Perguntas de encomendas, devoluções, produtos. O Solwees resolve o repetitivo instantaneamente para que a equipa possa focar no crescimento em vez de tickets.
Agendar demoOs clientes esperam respostas instantâneas. Espere 4 horas e recebe carrinhos abandonados, chargebacks e avaliações de 1 estrela.
dos tickets de suporte são repetitivos e respondidos em segundos
tempo médio de primeira resposta que perde clientes
dos clientes não compram novamente após má experiência de suporte
"Onde está a minha encomenda?" O Solwees obtém dados de envio em tempo real do Shopify ou WooCommerce e responde em segundos.
Notificações proativas de envio reduzem tickets em 40%.
O Solwees verifica elegibilidade de devolução, gera etiquetas e processa reembolsos. Tudo dentro das regras da sua política.
Casos complexos são escalados para humanos com contexto completo.
"Que tamanho devo escolher?" O Solwees verifica o guia de tamanhos e histórico de compras para dar uma resposta real.
Sugere produtos complementares, aceita a encomenda e recolhe o pagamento no próprio chat, aumentando o valor médio da encomenda.
Telefone, chat no site, email, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok. A mesma qualidade em todo o lado.
Rush de Black Friday? Gerido. Sem contratações sazonais.
Integrações nativas com a sua loja, pagamentos, helpdesk e CRM (Bitrix24, amoCRM). Todas as conversas sincronizam automaticamente. Sem necessidade de desenvolvimento personalizado.
"Onde está a minha encomenda?" Recebe este ticket 200 vezes por dia. A equipa copia um tracking, cola numa resposta e passa ao seguinte. O Solwees faz isso em segundos, automaticamente. Resolve o repetitivo: rastreamento, devoluções, perguntas de produto. A equipa humana só intervém quando realmente importa.
A diferença entre 4 horas de resposta e uma resposta instantânea é dinheiro real. Carrinhos abandonados. Chargebacks. Avaliações de uma estrela. O Solwees gere o volume para que esses problemas diminuam. Loja Shopify com 100 encomendas/dia ou operação multi-canal - adapta-se ao catálogo, políticas de envio e regras de devolução. Black Friday? Natal? Sem contratações sazonais.
O Solwees envia proativamente atualizações de envio, confirmações de entrega e pedidos de avaliação, recupera carrinhos abandonados e reativa compradores inativos com acompanhamento de saída. Todas as conversas são registadas no seu CRM.
O Solwees trata de cada pedido de entrada por telefone, chat no site, email, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Viber e TikTok.
Treina-o na sua loja: detalhes de produto, guias de tamanhos, zonas de envio, janelas de devolução, voz da marca. Funciona em múltiplos idiomas, processa reembolsos dentro das regras e recomenda produtos com base no histórico. O resultado? Atendimento de nível empresarial a uma fração do custo. Mais visitantes tornam-se compradores. Mais clientes de primeira vez voltam.
Active coverage with local context per market.
National coverage, locally configured per city.
National coverage, locally configured per city.
Cobertura nacional, configuração local em cada cidade.
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