O Solwees gere suporte nível 1, encaminha tickets complexos e resolve FAQs instantaneamente, 24/7. A sua equipa foca-se no que importa: as questões complexas que precisam de toque humano.
Agendar demoOs clientes esperam respostas em minutos, não horas. Cada resposta atrasada é um risco de churn que não pode ignorar.
tempo de resposta médio reduzido com respostas instantâneas
tickets nível 1 tipicamente resolvidos antes de chegarem à sua equipa
melhoria CSAT típica para equipas que passam para suporte AI-first
Olá, preciso de ajuda com a encomenda #4521
Respostas instantâneas, 24/7
Resolve tickets nível 1 automaticamente, desde reembolsos a FAQs a estado de encomendas, em segundos
O Solwees classifica prioridade, atribui ao agente certo e redige resposta antes da equipa abrir o ticket
O Solwees faz follow-up de tickets abertos, envia atualizações de estado e recolhe pontuações CSAT automaticamente
Ticket #4521 resolvido
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5/5 estrelas
Recolha CSAT automática
Fecha o ciclo com cada cliente, melhorando pontuações de satisfação sem esforço manual
Integrações nativas com Zendesk, Shopify e HubSpot. Cada ticket e canal sob uma camada IA.
A automação de suporte ao cliente já não é um diferenciador. É a expectativa base. Os clientes de hoje esperam respostas instantâneas, 24/7. O Solwees gere pedidos nível 1 em todos os canais: e-mail, chat web, WhatsApp e voz. Desde atualizações de estado de encomenda a pedidos de reembolso e resolução de FAQs, o Solwees resolve a maioria dos tickets em segundos, sem intervenção humana.
A equipa de suporte média gasta 60-70% do tempo em tickets repetitivos e de baixa complexidade. Cada "Onde está a minha encomenda?" ou "Como redefino a password?" que chega a um agente humano é tempo e orçamento desperdiçados. O Solwees desvia 40-60% dos tickets nível 1 ao resolvê-los em segundos, libertando os agentes para os casos complexos que realmente precisam de juízo humano.
A velocidade é o maior motor da satisfação do cliente em suporte. Com o Solwees, o tempo médio de resposta cai de 4 horas para menos de 1 minuto. As equipas que passam para suporte AI-first registam tipicamente melhorias CSAT de dois dígitos. Clientes que recebem respostas imediatas têm maior probabilidade de permanecer leais e converter novamente.
Quando um ticket chega por qualquer canal, o Solwees classifica-o por intenção, prioridade e categoria. Tickets nível 1 são resolvidos autonomamente: o sistema obtém os dados relevantes (detalhes da encomenda, estado da conta, artigos da base de conhecimento), compõe uma resposta no tom da marca e fecha o ticket. Tickets nível 2 e 3 são encaminhados para o agente humano certo, com sugestão de resposta e contexto completo, para que a equipa resolva mais depressa quando intervém.
O Solwees integra nativamente com Zendesk, Intercom, HubSpot Service Hub e Slack. Sem substituição. Fica sobre a sua stack de suporte atual. Os tickets sincronizam em tempo real, as transferências para humanos são suaves e cada interação é registada para analytics.
Para além do suporte reativo, o Solwees também permite comunicação proativa. O sistema monitoriza tickets abertos, envia atualizações de estado proativas antes que os clientes façam follow-up, e recolhe respostas CSAT automaticamente após resolução. Isto fecha o ciclo de feedback em escala. Inicie o trial gratuito e dê a cada cliente a resposta instantânea e precisa que merece.