Automatização para equipas de apoio ao cliente
Em Portugal há cerca de 8000 equipas de apoio ao cliente, e boa parte perde chamadas e mensagens fora das horas em que a equipa consegue atender. A automatização do front-desk fecha essa distância sem aumentar a equipa.
O Solwees atende chamadas e mensagens em menos de um segundo, fala mais de 50 idiomas com deteção automática e regista cada pedido em no seu sistema.
Perguntas frequentes
Em que é que isto difere de um IVR normal?
Não é um menu de marcar teclas. O agente percebe linguagem natural em mais de 50 idiomas, conduz uma conversa livre ao telefone e no WhatsApp e regista o pedido no seu sistema.
Liga-se ao meu sistema?
Sim. O Solwees passa os dados para o seu CRM ou agenda de forma nativa ou por webhook, sem dupla digitação.
Também funciona no WhatsApp?
Sim. O mesmo agente trata chamadas e mensagens de WhatsApp no mesmo fluxo. Toda a conversa fica guardada e visível no painel.
Em quanto tempo é que se pode pôr a funcionar?
Configuração padrão: 48 horas a contar do arranque. Inclui um número local, a ligação ao seu sistema, uma voz própria e uma saudação à medida do negócio.
Porquê automatizar o atendimento: Apoio ao cliente
O estrangulamento é sempre o mesmo: chamadas fora de horas ou durante o atendimento do cliente que já está no espaço. Isto não é um IVR de marcar teclas, é um agente de conversa em mais de 50 idiomas, que atende em menos de um segundo e regista os dados antes de a conversa acabar. Uma chamada não atendida é um cliente perdido, e um horário vazio nas horas de pico é receita que não volta.
O que o Solwees automatiza
- 01Resolve os pedidos de nível 1 (estado da encomenda, devolução, FAQ) sem passar a um agente humano.
- 02Cria o ticket no seu CRM ou helpdesk com um resumo organizado para o nível 2.
- 03Atende em mais de 50 idiomas, com deteção automática e mudança de idioma a meio da conversa.
Integrações que contam para equipas de apoio ao cliente
O Solwees liga-se por webhook ao seu CRM ou à sua agenda, sem migração.
Ver todas as integrações disponíveis /product/integrations
Canais onde a Solwees trabalha
Um único agente, o mesmo contexto, em todos os canais que os seus clientes já usam.
Chamadas
WhatsApp
Instagram
Telegram
Email
Chat no site
Viber
TikTokPreços
A partir de 99 € por mês por uma localização. Inclui atendimento de chamadas, WhatsApp, ligação ao seu CRM ou agenda e apoio em português. Sem fidelização.
Começar período experimentalProntos para automatizar o atendimento: Apoio ao cliente?
Configuração em menos de 48 horas. Sem mudar o sistema que já tem e sem formação da equipa.
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