Clientes escrevem no Direct do Instagram. O Solwees marca a partir de uma foto.
O Solwees responde no Direct do Instagram 24 horas por dia: olha para a foto que o cliente envia, indica o serviço e o preço, encontra um horário livre e faz a marcação no seu sistema de marcações. Também responde às respostas aos seus stories e, se os ativar, aos comentários.
Olá! Adorei este design, quanto fica?16:16Marcado: amanhã, 18:30, manicure de gel com decoração, Olivia
A foto de um design de unhas à tarde: o Solwees indica o serviço e o preço e marca a visita para o fim do dia seguinte. O mesmo chat aparece na imagem da caixa de entrada, mais abaixo na página.
Duas formas de ligar o Instagram
Diretamente com o Instagram ou através da Página do Facebook a que a conta está associada. Precisa de uma conta profissional do Instagram; o resto é um início de sessão e algumas permissões.
Instagram diretamente
Um início de sessão rápido numa conta do Instagram, sem precisar do Facebook.
Pelo Facebook
Inicie sessão com o Facebook e escolha as contas do Instagram associadas às suas Páginas do Facebook.
Várias contas
Adicione outra conta para um segundo salão ou uma segunda marca. Todas chegam à mesma caixa de entrada.
Se o acesso for revogado
A conta mostra Requer nova ligação, e basta iniciar sessão uma vez para a recuperar.
Definições › Canais
Início de sessão rápido numa única conta do Instagram, sem Facebook.
A que o assistente responde no Instagram
Mensagens diretas, fotos, mensagens de voz, respostas aos seus stories, publicações partilhadas e mensagens dos seus anúncios: tudo chega a um só chat e recebe resposta.
O assistente olha para a imagem que o cliente envia e usa-a na resposta: um design, um corte de cabelo, uma captura de ecrã com um preço.
- Percebe o que está na foto
- Associa-a aos seus serviços e preços
- Com várias imagens numa mensagem, olha para a primeira
studio.demoStudio DemoOlá! Adorei este design, quanto fica?16:16SolweesOlá, Chloe! Ótima escolha: francesa com florzinhas numa das unhas. A manicure de gel custa 35 €, mais 6 € pela decoração, 41 € no total. Quer que lhe encontre um horário?16:18Uma mensagem de voz é convertida em texto, e o assistente responde-lhe como a uma mensagem escrita.
- A resposta chega por texto, no mesmo chat
- Na caixa de entrada, a equipa ouve a mensagem e lê o texto
Quando um cliente responde ao seu story, o assistente vê de que tratava o story e responde dentro do contexto.
- Ativado por predefinição
- As menções à sua conta no story de um cliente chegam à caixa de entrada, e o assistente responde-lhes depois de ativar essa opção
- Corações e reações a stories não recebem resposta
Um cliente envia-lhe uma publicação: o assistente lê a legenda e olha para a imagem.
- Uma publicação chega com a legenda e a imagem
- Um reel chega com a legenda e o link
Quando um cliente escreve a partir de um anúncio, o assistente sabe qual foi o anúncio e responde sobre ele.
- Os anúncios que abrem um chat e os formulários de leads passam os seus dados ao assistente
- Os comentários em anúncios ficam marcados com o anúncio
Comentários em publicações e anúncios
Ative esta opção e um comentário deixa de se perder por baixo da publicação: chega à caixa de entrada, recebe uma resposta pública curta e o assistente escreve à pessoa no Direct.
Comentários na caixa de entrada
Cada comentário chega aos chats, marcado como comentário a uma publicação, para que a equipa o veja.
Uma resposta no Direct
O assistente escreve no Direct a quem comentou. O Instagram permite uma mensagem destas por comentário, no prazo de 7 dias.
Uma resposta pública curta
Define o texto que aparece por baixo do comentário, ou deixa-o vazio.
Só os comentários que quiser
Indique palavras como preço ou marcar, e o assistente responde apenas aos comentários que as contêm.
studio.demo Francesa de primavera com flores 🌸
chloe.bennett Quanto custa esta? 😍
2 min
studio.demo Enviámos-lhe os detalhes no Direct!
A resposta pública que definiu
Direct
Olá, Chloe! Esta é uma manicure de gel com decoração: 41 € no total. Quer que lhe encontre um horário?
Escolhe a que o assistente responde
Cada conta do Instagram tem os seus próprios interruptores em Definições, Canais, Instagram. Experimente-os aqui para ver o que cada um muda.
Respostas a stories
Ativado por predefinição: o assistente responde quando um cliente responde ao seu story.
Menções em stories
Desativado por predefinição. Ative-o e o assistente responde quando um cliente menciona a sua conta num story.
Horário próprio
O assistente pode trabalhar com um horário próprio para o Instagram.
Definições › Canais › Instagram
@studio.demo
Respostas a stories
Responder a respostas a stories
Quando um cliente responde ao seu story, o assistente responde com o contexto do story.
Responder a menções em stories
Quando um cliente menciona a sua conta no story dele, o assistente responde.
Comentários em publicações e anúncios
Guardar comentários nos chats
O comentário aparece nos chats, marcado como comentário a uma publicação.
Responder a comentários
Uma resposta curta por baixo do comentário e a resposta no Direct.
O assistente responde no Direct
Uma mensagem no Direct por comentário, no prazo de 7 dias.
Resposta pública sob o comentário
Enviámos-lhe os detalhes no Direct!
Responder só a comentários com
preço, quanto, marcar
24 horas para o assistente, 7 dias para a equipa
O Instagram limita o tempo durante o qual uma empresa pode responder depois da última mensagem do cliente. O Solwees respeita esse limite, por isso nada do que envia se perde.
O assistente: 24 horas
O assistente e as mensagens automáticas, como um lembrete, chegam ao cliente nas 24 horas seguintes à última mensagem dele.
A sua equipa: 7 dias
Um colega ainda pode responder manualmente até 7 dias depois. A mensagem sai como resposta de um agente humano.
O cliente escreve primeiro
Um novo chat começa quando o cliente escreve. Passados 7 dias, o chat fica à espera da próxima mensagem do cliente.
- O assistente e as mensagens automáticasRespostas, lembretes, mensagens de seguimento.
- A sua equipaRespostas manuais, enviadas como resposta de agente humano.
- FechadoAté o cliente voltar a escrever.
A equipa vê o mesmo chat
Este é o chat do topo da página, na caixa de entrada do Solwees: a foto, a resposta do assistente, o preço. Qualquer pessoa da equipa pode intervir.
Assuma o chat ao escrever
Um colega começa a escrever e o chat passa para uma pessoa. O assistente fica em silêncio até o chat lhe ser devolvido.
Também pela app do Instagram
Se responder na própria app do Instagram, o Solwees guarda a resposta como sendo da equipa, e o assistente sai de cena.
Fotos, vídeo, voz
A equipa envia imagens, vídeo, áudio, ficheiros e mensagens de voz, e pode reagir a uma mensagem do cliente.
Respostas rápidas e notas
Escreva uma barra para inserir uma resposta guardada. As notas para a equipa ficam dentro do Solwees.
Tudo o que o Instagram faz no Solwees
A lista completa, grupo a grupo.
- Instagram diretamente, sem Facebook
- Pelo Facebook, para contas associadas a Páginas
- Várias contas num só espaço de trabalho
- Se o acesso for revogado, volta com um início de sessão
- É necessária uma conta profissional do Instagram
- Configuração no painel web
Antes de começar
Plano
O Instagram está incluído em todos os planos. Os planos são comparados na página de preços.
A conta
Uma conta profissional do Instagram. Para a via do Facebook, a conta tem de estar associada a uma Página do Facebook.
Onde ligar
O Instagram liga-se no painel web. Os chats respondem-se no painel e na app.
Perguntas sobre o Instagram
Uma rececionista com IA pode responder no Direct do Instagram e fazer marcações?
Sim. O Solwees responde às mensagens diretas da sua conta profissional do Instagram, responde a perguntas sobre serviços e preços, verifica os horários livres no seu sistema de marcações e faz a marcação no mesmo chat. Os sistemas de marcações suportados estão listados na página de integrações. A conversa fica guardada na caixa de entrada partilhada, ao lado do WhatsApp, do Telegram e das chamadas, e a sua equipa pode intervir a qualquer momento.
O Solwees percebe fotos, respostas a stories e comentários no Instagram?
Fotos, sim: o Solwees olha para a imagem que o cliente envia e usa-a na resposta. O assistente responde por predefinição às respostas aos seus stories. As menções à sua conta no story de um cliente aparecem na caixa de entrada e recebem resposta depois de ativar essa opção. Os comentários em publicações e anúncios ficam desativados até os ativar nas definições do canal Instagram; a partir daí, o assistente responde no Direct a quem comentou.
Como ligo o Instagram ao Solwees?
No painel web, abra Definições, Canais, Instagram e clique em Ligar: diretamente com o Instagram ou através do Facebook, para contas associadas a uma Página do Facebook. Precisa de uma conta profissional do Instagram. O Instagram liga-se no painel web, não na app móvel.
O Solwees pode escrever primeiro aos clientes no Instagram?
Só a quem já lhe escreveu, e só nas 24 horas seguintes à última mensagem dessa pessoa: é a regra do Instagram para empresas. Um lembrete só chega a um cliente no Instagram se ele tiver escrito por lá nas últimas 24 horas; um colega ainda pode responder manualmente até 7 dias depois. Caso contrário, o Solwees segue a ordem de canais que definiu, com o WhatsApp em primeiro lugar por predefinição.
A minha equipa pode responder aos chats do Instagram no Solwees?
Sim. Cada chat do Instagram fica na caixa de entrada partilhada, ao lado do WhatsApp, do Telegram e das chamadas. Um colega começa a escrever e o assistente sai de cena; uma resposta enviada pela app do Instagram também fica guardada como sendo da equipa. A equipa envia fotos, vídeo, mensagens de voz e ficheiros.
O Solwees pode responder só a comentários com determinadas palavras?
Sim. Nas definições do Instagram, ative as respostas a comentários e indique as palavras, por exemplo preço ou marcar. O assistente passa a responder só aos comentários que as contêm: com a resposta pública curta que definiu, se a houver, e com uma mensagem no Direct.
Deixe o Solwees responder no seu Direct
Ligue o Instagram, escolha a que o assistente responde, e a próxima mensagem vinda de um story, de uma publicação ou de um anúncio recebe resposta de imediato.