Os clientes escrevem no Telegram. O Solwees responde e marca.
O Solwees é uma rececionista com IA que responde aos seus clientes no Telegram, através de um bot próprio ou da sua conta Telegram Business. Percebe mensagens de voz e fotos, faz a marcação no sistema que já usa e passa o chat à sua equipa quando é precisa uma pessoa.
Marcado: quinta-feira, 18:30, manicure de gel com a Olivia
Uma mensagem de voz ao fim do dia: o Solwees ouve-a, encontra um horário livre e faz a marcação. Ninguém da equipa teve de responder.
Duas formas de ligar o Telegram
Um bot próprio ou a sua conta pessoal com Telegram Business. Ambos se configuram em Definições, Canais, Telegram, e os chats chegam à mesma caixa de entrada.
Um bot próprio
Crie um bot no BotFather, cole o token e clique em Ligar bot. Os clientes escrevem para o seu bot, e não é preciso Telegram Premium. O bot pode ter um menu próprio.
A sua conta com Telegram Business
O assistente responde nos seus chats pessoais, em seu nome. Adiciona o bot do Solwees no Telegram, em Configurações, Telegram Business, Chatbots. Para isso é preciso Telegram Premium.
Vários bots
Ligue um bot para cada filial ou cada área do negócio, cada um com o assistente que escolher para ele.
Vê que está a funcionar
Cada ligação mostra o seu estado: à espera da primeira mensagem, ativa ou com um problema de ligação.
Definições › Canais
Telegram
Token do bot do BotFather
7581036412:AAH4kz9Qd2LxW1pVb3sR
Assistente
Assistente do Studio Demo
O estado passa a Ativo assim que o primeiro cliente escrever ao bot.
O que o assistente percebe no Telegram
Os clientes escrevem como estão habituados: uma mensagem de voz a caminho de algum lado, a foto de um design, uma pergunta a altas horas. O assistente responde a cada uma no mesmo chat.
O assistente ouve-os e responde por texto, como se o cliente tivesse escrito.
- As mensagens de voz e os vídeos redondos são convertidos em texto
- A resposta chega no mesmo chat
- Na caixa de entrada, a equipa ouve a mensagem e lê o texto
Studio Demobot0:12Olá, também fazem pedicure ao sábado?08:15SolweesSim! No sábado há vaga para pedicure às 11:00 e às 14:30. Demora cerca de uma hora e custa 40 €. Quer que faça a marcação?08:15A foto de um design, uma captura de ecrã com um preço, um documento: o assistente olha para eles e usa-os na resposta.
- Fotos e autocolantes estáticos são lidos como imagens
- Documentos até 4 MB são lidos como texto
- De um vídeo, o assistente vê o primeiro fotograma
Um cliente pede para mudar uma visita: o assistente encontra um novo horário no seu sistema de marcações e altera lá a marcação.
- Os horários livres vêm do seu sistema de marcações
- A marcação é alterada ou cancelada nesse sistema, não só no chat
- Os sistemas suportados estão listados na página de integrações
Quando cobra um depósito, o assistente envia o link de pagamento numa mensagem à parte, e o cliente paga em poucos toques.
- O link vem numa mensagem à parte, fácil de encontrar depois
- Abre uma página de pagamento segura
O assistente responde no idioma em que o cliente escreve. Se preferir, limita-o aos idiomas que escolher.
- O idioma é detetado a partir da própria mensagem do cliente
- Até cinco idiomas por assistente, se os quiser limitar
Um menu para o seu próprio bot
O seu próprio bot pode mostrar botões por baixo do chat e dar as boas-vindas a cada novo cliente. Cada botão faz uma pergunta ao assistente, envia um texto pronto, chama um administrador ou abre um link.
Botões que fazem alguma coisa
Um botão pode perguntar ao assistente, enviar um texto fixo, chamar um administrador, abrir um link ou abrir um submenu.
Boas-vindas e comandos
A mensagem de boas-vindas para novos clientes e os comandos do bot definem-se em Configuração do bot.
Chamar um administrador
Um toque passa o chat à sua equipa, e o assistente sai de cena.
No seu próprio bot
O Telegram mostra o menu nos chats diretos com o seu bot. Uma conta Business não tem menu.
A sua equipa responde no mesmo chat
Cada chat do Telegram fica na caixa de entrada do Solwees, ao lado do WhatsApp, do Instagram e das chamadas. Quando é precisa uma pessoa, o assistente deixa uma nota à equipa e sai de cena.
Assuma o chat ao escrever
Um colega começa a escrever e o chat passa para uma pessoa. O assistente fica em silêncio até o chat lhe ser devolvido.
Responda do seu telemóvel
Com o Telegram Business, as respostas que envia do telemóvel ficam guardadas como respostas da equipa, e o assistente faz uma pausa.
Notas para a equipa
O assistente regista o que o cliente quer. Os colegas deixam notas internas que o cliente nunca vê.
Fotos, voz e documentos
A equipa envia texto, fotos, vídeo, documentos e mensagens de voz, e pode editar uma mensagem depois de enviada.
Lembretes e campanhas no Telegram
Aos clientes que já lhe escreveram no Telegram, o Solwees envia confirmações de marcação, lembretes antes da visita, mensagens de reativação e as suas campanhas.
O que é enviado
Marcação confirmada, remarcada ou cancelada, um lembrete antes da visita, uma mensagem para clientes que não voltaram, felicitações em datas festivas, uma campanha para um grupo.
Só a quem escreveu
O Telegram não permite que uma empresa escreva primeiro, por isso as mensagens vão para clientes que já falaram consigo por lá.
A sua ordem de canais
O Solwees escolhe o canal pela ordem que definir. Por predefinição, primeiro vem o WhatsApp, depois o Telegram.
Texto simples, respostas fáceis
Um lembrete apresenta as opções numeradas, e o cliente responde com um número ou por palavras.
Terça-feira
Quarta-feira
Cinco semanas depois
Alertas para a equipa no Telegram
O Solwees avisa a sua equipa no Telegram quando um cliente está à espera de uma pessoa, quando ninguém atendeu uma chamada que o assistente transferiu e quando uma tarefa chega ao prazo.
O que chega
Um cliente à espera de uma pessoa, com o motivo. Uma transferência de chamada que ninguém atendeu. Uma tarefa que chegou ao prazo. Cada alerta tem um botão que abre o chat ou a tarefa.
Onde chega
Num chat pessoal com o bot de alertas do Solwees ou no grupo da sua equipa. Liga-se em Definições, Notificações, com um link de utilização única.
Tudo o que o Telegram faz no Solwees
A lista completa, grupo a grupo.
- Um bot próprio do BotFather, através do token
- A sua conta pessoal com Telegram Business
- Vários bots, cada um com o seu assistente
- O estado de cada ligação: à espera, ativa, com problema
- Configuração no painel web
- O assistente escolhe-se ao ligar
- Os chats chegam à caixa de entrada partilhada
Antes de começar
Plano
O Telegram está incluído em todos os planos. Os lembretes e as campanhas fazem parte do Marketing: os planos são comparados na página de preços.
O telefone do cliente
O Telegram não partilha o número, por isso o assistente pede-o ao fazer a marcação.
Telegram Premium
Só a conta Business precisa do Premium. O seu próprio bot funciona sem ele.
Perguntas sobre o Telegram
Uma rececionista com IA pode responder aos clientes no Telegram?
Sim. O Solwees responde às mensagens do Telegram com o mesmo assistente que trabalha no WhatsApp, no Instagram e nas chamadas: responde a perguntas com base na sua base de conhecimento, verifica os horários livres e marca, remarca e cancela visitas no seu sistema de marcações. Os sistemas de marcações suportados estão listados na página de integrações. As respostas chegam no idioma em que o cliente escreve, e cada chat fica guardado na caixa de entrada partilhada.
Como ligo o Telegram ao Solwees?
De duas formas, em Definições, Canais, Telegram. Para um bot próprio, crie-o no BotFather, cole o token e clique em Ligar bot. Para a sua conta Telegram Business, escolha o assistente, abra o link ou leia o código QR e, depois, adicione o bot do Solwees no Telegram, em Configurações, Telegram Business, Chatbots. A conta Business precisa de Telegram Premium.
O Solwees percebe mensagens de voz no Telegram?
Sim. As mensagens de voz e os vídeos redondos são convertidos em texto, e o assistente responde-lhes como a qualquer outra mensagem. Também analisa fotos e autocolantes estáticos e lê documentos até 4 MB.
O Solwees pode enviar lembretes e campanhas no Telegram?
Sim, aos clientes que já lhe escreveram por lá: o Telegram não permite que uma empresa escreva primeiro. O Solwees envia confirmações de marcação, lembretes antes da visita, mensagens de reativação, felicitações em datas festivas e campanhas em texto simples, sem aprovação de templates. Estas mensagens fazem parte do Marketing; os planos são comparados na página de preços.
A minha equipa pode responder no mesmo chat do Telegram?
Sim. Um colega abre o chat no painel ou na app móvel e começa a escrever: o assistente fica em silêncio nesse chat até lhe ser devolvido. A equipa envia texto, mensagens de voz, fotos, vídeo e documentos. Os alertas também podem chegar ao Telegram, num chat pessoal com o bot do Solwees ou no grupo da sua equipa.
O meu bot do Telegram pode ter um menu?
Sim, o seu próprio bot. Em Configuração do bot, adiciona botões que perguntam ao assistente, enviam um texto fixo, chamam um administrador, abrem um link ou abrem um submenu, e define uma mensagem de boas-vindas e comandos. Uma conta Business não tem menu.
A próxima mensagem do Telegram fica com o Solwees
Ligue o seu bot ou a sua conta Business, escolha o assistente, e o próximo cliente que escrever recebe resposta de imediato.