Voz, WhatsApp, Instagram, Telegram num caso resolvido
O Solwees é um serviço de atendimento com IA para equipas de apoio ao cliente que responde a chamadas e chats pela sua base de conhecimento, 24 horas por dia, e passa a conversa a uma pessoa.
Experimentar grátisCada pergunta sem resposta é um cliente perdido
Os clientes esperam respostas em minutos, não horas. Cada resposta atrasada é um risco de churn que não pode ignorar.
14 min → segundos
mediana da primeira resposta da equipa, em comparação com o agente (dados da Solwees, de maio a agosto de 2026)
71%
das conversas são encerradas pelo agente sem intervenção da equipa (dados da Solwees, de maio a agosto de 2026)
dois dígitos
melhoria CSAT típica para equipas que passam para suporte AI-first
Que serviço de atendimento com IA serve para uma pequena equipa de apoio ao cliente?
Uma equipa de apoio precisa de um serviço de atendimento com IA que responda apenas a partir de textos aprovados, cubra o telefone e as apps de mensagens e não só o email, diga com honestidade quando não sabe e passe o cliente a uma pessoa juntamente com o contexto. O Solwees serve para negócios de serviços e pequenas equipas que querem as perguntas de primeira linha respondidas no WhatsApp, no Instagram, no Telegram, no chat do site, por email e em chamadas, com todas as conversas guardadas numa só caixa de entrada.
O Solwees para equipas de apoio, em resumo
- O Solwees responde às perguntas repetidas a partir da sua base de conhecimento, em chamadas e chats, em mais de 50 idiomas.
- O Solwees passa a conversa a uma pessoa quando o cliente a pede ou a pergunta está fora das suas regras, e junta um breve resumo.
- O Solwees mantém todos os canais numa só caixa de entrada, onde a equipa vê quem está a tratar de cada conversa.
- O Solwees mostra nos relatórios as perguntas que não tinham resposta na base de conhecimento, para que as possa acrescentar.
O que o Solwees faz pela sua equipa de suporte
Olá, preciso de ajuda com a encomenda #4521
Respostas instantâneas, 24/7
Resolve tickets nível 1 automaticamente, desde reembolsos a FAQs a estado de encomendas, em segundos
Triagem e encaminhamento inteligente
O Solwees classifica prioridade, atribui ao agente certo e redige resposta antes da equipa abrir o ticket
Comunicação proativa
O Solwees faz follow-up de tickets abertos, envia atualizações de estado e recolhe pontuações CSAT automaticamente
Ticket #4521 resolvido
Avalie a sua experiência?
5/5 estrelas
Recolha CSAT automática
Fecha o ciclo com cada cliente, melhorando pontuações de satisfação sem esforço manual
Integra-se com o seu helpdesk e CRM existentes
O Solwees gere voz, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber e chat no site. Estes são canais que a maioria dos helpdesks não cobre bem. As escalações de nível 2 fluem para o Freshdesk, o Intercom, a sua loja Shopify e o seu canal do Slack, e todas as conversas são registadas no seu CRM (Bitrix24, amoCRM/Kommo ou o CRM integrado).
Automação de suporte em voz, WhatsApp e Instagram pela Solwees
Falham os canais a que os clientes recorrem de facto em 2026: chamadas telefónicas, WhatsApp, mensagens diretas de Instagram, Facebook Messenger, Telegram e Viber. O Solwees preenche essa lacuna. Atende todas as chamadas de voz e mensagens de WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e Viber, além do chat no site, em mais de 50 idiomas, resolve de imediato as questões de nível 1 e encaminha tudo o resto para o seu helpdesk existente com todo o contexto associado.
A maioria das filas de suporte está cheia de perguntas repetitivas e de baixa complexidade. Cada "Onde está a minha encomenda?" ou "Como redefino a password?" que chega a um agente humano é tempo e orçamento desperdiçados. Na Solwees, 71% das conversas são encerradas sem intervenção da equipa (dados da Solwees, de maio a agosto de 2026) em todos os canais ativos, pelo que os seus agentes só veem o que realmente precisa de juízo humano.
A velocidade é o maior motor da satisfação do cliente em suporte. Com o Solwees, o tempo médio de resposta cai de 4 horas para menos de 1 minuto. As equipas que passam para suporte AI-first registam tipicamente melhorias CSAT de dois dígitos. Clientes que recebem respostas imediatas têm maior probabilidade de permanecer leais e converter novamente.
Como funciona o Solwees para equipas de suporte
Quando um cliente liga, escreve no WhatsApp ou em DM, o Solwees classifica o pedido por intenção, prioridade e categoria. As questões de nível 1 são resolvidas no momento: o sistema obtém os dados relevantes (detalhes da encomenda, estado da conta, artigos da base de conhecimento), compõe uma resposta no tom da marca e fecha a conversa. Os casos de nível 2 e 3 são encaminhados para o agente humano certo no seu helpdesk, com um rascunho de resposta e contexto completo anexados.
Focamo-nos nos canais em direto (voz, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, chat no site) onde a maioria da IA de helpdesk não chega.
Para além do apoio reativo, o Solwees também realiza contacto proativo. A IA monitoriza os tickets abertos, envia atualizações de estado proativas antes de os clientes escalarem um acompanhamento, reativa clientes inativos com WhatsApp ou chamadas de saída, e recolhe automaticamente as respostas ao inquérito de CSAT após a resolução do ticket, registando cada resultado no seu CRM.
Apoio ao Cliente
Perguntas frequentes + transferência inteligente para humanos
Perguntas dos responsáveis de apoio ao cliente
Que parte das conversas de apoio consegue um serviço de atendimento com IA fechar sozinho?
A parte que o Solwees fecha sozinho depende de quanto do seu apoio são perguntas repetidas com uma resposta escrita. No Solwees, 71% das conversas foram fechadas sem intervenção da equipa (dados do Solwees, de maio a agosto de 2026). O seu próprio número aparece nos relatórios, que separam as conversas tratadas sem uma pessoa das que foram passadas a um humano.
O que faz o Solwees quando não sabe a resposta?
O Solwees não adivinha. O Solwees responde apenas a partir da base de conhecimento e dos sistemas ligados. Quando não há resposta, ou o cliente pede uma pessoa, chama a sua equipa. A notificação diz quem pergunta e porquê, com um breve resumo, para que ninguém tenha de ler a conversa toda. A pergunta aparece depois no relatório do que faltou ao assistente.
O Solwees substitui o nosso helpdesk ou o nosso CRM?
Não, o Solwees não os substitui. O Solwees fala com os clientes e escreve o resultado onde já trabalha: cada chat vai para o Bitrix24, que recebe os chats e não as chamadas. No amoCRM ou no Kommo, é o assistente de vendas que cria um contacto e um lead com notas. Se ainda não tiver nenhum sistema, o Solwees tem a sua própria caixa de entrada, e negócios e tarefas (o módulo CRM e tarefas, 19 € por mês).
Um operador humano pode assumir um chat do Solwees a qualquer momento?
Sim, nas apps de mensagens: um colega começa a escrever na conversa, no painel ou na app móvel, e o Solwees entrega-lhe o chat; pode ser devolvido com um toque. A exceção é o widget de chat do site: uma resposta escrita pela equipa ainda não chega ao visitante, por isso aí o Solwees pede um nome e um número de telefone, e o colega continua por telefone ou numa app de mensagens.
Como ensinamos as nossas respostas ao Solwees?
Através da base de conhecimento do Solwees, sem programação. Basta acrescentar artigos com os seus preços, políticas e instruções, carregar ficheiros e fotos e definir regras para o tom e para a passagem. O Solwees responde a partir dos artigos publicados, por isso, depois de corrigir um texto, a conversa seguinte já usa a nova versão. Os artigos podem ser editados no painel e na app móvel.
Quanto custa um serviço de atendimento com IA para uma equipa de apoio?
O Solwees custa 99 € por mês no plano Solo, em que responde aos chats de até 400 clientes ativos e cinco colegas partilham a caixa de entrada. Quando o volume cresce, os clientes ativos acrescentam-se em pacotes, por exemplo 500 por 89 € por mês, e cada lugar adicional custa 15 €. O atendimento de chamadas está no Studio, a 249 €. O Hub, a caixa de entrada sem o assistente, custa 39 €. Preços à data de outubro de 2026.
Pare de fazer clientes esperar. O Solwees responde imediatamente.
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