Feche Reservas Diretas Enquanto a Receção Está Fechada

O Solwees é uma rececionista com IA para hotéis que responde aos hóspedes em mais de 50 idiomas, verifica quartos livres e tarifas no Exely e passa cada pedido de reserva à receção.

Experimentar grátis

Em hotéis independentes, a maior parte da receita perdida acontece no turno da noite

Os hóspedes pesquisam tarde. O tráfego direto do site bate numa receção fechada. A reserva acaba por ser feita na Booking.com, com 15 a 20 por cento de comissão, em vez de na sua própria página.

€18–35

comissão média paga por cada reserva que cai numa OTA em vez do seu site direto

43%

das mensagens para negócios na Solwees chegam fora do horário de expediente (dados da Solwees, de maio a agosto de 2026)

50+

idiomas em que o agente responde aos hóspedes, para que os idiomas da sua equipa de receção deixem de ser um limite

Que rececionista com IA serve para um hotel?

Um hotel precisa de uma rececionista com IA que responda à noite no idioma do hóspede, indique a disponibilidade e as tarifas reais e não aproximadas, encaminhe o hóspede para a página de reservas do hotel e deixe a confirmação final para a receção. O Solwees serve para hotéis independentes e pequenos grupos que usam o Exely como sistema de gestão hoteleira e querem as chamadas, o WhatsApp, o Instagram, o Telegram e o chat do site atendidos quando a receção está fechada ou ocupada.

O Solwees para hotéis, em resumo

O Solwees responde aos hóspedes por telefone, WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger e chat do site 24 horas por dia.
O Solwees verifica no Exely os quartos livres e as tarifas para as datas do hóspede e descreve os tipos de quarto.
O Solwees recolhe as datas, o número de hóspedes, o nome e o número de telefone e passa o pedido a um gestor, que confirma a reserva.
O Solwees responde a perguntas sobre pequeno-almoço, estacionamento, horas de check-in e animais de estimação a partir da base de conhecimento do hotel.

Capacidades da Solwees

Chat com IA que fecha a reserva, não apenas o pedido

Um hóspede escreve no WhatsApp às 23h00 a pedir um quarto com vista de mar para três noites. A Solwees verifica o calendário, indica a tarifa, recebe o depósito e regista a reserva.

Nada de "um colega entra em contacto amanhã". A reserva entra no PMS antes de o hóspede fechar o chat.

Sincronização bidirecional nativa com o PMS e o CRM

O Solwees consulta a disponibilidade e as tarifas em tempo real no seu PMS, regista nele a reserva e guarda toda a conversa e os dados do hóspede no seu CRM (Bitrix24, amoCRM ou o CRM integrado).

A mesma lógica para cancelamentos, alterações e CRM de hóspedes. O PMS continua a ser a fonte de verdade.

Mais de 50 idiomas com mudança a meio da chamada

Um hóspede francês que liga para o seu hotel em Barcelona começa em espanhol e muda para francês a meio da chamada. A Solwees acompanha a mudança de idioma sem perder o contexto.

Deteção automática na primeira frase, substituição manual por canal. Catalão, português do Brasil e árabe suportados de raiz.

Deteção de noites vagas e venda adicional automática

A Solwees analisa o calendário do PMS à procura de noites vazias isoladas entre reservas e oferece aos hóspedes atuais uma extensão com um pequeno desconto.

A mesma lógica para check-in antecipado, check-out tardio e vendas adicionais de pequeno-almoço. Receita real logo no primeiro mês.

Integra-se com o PMS e o CRM que já utiliza

Sincronização da disponibilidade em tempo real. Escrita bidirecional para novas reservas, alterações e cancelamentos. Sem reservas duplicadas, sem conciliação manual.

Exely PMS
Bitrix24 CRM
amoCRM / Kommo
Mensagens do Booking.com
WhatsApp Business

Concierge de Reservas com IA para Hotéis Independentes e Grupos Boutique

Funciona no seu número do WhatsApp Business, na sua linha de voz de entrada, no Instagram, no Messenger, no Telegram e no widget de reservas do seu site, responde em mais de 50 idiomas, apresenta a tarifa real do seu PMS, recebe o depósito através do Stripe, regista a reserva no seu PMS e guarda o hóspede no seu CRM enquanto este ainda está a conversar.

O apoio multilíngue não é aqui um luxo. Para um hotel em Barcelona, Lisboa ou Marraquexe, uma parte significativa das chamadas de voz e mensagens de WhatsApp recebidas estão num idioma que a receção não domina com fluência. A Solwees deteta o idioma na primeira mensagem e conduz toda a conversa nele. Quando o hóspede pede para mudar a meio da chamada ("prefiro francês, desculpe"), o agente muda e mantém todo o contexto. A reserva entra na mesma no PMS com todas as notas corretas.

A deteção de noites vagas é a funcionalidade que paga a subscrição. A Solwees analisa o calendário do PMS à procura de noites vazias isoladas entre duas reservas e oferece então aos hóspedes atuais uma extensão de uma noite ou um check-in antecipado com um pequeno desconto. A mesma lógica para o pequeno-almoço e o check-out tardio. Para um hotel de 30 quartos com 70 por cento de ocupação, recuperar até uma noite vaga por semana cobre várias vezes o custo da plataforma.

Como funciona, na prática, o concierge de hotel com IA

O Solwees funciona por cima do seu PMS existente. No lado do WhatsApp, um hóspede pede um quarto, datas e uma tarifa; o Solwees verifica a disponibilidade em tempo real no PMS que tem ligado, como o Exely, apresenta a tarifa certa, recebe o depósito e regista a reserva. No lado da voz, o agente atende chamadas em menos de 800ms em mais de 50 idiomas e segue o mesmo fluxo de reserva. No site, o widget incorporado responde a perguntas sobre estacionamento, pequeno-almoço e política de animais a partir de uma base de conhecimento por propriedade, encaminhando depois para o fluxo de reserva quando o hóspede estiver pronto.

A receção mantém sempre o controlo. Cada cenário (pedidos de reserva, reclamações, reembolsos) tem um modo Piloto Automático / Rascunho / Desligado que define por propriedade. A análise de sentimento sinaliza hóspedes irritados para escalonamento humano imediato, com um resumo completo da conversa na transferência. A app móvel permite que um gestor assuma qualquer conversa com um toque, termine a mensagem manualmente e depois a devolva. Os hóspedes nunca veem a transição. O resultado é uma receção 24/7 que fecha reservas diretas, recupera noites vagas e mantém o imposto das OTA fora da sua conta de resultados.

Perguntas dos donos de hotéis

Uma rececionista com IA pode fazer sozinha uma reserva de hotel?

Não até ao fim, e o Solwees di-lo claramente. O Solwees encontra quartos livres, indica a tarifa, recolhe as datas, o número de hóspedes e os contactos e passa o pedido completo a um gestor, que confirma a reserva no sistema do hotel. O hóspede recebe também o link para a página de reservas do hotel, para concluir sozinho. O Solwees não diz a um hóspede que uma reserva está confirmada.

Com que sistemas hoteleiros funciona o Solwees?

O Solwees funciona com o Exely: lê nele os quartos livres e as tarifas, e um gestor confirma a reserva. Os chats podem ser escritos no Bitrix24. Se o seu sistema de gestão hoteleira não for o Exely, o Solwees continua a responder aos hóspedes a partir da base de conhecimento e passa os pedidos de reserva à receção. A lista dos sistemas suportados está na página de integrações, e outros sistemas são ligados a pedido.

Em que idiomas responde o Solwees aos hóspedes de um hotel?

O Solwees responde aos hóspedes de um hotel em mais de 50 idiomas, no idioma em que o hóspede escreve ou fala. O idioma principal e os adicionais permitidos são escolhidos por si. Um hóspede do estrangeiro recebe uma resposta sobre quartos, tarifas e check-in sem esperar por um rececionista que fale o idioma dele. Os pedidos de reserva continuam a seguir para a sua receção, para confirmação.

O Solwees ajuda um hotel a ter reservas diretas em vez de reservas através de sites de viagens?

O Solwees ajuda na parte que controla. Um hóspede que escreve ou liga diretamente para o hotel recebe quartos e tarifas a qualquer hora e um link para a página de reservas do hotel, e a receção recebe um pedido completo para confirmar. O Solwees não gere anúncios nem preços em sites de viagens e não promete uma percentagem de reservas diretas.

O que faz o Solwees com os pedidos e as reclamações dos hóspedes alojados?

O Solwees responde às perguntas de rotina a partir da base de conhecimento: horário do pequeno-almoço, estacionamento, condições de check-out tardio. Uma reclamação, um reembolso ou um pedido fora das regras publicadas segue para um gestor com um breve resumo, e o gestor responde no mesmo chat da app de mensagens. Por telefone, a chamada de um hóspede que pede uma pessoa toca na app móvel da sua equipa durante o horário de funcionamento e, se não for aceite, o Solwees promete uma chamada de volta.

Quanto custa uma rececionista com IA para um hotel?

O Solwees custa 249 € por mês por hotel no plano Studio, o plano para um hotel cujos hóspedes ligam para a receção: atendimento de chamadas com 100 minutos, e chats. Um grupo de hotéis que partilha um canal, por exemplo um número de WhatsApp, precisa do Network, a 499 € por mês por hotel. Só os chats ficam no Solo, a 99 €. Preços à data de outubro de 2026, com um teste grátis de 7 dias.