una solicitud y pasarla a tu equipo. Configúralas en app.solwees.ai/ai-assistant/metadata, en la sección Additional fields > Manager call reasons.

Añade una razón por línea. Ejemplos que funcionan bien: 'Reserva de zonas VIP, camas Bali o mesas junto a la piscina (depósito requerido)', 'Eventos privados, bodas o solicitudes de fiestas corporativas', 'Quejas o problemas de servicio del cliente', 'Consultas sobre aparcamiento de yates o servicios de transfer premium', 'Cualquier cosa que implique un reembolso', 'Alergias o temas médicos que no tenemos documentados'.

Cuando la conversación encaja con una razón, Solwees deja de responder, marca el chat o llamada para handover, y notifica al miembro asignado del equipo vía la app móvil. El cliente ve un mensaje amigable de 'un manager te atenderá en breve'.

Combina esto con el escalado por sentimiento, que se activa automáticamente. Solwees detecta señales de frustración (repeticiones, MAYÚSCULAS, palabras de queja) por su cuenta y pasa la conversación sin que tengas que ponerlo como razón. Tus razones son la red basada en temas; el sentimiento es la red de seguridad.

Combínalo con la escalación por sentimiento, que se activa automáticamente. Solwees detecta señales de frustración (repeticiones, MAYÚSCULAS, palabras de queja) por su cuenta y deriva sin que tengas que listarlas como motivo. Tus motivos son la red por tema; el sentimiento es la red de seguridad.