A maioria dos hotéis independentes perde entre 15 e 30 por cento da receita direta em comissões de OTA, não porque os hóspedes prefiram a Booking.com, mas porque o próprio website do hotel não consegue fechar uma reserva depois de a receção encerrar. A Solwees resolve esse problema concreto. Funciona no seu número de WhatsApp Business, na sua linha de voz de entrada e no widget de reservas do seu site, responde em mais de 50 idiomas, indica a tarifa real a partir do seu PMS, recebe o depósito através do Stripe e regista a reserva no Medialog, Thaïs ou Mews enquanto o hóspede ainda está a conversar.

O apoio multilíngue não é aqui um luxo. Para um hotel em Barcelona, Lisboa ou Marraquexe, uma parte significativa das chamadas de voz e mensagens de WhatsApp recebidas estão num idioma que a receção não domina com fluência. A Solwees deteta o idioma na primeira mensagem e conduz toda a conversa nele. Quando o hóspede pede para mudar a meio da chamada ("prefiro francês, desculpe"), o agente muda e mantém todo o contexto. A reserva entra na mesma no PMS com todas as notas corretas.

A deteção de noites vagas é a funcionalidade que paga a subscrição. A Solwees analisa o calendário do PMS à procura de noites vazias isoladas entre duas reservas e oferece então aos hóspedes atuais uma extensão de uma noite ou um check-in antecipado com um pequeno desconto. A mesma lógica para o pequeno-almoço e o check-out tardio. Para um hotel de 30 quartos com 70 por cento de ocupação, recuperar até uma noite vaga por semana cobre várias vezes o custo da plataforma.

A Solwees funciona por cima do seu PMS atual. No lado do WhatsApp, um hóspede pede um quarto, datas e uma tarifa; a Solwees verifica a disponibilidade em tempo real no Medialog, Thaïs ou Mews, indica a tarifa certa, recebe o depósito e regista a reserva. No lado da voz, o agente atende as chamadas em menos de 800 ms em mais de 50 idiomas e segue o mesmo fluxo de reserva. No website, o widget incorporado responde a perguntas sobre estacionamento, pequeno-almoço e política de animais a partir de uma base de conhecimento por propriedade e, depois, encaminha para o fluxo de reserva quando o hóspede estiver pronto.

A receção mantém sempre o controlo. Cada cenário (pedidos de reserva, reclamações, reembolsos) tem um modo Piloto Automático / Rascunho / Desligado que define por propriedade. A análise de sentimento sinaliza hóspedes irritados para escalonamento humano imediato, com um resumo completo da conversa na transferência. A app móvel permite que um gestor assuma qualquer conversa com um toque, termine a mensagem manualmente e depois a devolva. Os hóspedes nunca veem a transição. O resultado é uma receção 24/7 que fecha reservas diretas, recupera noites vagas e mantém o imposto das OTA fora da sua conta de resultados.