O Solwees escreve aos seus clientes no momento certo.
Confirmações de marcação, lembretes na véspera, pedidos de avaliação, mensagens de reativação. Cabe-lhe ligar as campanhas e escrever os textos; o Solwees envia-os e continua a conversa.
Sophie Walker
Marcação por telefone: manicure, sábado, 16:00
Seg
15:52
Seg 15:52Marcação confirmadalogo após a marcação
Olá, Sophie! A sua marcação para 2026-10-03 às 16:00 está confirmada. Morada: Calle Aurora 14, Marbella. Ficamos à sua espera!
Sex
09:20
Sex 09:20Lembrete de visitana véspera
Olá, Sophie! Lembramos a sua marcação de amanhã às 16:00: Manicure. Esperamos por si em Calle Aurora 14, Marbella.
- Vou comparecer
- Não posso ir
- Remarcar
Vou comparecer
Sáb
18:40
Sáb 18:40Classificação da visitaapós a visita
Olá! Como correu a sua visita? Dê-nos uma classificação de 1 a 5.
5
Agradecemos a classificação tão alta! Ficaríamos gratos por uma avaliação no Google Maps: studiodemo.example/review
Uma marcação, três mensagens.
Campanhas que liga uma a uma
Na secção Marketing, cada campanha automática tem o seu interruptor e o seu texto. Enquanto não ligar uma campanha, os clientes não recebem nada dela.
Campanhas automáticasenviadas esta semana
- Lembrete de visitaLigada · 26
- Marcação confirmadaLigada · 13
- Marcação alteradaLigada · 2
- Marcação canceladaLigada · 2
- Classificação no Google MapsLigada · 13
- Reativar clientes adormecidosLigada · 8
- Seguimento após chamada caídaLigada · 2
O canal segue o cliente
Quem já conversou consigo recebe a mensagem no canal onde essa conversa decorreu. Os restantes recebem-na segundo a ordem de canais que definir.
Silêncio à noite
Os pedidos de avaliação, as mensagens de reativação e a mensagem após uma chamada que caiu saem entre as 9:00 e as 21:00, na sua hora local. O lembrete também, a menos que defina a hora dele (das 7:00 às 22:00). As confirmações, as alterações e os cancelamentos de marcações chegam de imediato.
Um texto para cada idioma
Os clientes recebem a mensagem no idioma em que lhe escreveram. Quem nunca escreveu recebe-a no seu idioma principal.
Variáveis em vez de edições manuais
O editor mostra como a mensagem vai ficar e avisa quando uma variável não vai ser preenchida.
Olá, {contact_name}! Lembramos a sua marcação de amanhã às {visit_time}: {service_name}. Esperamos por si em {business_address}.
Olá, Sophie! Lembramos a sua marcação de amanhã às 16:00: Manicure. Esperamos por si em Calle Aurora 14, Marbella.
O que o cliente recebe
Quatro momentos em que uma mensagem sai sem que ninguém da receção tenha de intervir.
Na véspera da visita, o cliente recebe um lembrete com a hora e a morada. No WhatsApp pela API oficial, o lembrete traz três botões, em inglês, espanhol ou russo; os outros idiomas recebem os botões em inglês. No WhatsApp por código QR, pode acrescentar ao texto as opções de resposta sob a forma de números.
- No WhatsApp, o Solwees entende um botão tocado, um número e uma resposta por palavras, como «lá estarei» ou «podemos mudar a hora?».
- O assistente leva a remarcação ou o cancelamento até ao fim no seu sistema de marcações.
- O lembrete só é enviado enquanto faltarem mais de 24 horas para a visita, por isso mantenha a hora de envio cedo, no início do dia.
Enviar lembretes antes da hora da visita
Campanha ativa
Olá, Sophie! Lembramos a sua marcação de amanhã às 16:00: Manicure. Esperamos por si em Calle Aurora 14, Marbella.
Agradecemos a confirmação! Até breve.
O cliente recebe um agradecimento. Nada muda na marcação.
- No WhatsApp, o Solwees entende um botão tocado, um número e uma resposta por palavras, como «lá estarei» ou «podemos mudar a hora?».
- O assistente leva a remarcação ou o cancelamento até ao fim no seu sistema de marcações.
- O lembrete só é enviado enquanto faltarem mais de 24 horas para a visita, por isso mantenha a hora de envio cedo, no início do dia.
Três campanhas separadas. A mensagem sai de imediato, assim que uma marcação é criada, alterada ou cancelada.
- Depois de uma marcação por telefone, ou de uma feita no seu sistema de marcações, se este comunicar as novas marcações ao Solwees, o cliente recebe uma confirmação: quando e onde comparecer.
- Se foi o assistente a fazer a marcação num chat, não é enviada nenhuma mensagem à parte: ele já a confirmou ali.
Se uma chamada atendida pelo Solwees cair antes de o cliente ter feito a marcação, o Solwees escreve-lhe no WhatsApp e propõe concluir a marcação no chat.
- Não é enviada se o cliente lhe tiver escrito num chat na última meia hora.
- Funciona no WhatsApp, e apenas nos idiomas para os quais escreveu um texto.
O Natal, o Ano Novo ou uma data só sua. Defina a data, a hora e o texto, e uma vez por ano a felicitação sai sozinha.
- Para todos os clientes a quem pode escrever no canal escolhido (WhatsApp ou Telegram), ou para um só grupo.
- Cada felicitação aparece na lista de difusões com o respetivo resultado.
- No WhatsApp pela API oficial, o template tem de estar aprovado antes da data, caso contrário a felicitação não sai nesse ano.
Uma escala de 1 a 5 ou de 1 a 10. Aqui, as boas classificações começam no 4; o limite é ajustado por si.
Olá! Como correu a sua visita? Dê-nos uma classificação de 1 a 5.
Agradecemos a classificação tão alta! Ficaríamos gratos por uma avaliação no Google Maps: studiodemo.example/review
Classificação após a visita, depois avaliação
Uma a três horas depois da visita, o Solwees pergunta como correu. Um cliente satisfeito recebe um link para deixar uma avaliação. A um cliente insatisfeito pergunta-se o que correu mal, e o gestor fica a saber.
- Três formas de perguntar: uma classificação e uma resposta a essa classificação, um pedido de avaliação logo de início, ou um «como correu a sua visita?» em aberto, em que o Solwees interpreta o tom da resposta.
- Se preferir, depois de uma classificação baixa o chat passa logo para o gestor.
- Há um só link de avaliação: no produto, é um campo para um link do Google Maps.
- Uma visita conta como realizada quando está assinalada como tal no seu sistema de marcações: sem essa indicação, não é enviado nenhum pedido. Se não houver um sistema de marcações ligado, a visita conta assim que tiverem passado a sua hora e a espera adicional que definiu.
Recuperar os clientes que deixaram de vir
O Solwees encontra os clientes que não aparecem há algum tempo e escreve-lhes. Quando um cliente responde, o assistente assume a conversa: encontra um horário e faz a marcação.
- Cabe-lhe decidir quem conta como «adormecido». Por predefinição, são 60 dias sem visita. Quem está afastado há ainda mais tempo recebe um texto diferente.
- Pode usar o ritmo próprio de cada cliente: quem vem de duas em duas semanas recebe a mensagem mais cedo do que quem vem de dois em dois meses. São precisas pelo menos três visitas.
- Os clientes VIP, definidos pelo número de visitas e pelo valor médio por visita, recebem um texto próprio. Se houver um número de telefone ligado ao Solwees, pode optar por uma chamada em vez de uma mensagem.
- Pode definir com que frequência se escreve a um mesmo cliente e quantas mensagens saem até ele voltar. Quem já tem uma marcação fica de fora por predefinição.
- O Solwees não acrescenta nenhum desconto à mensagem por iniciativa própria: a oferta é escrita por si no texto.
Encontrar clientes adormecidos e escrever-lhes
Campanha ativa
Terça-feira, 10:32. A Rebecca Lane não aparece há 74 dias.
Olá, Rebecca! Já não a vemos no Studio Demo há algum tempo. Até 31 de outubro, a coloração tem 15% de desconto. Quer que lhe encontre um horário?
Mesmo a calhar! Sim, a minha cor precisa de um retoque
A Isabel está livre na quinta às 11:00 e no sábado às 12:30. Que dia prefere?
Sábado
Fica marcado para sábado às 12:30: coloração com a Isabel, 72 € em vez de 85 €. Até lá!
Reativação em 30 dias
16enviadas
11responderam, 69%
O separador Campanhas dos Relatórios mostra quantas mensagens saíram e quantos clientes responderam.
Uma difusão para um grupo de clientes
Três passos. Enquanto não carregar em Enviar, ninguém recebe nada.
Um grupo guarda condições, não uma lista. É recalculado de cada vez, e os novos clientes que cumprem as condições entram nele sozinhos.
- Condições: serviços, tempo desde a última visita, número de visitas, valor gasto, aniversário, etiquetas, idioma da conversa.
- Ritmo próprio: clientes que vinham com regularidade e falharam o seu ciclo.
- Exclusões: clientes que já têm uma marcação e clientes a quem se escreveu há pouco tempo.
- Pode adicionar ou retirar um cliente manualmente.
- O histórico de visitas é feito das marcações que passaram pelo Solwees. Se o seu sistema de marcações o permitir, as visitas anteriores carregam-se com o botão «Importar do CRM», na página Contactos.
Coloração nos últimos 6 meses
80 clientes na base
Condições
- Serviços: Coloração de um só tom, Balayage e Airtouch27
- Fizeram o serviço nos últimos 180 dias18
- Sem marcação futura13
80clientes no grupo
James Hall, Alice Davies, Isla White e mais 10
- Condições: serviços, tempo desde a última visita, número de visitas, valor gasto, aniversário, etiquetas, idioma da conversa.
- Ritmo próprio: clientes que vinham com regularidade e falharam o seu ciclo.
- Exclusões: clientes que já têm uma marcação e clientes a quem se escreveu há pouco tempo.
- Pode adicionar ou retirar um cliente manualmente.
- O histórico de visitas é feito das marcações que passaram pelo Solwees. Se o seu sistema de marcações o permitir, as visitas anteriores carregam-se com o botão «Importar do CRM», na página Contactos.
Para o WhatsApp pela API oficial, é um template: é preciso escrever o texto, enviá-lo para revisão e aguardar a aprovação. Para o Telegram e para o WhatsApp ligado por código QR, basta texto simples.
- As variáveis recebem o nome do cliente, o último serviço dele ou o mesmo texto para todos.
- Um template pode levar uma imagem, um vídeo ou um documento, e botões.
- O estado da revisão atualiza-se sozinho. Um template rejeitado pode ser editado e enviado de novo.
- No Telegram, só recebe a mensagem quem já escreveu ao seu bot.
A difusão sai em segundo plano, durante o dia, na sua hora local. A lista de difusões mostra quantas mensagens foram enviadas e quantos clientes responderam no prazo de três dias.
- O grupo é contado no momento do lançamento: quem tiver cancelado a subscrição até aí não recebe a mensagem. Acrescente a condição «Sem marcação futura» para deixar de fora quem já marcou.
- Uma difusão ainda em curso pode ser interrompida.
- Para as mensagens que não seguiram, é indicado o motivo.
- Também pode enviar um template a alguns clientes sem criar um grupo: escolha contactos ou cole números.
Encontre os clientes que vinham fazer manicure todos os meses e desapareceram, e prepare uma difusão para eles
Encontrei 47 clientes: vinham fazer manicure cerca de uma vez por mês e não aparecem há mais de 60 dias. Nenhum deles tem uma marcação futura.
47 clientes encontrados
Grace Turner, Hannah Reid, Zoe Clarke e mais 44
Guarde o grupo e prepare um texto sem desconto
O grupo «Manicure, ausentes 60+ dias» está guardado. O template foi enviado ao WhatsApp para revisão. O rascunho está em Grupos de clientes: pode lançá-lo aí depois da aprovação.
Rascunho de difusão: Manicure, ausentes 60+ dias
47 destinatários · WhatsApp
O template ainda está em revisão. Pode lançar a difusão depois da aprovação.
Um assistente de marketing que conhece a sua base de clientes
A secção Marketing tem um chat com um assistente de marketing, que na interface se chama Solwees Marketing AI. Descreva a tarefa por palavras suas: ele encontra os clientes na sua base, cria um grupo e prepara um template e um rascunho de difusão. O lançamento é feito por si.
- Faz as contas a partir do histórico de visitas que o Solwees tem: quem veio para que serviços, com que ritmo, e quem desapareceu. Se ainda não houver histórico, diz isso mesmo.
- Para o WhatsApp pela API oficial, escreve um template e envia-o para revisão. Para o WhatsApp por código QR e para o Telegram, prepara texto simples.
- Mostra os resultados das difusões anteriores e das campanhas automáticas.
- Funciona na versão web. Ainda não está na app móvel.
Promoções que o assistente indica com o preço
Promoções é uma secção própria, ao lado de Marketing: é aí que define uma promoção, as suas datas e os seus preços. Em salões e barbearias, quando um cliente pergunta o preço de um serviço abrangido pela promoção, o assistente indica o preço promocional, o preço normal e o último dia. Nos chats e nas chamadas.
- Uma promoção tem um nome, condições para o cliente, datas de início e de fim e um interruptor. Sem datas, fica em vigor até a desligar.
- O preço promocional define-se num serviço: em percentagem ou como preço fixo. Pode defini-lo para uma categoria inteira de uma só vez.
- O assistente não calcula o desconto: recebe um preço já pronto.
- À pergunta «que promoções têm?», o assistente enumera as que estão em vigor.
Renovação de cor de outono
Promoção ligada · até 31 de outubro
15% de desconto em todos os serviços de coloração até 31 de outubro.
Olá! Quanto custa uma coloração de um só tom?
Olá! Com a nossa promoção «Renovação de cor de outono», fica por 72 € em vez de 85 €, até 31 de outubro. Quer que lhe encontre um horário?
Sim, sábado seria bom
A Isabel está livre no sábado às 15:00. Faço a marcação?
- Balayage e Airtouch150 €128 €−15%
- Coloração de um só tom85 €72 €−15%
- Corte de senhora40 €
- Alisamento de queratina120 €
Os preços promocionais definem-se na tabela de serviços
- Quando as datas terminam ou a promoção é desligada, o assistente deixa de a indicar em cerca de um quarto de hora. Uma chamada já em curso mantém os preços com que começou.
- O desconto de primeira visita e os pacotes configuram-se no mesmo sítio. Nos chats, o assistente indica-os; nas chamadas, ainda não propõe o preço de primeira visita.
- Os preços base vêm do seu sistema de marcações, se o Solwees conseguir carregar o catálogo de serviços dele. São atualizados quando sincroniza o catálogo.
Tudo o que há em Marketing e Promoções
Campanhas automáticas
Textos e envio
Grupos de clientes
Difusões e templates
Assistente de marketing
Promoções
Convém saber antes de começar
Para onde vai uma mensagem
- O cliente já lhe escreveu no TelegramTelegramonde a conversa decorreu
- O cliente ainda não escreveu, mas tem o número deleWhatsAppo primeiro canal da sua ordem
- O WhatsApp não está ligado, e o cliente nunca lhe escreveu no TelegramNão é enviadano Telegram, não se pode escrever primeiro a ninguém
A ordem dos canais para novos clientes é definida por si. No Telegram, no Instagram e no Facebook, só pode escrever a quem já lhe escreveu aí.
Qualidade do número
Para um número na API oficial, o Solwees mostra a respetiva classificação de qualidade. Enquanto estiver abaixo de verde, as mensagens das campanhas e as difusões não são enviadas, e as respostas aos clientes continuam a funcionar. Um número ligado por código QR não tem essa classificação: envie as difusões dele a grupos pequenos, porque um grupo grande aumenta o risco de o WhatsApp bloquear o número.
O lembrete: na véspera, a partir de um sistema de marcações
O lembrete sai na véspera, só enquanto faltarem mais de 24 horas para a visita, e só para uma marcação que esteja num sistema de marcações ligado. Um lembrete um par de horas antes da visita ainda não está disponível.
Datas nas mensagens
Por enquanto, numa mensagem a data aparece como 2026-10-03, e a hora no formato de 24 horas.
Perguntas e respostas
Preciso da API do WhatsApp Business para isto?
Não necessariamente. As mensagens saem pelo canal que tiver ligado: WhatsApp pela API oficial, WhatsApp por código QR ou Telegram. Com a API oficial, a primeira mensagem a um cliente tem de ser um template aprovado, por isso os textos das campanhas passam pela revisão do WhatsApp.
O Solwees envia alguma coisa sem a minha autorização?
Não. As campanhas automáticas ficam desligadas até as ligar, e enviam o texto que guardou. Uma difusão a um grupo é lançada por si, com um botão. O assistente de marketing prepara um rascunho, mas nunca escreve ele próprio aos clientes.
Em que idioma o cliente recebe a mensagem?
No idioma em que lhe escreveu. Quem nunca escreveu recebe-a no seu idioma principal. Escreve-se um texto para cada idioma de que precisa; se faltar o idioma certo, o cliente recebe o texto em inglês e, sem este, o do primeiro idioma da lista.
O que acontece se o cliente responder a uma mensagem?
A resposta chega à Caixa de entrada, ao chat com esse cliente. O assistente responde às respostas a um lembrete ou a uma mensagem de reativação: confirma a visita, altera a marcação ou encontra um horário. Uma resposta à pergunta de classificação é tratada pela própria campanha: depois de uma boa classificação, o cliente recebe o link de avaliação; depois de uma baixa, pergunta-se o que correu mal e o gestor é avisado.
O cliente pode deixar de receber as mensagens?
Sim. Basta responder «stop» ou «cancelar subscrição»: o cliente entra na lista de exclusão, e as difusões a grupos deixam-no de fora.
Quanto custa?
Toda a secção Marketing está aberta durante o teste grátis. Depois disso, o Marketing é um módulo pago que se junta ao seu plano, e os preços estão na página de preços. Na API oficial do WhatsApp, o WhatsApp fatura diretamente à sua empresa as mensagens de template e, desde outubro de 2026, as respostas acima das primeiras 1000 por mês por número; o Solwees não acrescenta nada por cima.
Ligue a sua primeira campanha.
Comece pelo lembrete de visita: ligue o seu sistema de marcações, ative o interruptor e escreva um texto.