Escale suporte agora Encante cada cliente

Sim, o Solwees responde no WhatsApp, nas mensagens diretas do Instagram, no Telegram, no Messenger e no chat do site a partir da sua base de conhecimento: preços, o que está incluído, tamanhos, condições de entrega. O Solwees faz uma pergunta de cada vez para perceber o que o cliente precisa, propõe algumas opções e anexa fotos que carregou. Nas apps de mensagens, o Solwees também pode enviar uma lista de preços ou as condições em ficheiro.

Não, o Solwees não tem conector para o Shopify nem para o WooCommerce. O sistema de loja com que o Solwees funciona hoje é o Sitniks: nele, o Solwees lê os produtos, o stock e o estado de uma encomenda. Com qualquer outra loja, o Solwees responde a partir do catálogo e da base de conhecimento que carregar e passa os pedidos de encomenda à sua equipa. Outros sistemas são ligados a pedido.

Só quando a loja trabalha no Sitniks: aí, o Solwees encontra a encomenda pelo número ou pelo número de telefone do cliente e diz o estado dela. Nas outras lojas, o Solwees não tem acesso às encomendas nem ao seguimento da transportadora. Explica as suas condições de entrega a partir da base de conhecimento, regista o número da encomenda e passa a pergunta a um gestor, que responde no mesmo chat da app de mensagens.

Não, o Solwees não recebe pagamentos: o cliente paga à sua loja ou ao seu gestor da forma habitual. O Solwees leva o cliente até um pedido de encomenda completo, com o nome, o número de telefone e o que se pretende, e alerta um gestor, que confirma a encomenda. Sem um sistema de loja ligado, o Solwees não verifica o stock: sobre disponibilidade, só sabe o que a base de conhecimento diz.

O Solwees explica a sua política de devoluções a partir da base de conhecimento e passa o caso a uma pessoa. Um reembolso, uma reclamação ou uma encomenda fora do comum segue de imediato para a equipa, e o alerta diz do que se trata e que o cliente está aborrecido. O Solwees não aprova devoluções nem emite reembolsos, e não promete nada que a sua política não diga.

O Solwees custa 99 € por mês no plano Solo, em que responde aos chats de até 400 clientes ativos; um cliente ativo é uma pessoa a quem o Solwees respondeu nesse mês. Uma loja com mais pedidos junta pacotes de clientes ativos, por exemplo 200 por 39 € ou 500 por 89 € por mês, ou escolhe o Studio, a 249 €, com 1000 clientes ativos e atendimento de chamadas. Preços à data de outubro de 2026.