Depósitos pagosantes de o cliente chegar.

O Solwees pede um pré-pagamento quando as suas regras o indicam: sempre, nas primeiras visitas ou aos clientes que cancelam muito. O cliente paga por um link do Stripe no próprio chat, e o Solwees acompanha o pagamento.

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Como ligar

Posso marcar uma coloração para sexta às 16:00?

Sim, às 16:00 com a Marta está livre. Na primeira visita pedimos um depósito de 24 €: aqui tem o link. Pague, por favor, pelo menos 2 horas antes da visita.

Pago!

Stripe · Pagamentos

Hoje

15:42Depósito · Sofia24 € · pago

14:10Depósito · Laura15 € · pago

12:55Depósito · Elena30 € · pendente

11:20Depósito · Clara20 € · pago

Regra aplicada: primeira visita
Link de pagamento enviado no chat
Pagamento registado na marcação

Uma cliente nova marca uma coloração. O assistente envia um link de depósito, e o pagamento fica registado na marcação assim que chega.

O que o Solwees faz com o Stripe

O Stripe recebe o dinheiro. O Solwees decide quando o pedir e acompanha o pagamento até ao fim.

O que o Solwees lê

Se o pagamento chegou
O pré-pagamento definido para um serviço no seu sistema de marcações, se ele o tiver
O histórico de cancelamentos do cliente no seu sistema de marcações, para a regra de cancelamentos frequentes

O que o Solwees escreve

Um link de pagamento para o depósito, em percentagem ou num valor fixo
O estado do pagamento na marcação, quando o seu sistema de marcações permite uma nota
Um cancelamento no seu sistema de marcações, se o cliente não pagar a tempo e tiver escolhido cancelar
Um reembolso total no modo de pagamento prévio, quando o horário foi ocupado antes de o depósito chegar, se o ativar

O que o assistente faz com o Stripe

Depósitos sem ninguém a ir atrás de cada cliente.

As suas regras, por ordem

Primeiro o pré-pagamento definido no seu sistema de marcações, depois a regra para os clientes que cancelam muito, depois as regras por serviço ou por especialista que a nossa equipa configura, e por fim «Always» ou «First visit only».

Marcar ou pagar primeiro

Por predefinição, a marcação é feita e o link vem a seguir. No modo de pagamento prévio, a marcação só é criada depois do pagamento, e o horário volta a ser verificado antes disso.

Quando o cliente não paga

Se o cliente não tiver pago até ao prazo que definiu, entre 1 e 48 horas antes da visita, o Solwees ou apenas o avisa ou cancela a marcação no seu sistema de marcações.

Clientes que cancelam muito

Se a taxa de cancelamento de um cliente estiver acima do seu limite, 30% por predefinição, o assistente pede um depósito. Funciona com sistemas de marcações que partilham o número de cancelamentos, como o Booksy, o Bookio e o Wix.

O seu endereço de pagamento

Os links nos chats vêm de pay.solwees.ai, ou do seu próprio domínio, depois de adicionar um registo CNAME e de nos avisar.

Nos chats e após chamadas

Num chat, o link vai para a mesma conversa. Depois de uma marcação feita por telefone, é enviado por SMS.

Como ligar o Stripe

O Stripe liga-se numa janela pop-up com a sua conta Stripe. Depois, adiciona o webhook de pagamento e define as regras.

1
Ligue o Stripe
No Diretório de aplicações, abra o cartão do Stripe e carregue em «Connect Stripe».
2
Adicione o webhook de pagamento
No Stripe, adicione um endpoint com o endereço que o Solwees mostra, para o evento checkout.session.completed, e cole o respetivo segredo de assinatura no Solwees. O modo de pagamento prévio precisa dele.
3
Defina as suas regras
Escolha quando pedir, o valor em percentagem ou numa quantia fixa, quanto tempo o cliente tem para pagar e o que acontece se não pagar.

Bom saber

Os depósitos são cobrados em euros.
O modo de pagamento prévio, a validade do link, o texto legal na página de pagamento e os reembolsos automáticos são, por agora, configurados pela nossa equipa.
O Solwees não tem uma ferramenta de reembolsos. Os reembolsos, exceto o de um pagamento duplicado para o mesmo horário, são feitos no Stripe.
«First visit only» exige que o seu sistema de marcações partilhe o histórico de visitas do cliente. A regra de cancelamentos frequentes funciona com sistemas de marcações que partilham o número de cancelamentos, como o Booksy, o Bookio e o Wix.
Os depósitos funcionam para salões e restaurantes, ainda não para hotéis, lojas online ou clínicas.
O estado do pagamento só é escrito na marcação quando o sistema de marcações permite uma nota, como o Altegio, o Booksy e o Treatwell.

Perguntas

O cliente paga dentro do chat?

O cliente recebe no chat um link de pagamento do Stripe e paga na página do Stripe. O Solwees verifica o pagamento no Stripe e regista-o na marcação.

Posso pedir um depósito só a alguns clientes?

Sim: aos clientes novos, aos clientes que cancelam muito (acima de uma taxa que define, 30% por predefinição) ou, com regras que a nossa equipa configura, em certos serviços ou com certos especialistas.

E se o cliente não pagar?

Se o cliente não tiver pago até ao prazo que definiu, entre 1 e 48 horas antes da visita, o Solwees ou o avisa e mantém a marcação, ou cancela-a no seu sistema de marcações.

A marcação é feita antes ou depois do pagamento?

Por predefinição, antes, com o link logo a seguir. A pedido, ativamos o modo de pagamento prévio, em que a marcação só é criada quando o pagamento chega.

O Solwees reembolsa depósitos?

Só um caso é automático: no modo de pagamento prévio, se o horário tiver sido ocupado antes de o depósito chegar, o cliente é reembolsado na totalidade, se o ativar. Os outros reembolsos são feitos no Stripe.

O meu sistema de marcações tem de suportar depósitos?

Não. O Stripe funciona ao lado dos sistemas de marcações a que o Solwees se liga. Se o seu sistema tiver um pré-pagamento próprio para um serviço, o Solwees usa esse valor.