Definir horário de trabalho do agente

Horário de trabalho controla quando cada agente IA fica ativo. Configure em app.solwees.ai/ai-assistant/agents. O agente padrão roda 24/7. A maioria dos operadores deixa assim pra capturar reservas fora do expediente.

Setup por dia: escolha seu fuso, depois pra cada dia da semana ative o dia, defina horários de início/fim (ex: 9:00 às 18:00), e adicione slots adicionais se tiver pausa de almoço. Dias que você desativa são tratados como totalmente fechados pra esse agente.

Fora do horário, a Solwees ainda recebe mensagens e chamadas. Só manda uma resposta educada de "estamos fechados, abrimos em" (ou roteia pro próximo agente disponível se você roda múltiplos). Reservas ainda podem ser confirmadas se suas configurações permitirem.

Auto-fechamento de conversa: na parte de baixo da página de schedule, defina por quanto tempo um chat inativo fica aberto antes de ser arquivado. Padrões são 20 minutos pra canais não-WhatsApp e 240 minutos pra WhatsApp (onde expectativas de cliente são mais lentas). Conversas fechadas não são deletadas; só são movidas pra fora do inbox live.