Um chat no seu site que faz marcações.
Uma só tag script acrescenta um chat ao seu site. O Solwees responde nele como responde nas suas apps de mensagens: fala aos visitantes dos serviços e dos preços, encontra um horário e faz a marcação. Todas as conversas chegam à mesma caixa de entrada.
Unhas, sobrancelhas e pele
Um salão no centro de Marbella
- Manicure de gel35 €
- Sobrancelhas com tinta20 €
- Hidratação facial75 €
Olá! Sou a Lina, do Studio Demo. Posso ajudar?
Olá! Fazem manicure de gel na sexta?
Sim, a Olivia está livre na sexta às 12:30 e às 17:00. A manicure de gel custa 35 €. Que hora prefere?
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Visitante do site
Solwees a responder
Chat do siteSim, a Olivia está livre na sexta às 12:30 e às 17:00. A manicure de gel custa 35 €. Que hora prefere?
Um exemplo: o site de um salão inventado. O chat que nele aparece é o widget do Solwees. Por baixo do site está a mesma conversa, tal como a sua equipa a vê.
Instala-se com uma só tag script.
Copie o código no painel e cole-o no HTML do seu site, imediatamente antes do fecho da tag body. A instalação é só isto.
<script id="ai-support-widget-script" src="https://app.solwees.ai/support-widget?Obtenha o código
Definições, Canais, Messenger. O código está no separador Install, com o botão «Copiar código».
Escolha quem responde
Altere-o sem mexer no site
Parece fazer parte do seu site.
Escolha um estilo pronto ou defina as suas próprias cores e o seu logótipo. Experimente aqui: o widget muda tal como muda nas definições.
- Quatro estilos: «Predefinido», para as suas próprias cores, e três já prontos, para restaurantes, salões de beleza e apoio ao cliente.
- No estilo «Predefinido», pode definir a cor principal, o fundo (uma cor, um gradiente ou uma imagem) e um tema claro ou escuro, ou deixar que o tema siga o sistema do visitante.
- O seu logótipo aparece no ecrã inicial do widget e no botão redondo que o abre.
- O botão fica no canto esquerdo ou no direito, com a distância às margens definida em píxeis.
Estilo
Botão
Studio Demo
Olá! Sou a Lina, do Studio Demo. Posso ajudar?
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Idiomas do widget
Studio Demo
Olá! Sou a Lina do Beauty Lab. Como posso ajudar?
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Fala o idioma do visitante.
Os botões e as legendas do próprio widget existem em 12 idiomas. Assinale os que os seus clientes falam: o widget abre no idioma do navegador do visitante, e o assistente responde no idioma da mensagem.
- A saudação é escrita por si, em separado para cada idioma.
- Se o idioma do navegador não estiver na sua lista, é usado o idioma predefinido.
- Com mais de um idioma na lista, o visitante pode mudá-lo no widget, e o widget memoriza a escolha.
- A saudação conta como a primeira fala do assistente, por isso ele não cumprimenta duas vezes.
No telemóvel, o chat abre em ecrã inteiro.
Num ecrã estreito, o chat ocupa o ecrã todo e a página por trás deixa de se deslocar.
- Uma mensagem pode ser ditada: o microfone converte a fala em texto nos navegadores que o suportam.
- É possível tocar nos links das respostas.
- O widget mantém-se aberto quando o visitante passa para outra página do seu site, e a conversa fica à distância de um toque.
- Num computador, é um painel no canto do ecrã, e a tecla Esc fecha-o.
Os chats do site ficam na mesma lista das apps de mensagens.
Uma conversa vinda do site é igual a qualquer outra na caixa de entrada do Solwees: pode ver o canal, quem está a tratar dela e tudo o que o cliente escreveu.
- Filtre a lista por canal para ver apenas os chats do site.
- A página a partir da qual o visitante escreveu fica guardada com a conversa.
- Quando um visitante indica um número de telefone para uma marcação, o chat junta-se à ficha do cliente com esse número, ao lado do seu histórico do WhatsApp.
- Um visitante que regressa é reconhecido pelo navegador: o widget mostra a sua última conversa, e o assistente sabe do que se falou.
- Um novo chat envia uma notificação para o painel e para a app móvel.
Quando é necessária uma pessoa.
Se um pedido ultrapassa as regras do assistente, ele chama a sua equipa. A notificação diz quem pergunta e porquê, com um breve resumo, para que ninguém tenha de ler a conversa toda.
- A equipa recebe uma notificação no painel e na app móvel, e também no Telegram, se o tiver configurado. Quando o visitante insiste em falar com uma pessoa, o chat fica ainda marcado como atribuído a um administrador.
- A notificação indica o motivo e, quando o assistente o escreveu, um breve resumo. O nome e o número do visitante constam dela quando são conhecidos.
- Pode criar um negócio ou uma tarefa diretamente a partir do chat.
Uma resposta que a sua equipa escreva a partir da caixa de entrada ainda não é entregue no widget. Para os pedidos que exigem uma pessoa, dê ao assistente a regra de pedir um número de telefone, e continue por telefone ou numa app de mensagens.
Convém saber
Horário de funcionamento
Por predefinição, o assistente responde no chat do site a qualquer hora do dia e da noite. Se lhe limitar o horário, em todos os canais ou só neste, um visitante que escreva fora dele não recebe resposta nem explicação, e a mensagem de um novo visitante não chega à sua caixa de entrada. Num site, é melhor deixar o assistente sempre ligado.
O seu plano
Só texto
Depois de o visitante sair
O que fica no navegador
A linha do Solwees
A secção Novidades
Doze idiomas de interface
Tudo o que o chat do site tem
A lista completa, secção a secção.
Studio Demo
Unhas, sobrancelhas e pele
Um salão no centro de Marbella
Olá! Quer saber dos nossos serviços ou fazer uma marcação?
Studio Demo
Olá! Sou a Lina, do Studio Demo. Posso ajudar?
Cartões-oferta
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- Studio Demo13:29Vou passar isto à Emma, da receção, e ela liga-lhe.
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Instalação
- Uma só tag script antes do fecho da tag body
- O código e um botão para o copiar no separador Install
- O assistente é escolhido para cada código
- As definições aplicam-se sem alterar o código
- A página de onde o visitante escreveu fica guardada
Aparência
Textos
Idiomas
Para o visitante
Para a sua equipa
Perguntas e respostas
Como adiciono o chat ao meu site?
Copie o código no separador Install (Definições, Canais, Messenger) e cole-o no HTML do seu site, antes do fecho da tag body. É uma só tag script. Se o seu construtor de sites tiver um campo para código antes do fecho da tag body (muitas vezes chamado código de rodapé), é aí que a tag deve ficar.
Faz marcações aos visitantes ou só responde a perguntas?
Faz marcações. O chat do site é conduzido pelo mesmo assistente das suas apps de mensagens, com os mesmos serviços, preços e regras e a mesma ligação ao seu sistema de marcações. Antes de marcar, o assistente pede o nome e o número de telefone do visitante.
Em que idiomas funciona?
A interface do próprio widget existe em 12 idiomas: inglês, espanhol, alemão, francês, italiano, português, neerlandês, polaco, russo, ucraniano, sueco e checo. Cabe-lhe escolher quais deles são permitidos e qual é o predefinido. O assistente responde no idioma em que o visitante escreve.
O meu administrador pode responder no chat do site em vez do assistente?
Ainda não. Um administrador vê todos os chats do site na caixa de entrada e recebe uma notificação quando o assistente chama uma pessoa, mas uma resposta escrita a partir da caixa de entrada não é entregue no widget. Continue essas conversas por telefone ou numa app de mensagens: o assistente pede um número ao visitante.
O visitante volta a ver o chat quando regressa?
Sim, no mesmo navegador. O widget guarda a última conversa e volta a mostrá-la. O Solwees reconhece o visitante, por isso para a sua equipa é o mesmo cliente, e o assistente sabe do que se falou. Noutro navegador, o visitante começa do zero.
O chat do site está incluído no meu plano?
O widget em si está disponível em todos os planos. Quem nele responde é o assistente, por isso é preciso um plano que inclua o assistente: sem ele, ninguém responde ao visitante no widget. Os novos chats contam para os limites do plano, e no teste grátis o número de chats do site é limitado. Os planos e os respetivos limites estão na página de preços.
Adicione o chat ao seu site.
Registe-se, configure o assistente e copie o código do separador Install.