Base de conocimiento, horario laboral, reglas de escalado y plantillas de mensaje. Configura cómo gestiona Solwees cada conversación.
Dale a Solwees el menú, los servicios, las FAQs y las políticas que necesita para responder con precisión.
Cuando los clientes envían una foto de referencia de un corte, una botella de vino o escanean un QR de la carta, Solwees lo reconoce y responde en contexto.
Define cuándo gestiona Solwees las conversaciones por su cuenta y cuándo pausa para que entre el equipo.
Dile a Solwees exactamente cuándo pasar una conversación a una persona.
50+ idiomas con voz nativa y cambio en mitad de llamada.
Si un llamante pide cambiar de idioma a mitad de la llamada, el agente lo hace sin perder el contexto.
Solwees recuerda a cada llamante por su número de teléfono en todos los canales. Las marcas VIP disparan notificaciones push a tu equipo.
Solwees gestiona el 80% rutinario. Para el 20% complicado, VIPs, quejas, casos límite, escala con todo el contexto.
Plantillas aprobadas por Meta para confirmaciones, recordatorios y depósitos.