Construir sua base de conhecimento da IA

A base de conhecimento é o que a Solwees consulta pra responder perguntas de clientes. Mora em app.solwees.ai/knowledge-base/content. Dois tipos de input: artigos escritos (texto que você cria diretamente) e arquivos enviados (PDF, DOCX, imagens de cardápios, listas de preço, cards de dietas).

Artigos escritos são a forma mais rápida de ensinar algo específico pra Solwees. Clique em Novo artigo, dê um título claro (ex: "Alergênicos que acomodamos", "Mínimos pra reserva de grupo", "Instruções de estacionamento"), depois escreva a resposta do jeito que você falaria no telefone. A Solwees puxa desses em tempo real durante chats e chamadas.

Uploads de arquivos são pra conteúdo que já existe. Solte seu PDF de cardápio, catálogo de serviços, brochura ou bios de staff. A Solwees indexa o conteúdo em até um minuto. Pra imagens e PDFs escaneados rodamos OCR automaticamente. Texto legível é extraído e fica pesquisável.

O que carregar no dia um: cardápio ou lista completa de serviços com preços, horários de funcionamento e dias fechados, política de depósito e cancelamento, informação de dietas e alergênicos, estacionamento e acessibilidade, código de vestimenta ou regras (se houver), procedimentos VIP, mínimos de eventos privados/grupos.

Quando a Solwees não acha uma resposta na sua base de conhecimento, ela não inventa. Ela ou escala pra um gerente (veja Manager call reasons) ou responde que vai checar com o time. Mantenha a base atualizada e a IA fica precisa.