Manager call reasons (regras de escalonamento)

Manager call reasons são os tópicos ou situações onde a Solwees deve parar de manusear um pedido e passar pro seu time. Configure em app.solwees.ai/ai-assistant/metadata, na seção Additional fields > Manager call reasons.

Adicione uma razão por linha. Exemplos que funcionam bem: "Reserva de áreas VIP, camas Bali ou mesas piscina (depósito obrigatório)", "Eventos privados, casamentos ou pedidos de festa corporativa", "Reclamações ou problemas de serviço de cliente", "Perguntas sobre estacionamento de iate ou serviços de transfer premium", "Qualquer coisa envolvendo reembolso", "Alergia ou preocupações médicas que não documentamos".

Quando a conversa combina com uma razão, a Solwees para de responder, marca o chat ou chamada pra handover, e notifica o membro do time atribuído via app móvel. O cliente vê uma mensagem amigável de "um gerente vai te atender em instantes".

Combine isso com escalonamento por sentimento, que entra automaticamente. A Solwees pega sinais de frustração (repetição, MAIÚSCULAS, palavras de reclamação) sozinha e faz handover sem você precisar listar como razão. Suas razões são a rede baseada em tópico; sentimento é a rede de segurança.