O Solwees preenche os canais em direto que o seu helpdesk não cobre bem. Atende todas as chamadas e mensagens de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e Viber em mais de 50 idiomas, resolve de imediato as questões de nível 1 e encaminha o resto para o seu helpdesk existente com todo o contexto.
Agendar demoOs clientes esperam respostas em minutos, não horas. Cada resposta atrasada é um risco de churn que não pode ignorar.
tempo de resposta médio reduzido com respostas instantâneas
tickets nível 1 tipicamente resolvidos antes de chegarem à sua equipa
melhoria CSAT típica para equipas que passam para suporte AI-first
Olá, preciso de ajuda com a encomenda #4521
Respostas instantâneas, 24/7
Resolve tickets nível 1 automaticamente, desde reembolsos a FAQs a estado de encomendas, em segundos
O Solwees classifica prioridade, atribui ao agente certo e redige resposta antes da equipa abrir o ticket
O Solwees faz follow-up de tickets abertos, envia atualizações de estado e recolhe pontuações CSAT automaticamente
Ticket #4521 resolvido
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Recolha CSAT automática
Fecha o ciclo com cada cliente, melhorando pontuações de satisfação sem esforço manual
O Solwees gere voz, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber e chat no site. Estes são canais que a maioria dos helpdesks não cobre bem. As escalações de nível 2 fluem para o Freshdesk, o Intercom, a sua loja Shopify e o seu canal do Slack, e todas as conversas são registadas no seu CRM (Bitrix24, amoCRM/Kommo ou o CRM integrado).
Falham os canais a que os clientes recorrem de facto em 2026: chamadas telefónicas, WhatsApp, mensagens diretas de Instagram, Facebook Messenger, Telegram e Viber. O Solwees preenche essa lacuna. Atende todas as chamadas de voz e mensagens de WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e Viber, além do chat no site, em mais de 50 idiomas, resolve de imediato as questões de nível 1 e encaminha tudo o resto para o seu helpdesk existente com todo o contexto associado.
A equipa de suporte média gasta 60-70% do tempo em tickets repetitivos e de baixa complexidade. Cada "Onde está a minha encomenda?" ou "Como redefino a password?" que chega a um agente humano é tempo e orçamento desperdiçados. O Solwees desvia 40-60% dos tickets nível 1 ao resolvê-los em segundos, libertando os agentes para os casos complexos que realmente precisam de juízo humano.
A velocidade é o maior motor da satisfação do cliente em suporte. Com o Solwees, o tempo médio de resposta cai de 4 horas para menos de 1 minuto. As equipas que passam para suporte AI-first registam tipicamente melhorias CSAT de dois dígitos. Clientes que recebem respostas imediatas têm maior probabilidade de permanecer leais e converter novamente.
Quando um cliente liga, escreve no WhatsApp ou em DM, o Solwees classifica o pedido por intenção, prioridade e categoria. As questões de nível 1 são resolvidas no momento: o sistema obtém os dados relevantes (detalhes da encomenda, estado da conta, artigos da base de conhecimento), compõe uma resposta no tom da marca e fecha a conversa. Os casos de nível 2 e 3 são encaminhados para o agente humano certo no seu helpdesk, com um rascunho de resposta e contexto completo anexados.
Focamo-nos nos canais em direto (voz, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, chat no site) onde a maioria da IA de helpdesk não chega.
Para além do apoio reativo, o Solwees também realiza contacto proativo. A IA monitoriza os tickets abertos, envia atualizações de estado proativas antes de os clientes escalarem um acompanhamento, reativa clientes inativos com WhatsApp ou chamadas de saída, e recolhe automaticamente as respostas ao inquérito de CSAT após a resolução do ticket, registando cada resultado no seu CRM.
Perguntas frequentes + transferência inteligente para humanos
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Cobertura nacional, configuração local em cada cidade.
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