Perguntas de encomendas, devoluções, produtos. O Solwees resolve o repetitivo instantaneamente para que a equipa possa focar no crescimento em vez de tickets.
Agendar demoOs clientes esperam respostas instantâneas. Espere 4 horas e recebe carrinhos abandonados, chargebacks e avaliações de 1 estrela.
tickets repetitivos por mês para uma loja média
tempo médio de primeira resposta que perde clientes
dos clientes não compram novamente após má experiência de suporte
"Onde está a minha encomenda?" O Solwees obtém dados de envio em tempo real do Shopify ou WooCommerce e responde em segundos.
Notificações proativas de envio reduzem tickets em 40%.
O Solwees verifica elegibilidade de devolução, gera etiquetas e processa reembolsos. Tudo dentro das regras da sua política.
Casos complexos são escalados para humanos com contexto completo.
"Que tamanho devo escolher?" O Solwees verifica o guia de tamanhos e histórico de compras para dar uma resposta real.
Também sugere produtos complementares, aumentando o valor médio da encomenda.
Telefone, chat, e-mail, WhatsApp. Mesma qualidade em todo o lado.
Rush de Black Friday? Gerido. Sem contratações sazonais.
Integrações nativas com a sua loja, pagamentos e helpdesk. Sem desenvolvimento personalizado necessário.
Plataformas E-commerce
Sistemas de Pagamento
Ferramentas Helpdesk
CRM
Analytics
"Onde está a minha encomenda?" Recebe este ticket 200 vezes por dia. A equipa copia um tracking, cola numa resposta e passa ao seguinte. O Solwees faz isso em segundos, automaticamente. Resolve o repetitivo: rastreamento, devoluções, perguntas de produto. A equipa humana só intervém quando realmente importa.
A diferença entre 4 horas de resposta e uma resposta instantânea é dinheiro real. Carrinhos abandonados. Chargebacks. Avaliações de uma estrela. O Solwees gere o volume para que esses problemas diminuam. Loja Shopify com 100 encomendas/dia ou operação multi-canal - adapta-se ao catálogo, políticas de envio e regras de devolução. Black Friday? Natal? Sem contratações sazonais.
Mas não se trata apenas de apagar fogos. O Solwees envia proativamente atualizações de envio, confirmações de entrega e pedidos de avaliação. Interações de suporte tornam-se momentos de fidelização. CSAT sobe. Volume de tickets desce. E a equipa finalmente trabalha em conversas que precisam de uma pessoa real. Inicie o trial e veja a fila diminuir numa semana.
O Solwees gere cada pedido via telefone, chat e e-mail. O sistema compreende pesquisas de encomendas, elegibilidade de devoluções, comparações de produtos e estimativas de envio. Liga-se à plataforma e-commerce e helpdesk, obtém dados de encomendas em tempo real e resolve tickets sem um humano sequer os ver.
Treina-o na sua loja: detalhes de produto, guias de tamanhos, zonas de envio, janelas de devolução, voz da marca. Funciona em múltiplos idiomas, processa reembolsos dentro das regras e recomenda produtos com base no histórico. O resultado? Atendimento de nível empresarial a uma fração do custo. Mais visitantes tornam-se compradores. Mais clientes de primeira vez voltam.