Os clientes escrevem por email. O Solwees responde na mesma conversa.
O Solwees é uma rececionista com IA que responde aos emails dos seus clientes: perguntas, marcações para uma pessoa ou para um grupo inteiro, mudanças de planos. Responde a partir do seu próprio endereço, na mesma conversa, e passa o email à sua equipa quando é precisa uma pessoa.
Despedida de solteira no sábado, 14 de junho
Elena Vargas
Seg 09:12
elena.vargas@example.com
Olá! Estamos a organizar uma despedida de solteira no sábado, 14 de junho: somos seis e queríamos fazer as unhas. Têm vaga à tarde?
Studio Demo
Seg 09:13
hello@studio.demo
Olá, Elena, Que bom ter pensado em nós! No sábado, 14 de junho, podemos receber seis convidadas a partir das 15:00, três de cada vez, para que todas fiquem prontas até às 17:30. A manicure de gel custa 35 € por pessoa. Quer que faça a marcação? Basta enviar-me os nomes das convidadas.
Studio Demo Calle Ejemplo 12, Marbella
Elena Vargas
Seg 10:40
elena.vargas@example.com
Perfeito, pode marcar! Os nomes vão em anexo.
convidadas.pdf
Marcado: sábado, 14 de junho, 15:00, seis manicures de gel
Um pedido de grupo numa segunda de manhã: o Solwees responde com um horário e um preço na mesma conversa e marca seis lugares quando chegam os nomes.
Ligue a sua caixa de correio de duas formas
Inicie sessão com o Google ou reencaminhe o email do seu próprio domínio. Em ambos os casos, as respostas saem do seu endereço, e os clientes escrevem para o mesmo endereço de sempre.
Ligar com o Google
Inicie sessão com a sua caixa de correio Gmail ou Google Workspace. As respostas ficam guardadas na pasta Enviados.
Domínio próprio
Reencaminhe o seu email para o endereço que o Solwees lhe dá e adicione três registos DNS, para que as respostas sejam assinadas pelo seu domínio.
O seu endereço
Os clientes escrevem para o endereço do seu salão como antes. Ninguém vê um endereço do Solwees.
Verificado num minuto
Um email de teste confirma o reencaminhamento antes de o primeiro cliente escrever.
Definições › Canais
Configuração do email
Inicie sessão com o Google e permita que o Solwees leia esta caixa de correio e responda a partir dela.
Email da empresa
hello@studio.demo
O que o assistente faz com o email
É por email que chegam as perguntas mais longas: grupos, cartões-oferta, detalhes antes da primeira visita. O assistente responde-lhes na própria conversa, com o mesmo conhecimento que usa nos chats.
Um email longo com várias perguntas recebe uma só resposta para todas, com base na sua base de conhecimento.
- Todas as perguntas do email recebem resposta
- Com base na sua base de conhecimento, com os seus preços
- No idioma do cliente
Perguntas antes da minha primeira visita
Sofia de la Rosa
Ter 08:30
sofia.rosa@example.com
Olá! Antes de marcar: têm vernizes veganos, há estacionamento perto e posso pagar com cartão?
Studio Demo
Ter 08:31
hello@studio.demo
Olá, Sofia, Sim às três perguntas: temos uma linha de vernizes veganos, há um parque de estacionamento público a 100 m e aceitamos cartões e pagamentos sem contacto. Quer que lhe encontre um horário para a primeira visita?
Studio Demo Calle Ejemplo 12, Marbella
ResponderO assistente propõe horários livres do seu sistema de marcações e faz a marcação quando o cliente escolhe um.
- Os horários livres vêm do seu sistema de marcações
- Visitas individuais e grupos
- A confirmação segue na mesma conversa
Um cliente pede por email para mudar uma visita: o assistente altera-a no seu sistema de marcações e confirma na conversa.
- A alteração é feita no seu sistema de marcações
- Confirmado na mesma conversa
Uma reclamação, um pedido especial, um reembolso: o assistente responde com simpatia, diz quem vai tratar do assunto e passa o email à sua equipa com uma nota.
- A equipa responde a partir da caixa de entrada do Solwees
- Uma nota explica o que aconteceu
- O assistente não intervém enquanto uma pessoa escreve
A equipa responde na mesma caixa de entrada
Os emails ficam na caixa de entrada do Solwees, ao lado do WhatsApp, do Instagram e das chamadas, com as notas do assistente e as respostas da equipa.
Uma só caixa de entrada
Cada conversa de email está na caixa de entrada partilhada, uma linha por cliente.
Assuma ao escrever
Um colega responde, e o assistente fica em silêncio até a conversa lhe ser devolvida.
Notas para a equipa
O assistente regista o que o cliente quer, para que ninguém tenha de perguntar duas vezes.
Tudo o que o email faz no Solwees
A lista completa, grupo a grupo.
- Ligar com o Google: Gmail ou Google Workspace
- Um domínio próprio com reencaminhamento e registos DNS
- Respostas a partir do seu próprio endereço
- Um email de teste verifica a configuração
- Configuração no painel web
Antes de começar
Plano
O email está incluído em todos os planos. Os planos são comparados na página de preços.
O seu email
Uma caixa de correio Gmail ou Google Workspace, ou uma caixa de correio no seu próprio domínio.
Onde ligar
O email liga-se no painel web, em Definições, Canais.
Perguntas sobre o email
Uma rececionista com IA pode responder aos emails dos clientes?
Sim. O Solwees responde aos emails que os seus clientes enviam: perguntas com base na sua base de conhecimento, marcações para uma pessoa ou para um grupo, remarcações e cancelamentos no seu sistema de marcações. Responde na mesma conversa a partir do seu próprio endereço, e a conversa fica guardada na caixa de entrada partilhada.
Como ligo a minha caixa de correio?
No painel web, abra Definições, Canais e configure o email: ligue com o Google uma caixa de correio Gmail ou Google Workspace, ou configure um domínio próprio reencaminhando o seu email para o endereço que o Solwees lhe dá e adicionando três registos DNS. Um email de teste verifica a configuração.
As respostas saem do meu próprio endereço?
Sim. Com o Google, as respostas saem da sua caixa de correio e ficam guardadas em Enviados. Com um domínio próprio, são enviadas em nome do seu domínio, assinadas com os registos DNS que adicionou. Os clientes veem o seu endereço, não um do Solwees.
O Solwees aceita marcações de grupo por email?
Sim. O assistente lê o pedido completo, propõe horários em que o grupo cabe, indica o preço por pessoa e faz as marcações assim que o cliente confirma.
A minha equipa pode responder a um email em vez do assistente?
Sim. Cada conversa está na caixa de entrada partilhada. Um colega começa a escrever e o assistente fica em silêncio nessa conversa; a nota do assistente diz à equipa o que o cliente quer.
O assistente responde a newsletters e respostas automáticas?
Não. Listas de distribuição, newsletters e respostas automáticas são reconhecidas e ficam sem resposta, para que não comece um ciclo de emails automáticos.
Deixe o Solwees responder aos seus emails
Ligue o Google ou o seu próprio domínio, e o próximo email de um cliente recebe resposta na mesma conversa.