Lançamos regularmente. Eis o que saiu nos últimos 90 dias.
As chamadas de voz passam a parecer mais uma conversa com uma pessoa. O agente responde mais depressa e mantém expressões de preenchimento curtas e naturais em nove idiomas enquanto verifica alguma informação, e conclui a frase mesmo que quem liga tussa ou a linha tenha ruído. As falhas de áudio nas chamadas também foram corrigidas.
Fizemos uma revisão abrangente da fiabilidade das reservas por chat e por voz. As marcações passam a ficar apenas com um colaborador que efetivamente trabalha nesse horário, os preços e as promoções indicados correspondem ao que está realmente no seu sistema e o agente deixa de dizer que uma reserva foi feita quando não foi. Além disso, distingue um dia de folga de uma agenda totalmente preenchida e responde a todas as partes de uma pergunta com vários pontos.
Um novo filtro na caixa de entrada da aplicação móvel permite-lhe mostrar apenas as conversas de pessoas que entram em contacto pela primeira vez. É uma forma simples de identificar novos potenciais clientes e garantir que quem chega de novo recebe uma resposta rápida. Também pode etiquetar conversas para as manter dentro ou fora desta vista.
Para utilizadores do Bitrix24, toda a conversa com o cliente passa a estar dentro do próprio cartão de negócio, para que possa ler e responder sem trocar de ferramenta. Abrir um negócio leva-o diretamente à conversa desse cliente. Trata-se de uma camada adicional sobre a ligação existente ao Bitrix24.
Passa a poder associar mais do que uma conta de Instagram ao mesmo espaço de trabalho. Um seletor simples permite-lhe alternar entre elas, tal como já acontece com o Facebook. Todas as contas são encaminhadas para uma única caixa de entrada partilhada, para que nada se perca.
Passa a poder entregar uma conversa a um colega específico, para que fique claro quem é responsável pela resposta. Mencione um colega numa nota para o incluir e acompanhe tudo o que acontece na equipa num único feed de atividade. As notificações passam a mostrar apenas os eventos que realmente lhe interessam.
Passa a poder enviar campanhas dirigidas a grupos selecionados de clientes, com texto que o assistente pode redigir por si. Os envios respeitam janelas apenas durante o dia, limites por hora e a exclusão imediata quando alguém responde STOP, e uma vista de funil mostra o desempenho de cada campanha. Os clientes que pedem para não ser contactados ficam excluídos em todo o lado.
O seu agente passa a poder atender chamadas de voz feitas através do WhatsApp, e não apenas conversas de chat. Quem liga tem a mesma conversa falada natural, reserva e respostas que teria numa linha telefónica, sem sair da aplicação que já utiliza. Cada negócio usa o seu próprio número associado.
O perfil de negócio está reorganizado em secções claras para horários, localização, contacto, preços, reservas e mais, com um modo para editar tudo e indicadores rápidos do que está ativado. Um percurso guiado renovado acompanha-o na escolha de um plano, na ligação de integrações, na definição do fuso horário e na ativação das notificações. Colocar um novo agente a funcionar é agora muito mais rápido e menos sujeito a erros.
Passa a poder criar e gerir vários agentes no mesmo espaço de trabalho, até cinco, cada um com o seu próprio perfil de negócio e a sua própria base de conhecimento. Escolha o agente que está a editar num seletor claro, que fica discreto quando tem apenas um. Assim, é fácil manter configurações distintas, por exemplo, uma por localização ou por linha de serviço.
Os salões que usam Bokadirekt passam a poder ligar o seu calendário ao agente. Este lê os seus serviços, colaboradores e horários livres e, em seguida, marca, reagenda e cancela marcações diretamente no Bokadirekt. A ligação volta a autenticar-se automaticamente, para continuar a funcionar.
Quando o agente transfere uma conversa para um humano, passa a receber um alerta instantâneo no Telegram. O alerta mostra o canal e oferece botões de um toque para abrir a conversa ou responder, para que nenhum cliente fique à espera enquanto esteve longe da caixa de entrada.
O widget de chat do site passa a suportar um conjunto mais alargado de idiomas europeus, além de russo e ucraniano, com os nomes nativos no seletor de idioma. A pré-visualização das definições reflete em tempo real as edições da sua mensagem de boas-vindas à medida que escreve. Os visitantes são recebidos no seu próprio idioma de imediato.
A caixa de entrada passa a mostrar quando outro colega está a escrever na mesma conversa e apresenta confirmações de leitura por operador, para que a equipa deixe de se sobrepor. Pode reagir e responder a mensagens individuais, procurar conversas por número de telefone ou identificador e fechar várias conversas de uma vez. As atualizações em tempo real e a reconexão automática mantêm o histórico atualizado sem necessidade de recarregar.
A caixa de entrada da aplicação passa a funcionar como um mensageiro moderno. Reaja a uma mensagem com um emoji, cite uma mensagem específica ao responder e veja quando um cliente está a escrever. Também pode ver quando um colega já leu uma conversa, e cada mensagem mostra claramente quem a enviou.
Passa a poder adicionar pessoas à lista de espera diretamente na aplicação, seja a partir do separador de lista de espera, de uma conversa ou do perfil de um contacto, com um formulário rápido de nome, telefone e serviço. Toque em qualquer entrada para alterar o estado à medida que acompanha. Quando surge uma vaga, o assistente pode voltar a contactar automaticamente os clientes em espera dentro da janela de tempo que definir.
Guarde as mensagens que envia com mais frequência e insira-as em qualquer conversa com alguns toques. Deslize dentro de uma conversa para abrir um painel onde pode adicionar uma tarefa, incluir alguém na lista de espera ou copiar uma ligação para a conversa. O trabalho de acompanhamento habitual passa a estar a um gesto de distância.
Os contactos, a sua equipa e o assistente passam a mostrar as suas fotografias de perfil reais em toda a aplicação, desde a lista da caixa de entrada às bolhas de conversa e aos perfis de contacto. Quando não existe fotografia, vê iniciais coloridas e limpas em vez de um círculo vazio. Fica mais fácil perceber num relance com quem está a falar.
Passa a poder definir a forma como o seu agente se apresenta. Escolha uma personalidade, como simpática, atenciosa, de luxo ou enérgica, e defina se fala e escreve no feminino ou no masculino. O agente mantém esse carácter de forma consistente em conversas e chamadas.
Se tem mais do que uma localização, passa a poder ver todas as conversas de todas elas numa única caixa de entrada no telemóvel. Alterne entre ver uma localização ou todas ao mesmo tempo sem sair do ecrã de conversas. As respostas, as tarefas e os perfis de contacto continuam associados à localização correta.
Passa a poder escolher as horas em que o assistente está ativo, quer permanentemente, quer segundo um horário que definir. Defina horas diferentes para cada canal, escolha os dias em que funciona e adicione até três intervalos de tempo por dia. Fora desses horários, as conversas ficam à espera da sua equipa.
O Solwees sincroniza agora com o amoCRM e o Kommo. Cria contactos e leads a partir de uma conversa, move-os pelas etapas do seu pipeline, marca negócios perdidos e adiciona notas, para que o seu quadro de vendas reflita sempre o que realmente aconteceu.
Um cartão no topo do seu perfil permite-lhe ligar ou desligar o assistente com um toque. Ao desligá-lo, é-lhe pedida confirmação, uma vez que qualquer conversa que esteja a tratar será interrompida, para que nunca o desative por engano. Volte a ligá-lo no momento em que quiser que responda de novo.
Ligue o seu portal Bitrix24. O agente responde às leads dentro das Open Lines do Bitrix24, regista contactos e negócios e move-os pelo seu funil à medida que a conversa avança. A sua equipa pode intervir e responder ao cliente a partir do Bitrix24.
Cada conversa com um cliente, em todos os canais, junta-se agora numa única cronologia. Etiquetas de canal, pesquisa dentro do chat, marcadores de ciclo de vida e um indicador de se é o agente ou um colega a tratar de cada conversa, tudo num só lugar.
Ligue a sua Página de Facebook e o agente trata das conversas do Messenger na mesma caixa de entrada que o WhatsApp, o Instagram, o Telegram e os restantes. Qualifica o pedido, verifica a disponibilidade e faz a marcação, de dia ou de noite.
Um agente de vendas dedicado que qualifica a lead, responde a objeções, regista os dados de contacto e da encomenda e depois entrega um comprador interessado à sua equipa. Funciona em inbound quando as pessoas o contactam e em outbound quando pretende que faça o acompanhamento. É o utilizador que define como vende.
Pode agora ligar o Telegram com o token do seu próprio bot, em paralelo com o bot partilhado do Solwees. Mantenha a sua marca e o nome do seu bot enquanto o agente trata de cada conversa.
Mensagens automáticas quando uma marcação é alterada, em paralelo com os acompanhamentos já existentes para eventos confirmados, cancelados e de chamadas perdidas. Cada um é configurável e encaminhado para o canal do cliente.
Quando um cliente deixa de responder, o agente pode voltar a contactá-lo dentro de um intervalo que o utilizador define. Só envia quando faz sentido, para que uma intenção real receba um incentivo e não haja spam.
Carregue as fotografias dos seus serviços e produtos em paralelo, com uma barra de progresso de indexação ao vivo. O agente pode depois enviar a fotografia certa quando um cliente pergunta como é algo.
Aponte o agente para uma Google Sheet ou Doc com os seus preços, serviços, horários e FAQ. Ele lê tudo e volta a sincronizar todos os dias por si só, para que as respostas dadas aos seus clientes correspondam sempre ao que realmente escreveu.
A Solwees já responde no Telegram com o mesmo agente que gere o seu WhatsApp, Instagram, chat web e voz. Reservas, perguntas frequentes, depósitos e mudança de idioma a meio do chat funcionam todos no Telegram, e cada conversa entra na mesma caixa de entrada.
A app da Solwees já está disponível na App Store. Receba uma notificação real no segundo em que entra uma chamada, acompanhe qualquer conversa em tempo real e assuma o controlo do agente com um toque, diretamente do seu iPhone. Tudo o que a app Android faz, agora também no iOS.
O agente já distingue entre um dia em que está fechado e um dia que está simplesmente esgotado, e indica ao cliente a próxima vaga real em vez de um simples não.
Quando um hóspede pede para falar com uma pessoa, a Solwees diz que o está a ligar e traz um gestor para a chamada. Se ninguém estiver disponível, mantém-se na linha e continua a ajudar em vez de terminar a chamada. Funciona em todos os idiomas suportados.
Um agente dedicado a lojas online e físicas: estado da encomenda, perguntas sobre produtos, tamanhos e devoluções, por chat e por voz. Consegue ler uma foto que o cliente envie e associá-la ao produto certo.
Um agente de receção para hotéis e grupos boutique. Indica a disponibilidade e as tarifas dos quartos, faz e altera reservas, gere cancelamentos e preferências dos hóspedes e regista a reserva diretamente no seu PMS.
Quando o cliente muda de idioma a meio da chamada, o agente apanha-o de forma limpa e não fica em silêncio durante a transição. As frases de transição existem agora em todos os idiomas suportados.
Corrigimos um caso em que a chamada podia bloquear enquanto o agente consultava o calendário ou o histórico do cliente. As conversas fluem agora sem pausas inexplicáveis.
As mensagens recebidas já não são duplicadas quando a ligação cai. Após um reinício, o agente continua a partir do presente, não de um backlog antigo. As sessões ativas sobrevivem às janelas de manutenção.
Cinco novos perfis de agente com a lógica de triagem e seguimento adequada a cada tipo de negócio. Imobiliária: pesquisa de imóvel. HVAC, canalizadores e eletricistas: receção tipo despacho com pesquisa do técnico disponível mais próximo. Barbearias: fluxo de marcação tipo salão com seleção do barbeiro.
O Solwees liga-se à tua conta de Instagram Business e lê as tuas publicações, stories e carrosséis. Promoções, eventos e anúncios pontuais são recolhidos automaticamente. Quando um cliente pergunta "qual é a promoção desta semana?" ou "estão abertos no domingo?", o agente responde com base no que tu realmente publicaste.
O Solwees aceita agora reservas através do Mozrest. Isto traz restaurantes em ResDiary, Quandoo, TheFork e nas restantes plataformas de reservas europeias sem configuração separada para cada uma. O agente escolhe a área correta da sala e propõe horários alternativos quando o primeiro está ocupado.
As notas de voz dos clientes são captadas corretamente. Imagens e ficheiros que o agente envia abrem do lado do cliente, independentemente da região.
Quando uma pessoa assume e responde a um cliente, essas mensagens passam a alimentar o conjunto de treino do agente. A próxima conversa num contexto semelhante adota a fraseologia, o tom e as decisões que o gestor já tomou.
Enquanto o agente pensa ou consulta disponibilidade, o cliente vê uma bolha real de "a escrever…" no WhatsApp. Funciona em todos os fornecedores WhatsApp que suportamos, para que a conversa pareça humana mesmo quando o agente está a verificar 4 sistemas em segundo plano.
As respostas rápidas dentro das mensagens de lembrete de visita estão agora localizadas em todos os idiomas suportados. O agente também lê melhor a intenção do cliente na resposta, para que "posso mudar?" seja interpretado como reagendamento e não como cancelamento.
O agente identifica agora padrões repetidos de spam e deixa de responder, em vez de entrar em ciclo na conversa. Os casos limítrofes são sinalizados e passados discretamente para a sua caixa de entrada para que uma pessoa decida.
O agente pode agora enviar um botão Google Maps ou um link de ementa diretamente no WhatsApp, em vez de colar URLs em bruto. GIFs e conteúdo animado enviados pelos clientes são detetados corretamente, anexos e moradas sobrevivem à viagem sem se partirem.
O agente pode agora marcar diretamente no seu calendário Calendly. Útil para fluxos de saúde, imobiliário e consultoria onde o Calendly é a fonte da verdade. Slots, intervalos e fusos horários respeitados.
Chamadas e chats recebidos fixam agora o idioma certo mais depressa, mesmo quando a primeira mensagem é só "hola" ou "привет". O agente também mantém o idioma consistente entre mudanças de canal na mesma conversa.
Se a sua cozinha fecha às 02:00 ou o salão aceita reservas tardias até às 23:30, o agente reconhece agora corretamente esses horários como abertos. Anteriormente, algumas janelas que cruzavam a meia-noite eram tratadas como fechadas.
Frases comuns (saudação, música de espera, confirmações) estão agora pré-renderizadas e tocadas instantaneamente, com latência TTS zero. O agente sente-se notavelmente mais rápido no primeiro segundo de cada chamada.
A Solwees responde agora a mensagens Viber a par do WhatsApp, Instagram e SMS. Mesmo agente, mesmo cérebro, mesmo fluxo de reservas. Útil para a Europa de Leste e mercados onde o Viber ainda é o messenger principal.
Cada localização no teu workspace corre agora com a sua própria voz de agente, horário e regras. Chamadas, transcrições e reservas são atribuídas corretamente no dashboard, e cada conversa recebe um ID estável para seguir um hóspede do primeiro ping no WhatsApp até à reserva confirmada com um clique.
Removidas as muletas que o agente inseria entre frases. Corrigido um ciclo de "ainda está aí?" que disparava após longas pausas do cliente. Primeira saudação mais limpa que usa o nome do cliente quando a integração o fornece.
Números com códigos de país, espaços ou variações de formatação já não bloqueiam a criação de hóspede. As reservas chegam ao OpenTable à primeira, incluindo para hóspedes pela primeira vez captados por voz e WhatsApp.
Os templates de lembrete de visita sincronizam agora corretamente com o Meta WhatsApp Business e respeitam o cooldown do rate-limit. As edições no teu dashboard Solwees chegam à Meta em segundos, e os templates inalterados saltam o round-trip.
O Solwees decide agora automaticamente se pede depósito com base no histórico de visitas e de no-shows do cliente. Ou ative o modo flat e cobre a todos. O limiar por tamanho de grupo é configurável por local.
Reduzimos a pausa média antes da resposta em chamada de 1,2 s para 800 ms em todas as 50+ línguas suportadas. A troca de idioma a meio da chamada não foi afetada.
Experimente o Solwees em cada geo-landing sem registar-se. Carregue no microfone, fale, ouça a resposta em tempo real. Útil para prospetos que querem testar antes de marcar uma demo.
O Solwees reconhece agora fotos enviadas via WhatsApp e Instagram. A cliente envia uma referência de corte do Pinterest, o Solwees identifica a técnica e marca o slot certo. O mesmo para fotos de pratos em restaurantes.
Depósitos e pré-pagamentos cobrados diretamente dentro da conversa de WhatsApp. PCI-DSS compliant via Stripe. Os dados do cartão nunca passam pelo Solwees.
Saímos da beta e estamos no Google Play. Inbox em tempo real, visualização de chamada ao vivo com tomada de controlo num toque, sincronização de calendário e alertas push para VIP e grupos grandes. O iOS está em revisão na App Store.
Tem uma dúvida sobre uma release? Escreva para support@solwees.ai ou via WhatsApp.