Veja as marcações que os seus chats e chamadas trazem.
O Solwees conta conversas, marcações e visitas e organiza-as em sete relatórios: dinheiro, conversas, marcações, canais, anúncios, clientes e campanhas. Os números principais aparecem ao lado do período anterior com a mesma duração, para que consiga distinguir um crescimento de uma semana normal.
Marcações
211
+33,5%antes 158
29 ago.27 set.
Números de exemplo de um salão de demonstração, não são dados de um cliente. O seletor funciona como nos Relatórios: 7, 30 ou 90 dias, cada um ao lado do período que o antecede.
Cada relatório responde a uma pergunta.
Abra os Relatórios e escolha um separador. Eis o que cada um contém, com os dados de 30 dias do salão de demonstração.
O separador abre com o dia de hoje: uma linha com as conversas, as marcações e o respetivo valor desde a meia-noite, atualizada a cada minuto. Depois vem o período: o valor das marcações feitas, o valor das visitas realizadas e quanto custaram as faltas.
- Por baixo da linha de hoje estão as conversas que hoje correram mal: o que aconteceu, numa linha, e a hora. Mostram se é preciso fazer alguma coisa já. O botão Abrir leva aos chats.
- «Receita das marcações» é o valor das marcações criadas no período, sem as canceladas. Não é dinheiro recebido: os relatórios não contam pagamentos.
- «Chegou à caixa» conta as visitas que o seu sistema de marcações assinalou como realizadas (ou, sem sistema de marcações, as visitas cuja hora já passou).
Hoje
atualiza a cada minuto
14 conversas, 8 marcações, 792 € de receita.
- Falha crítica numa conversa11:18Foi dito ao cliente que a marcação estava feita, mas ela não foi criada.Abrir
- O cliente saiu insatisfeito09:07Abrir
Receita das marcações16 539 €
Chegou à caixavisitas que aconteceram mesmo15 132 €
Perdido com faltasmarcaram, mas não apareceram385 €
A rapidez da primeira resposta, a duração de uma conversa, quantas vezes uma pessoa teve de intervir e com que humor os clientes saíram.
- Os tempos de resposta e de fecho são medianas, por isso uma conversa deixada aberta durante três dias não os distorce.
- «Passadas a uma pessoa» separa os casos em que o assistente chamou uma pessoa daqueles em que um administrador assumiu a conversa.
- «O que requer atenção» lista as conversas do período que correram mal, com um botão para os chats.
Cada marcação tem um de três resultados: o cliente compareceu, faltou ou a visita ainda está por vir. Uma marcação para depois de amanhã não conta como perdida.
- A taxa de faltas é calculada apenas com as visitas de resultado conhecido.
- Os cancelamentos dividem-se por quem cancelou e pelos motivos que os clientes indicaram.
- As marcações feitas pelo assistente e as que o seu sistema de marcações envia ao Solwees contam-se em conjunto, e um número à parte mostra quantas foram criadas pelo assistente.
Uma só tabela com WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, Facebook, o widget do site e as chamadas: conversas, marcações, conversão e valor das marcações de cada canal.
- Uma lista por baixo da tabela mostra os canais que estão ligados e os que não estão: um canal sem conversas pode simplesmente não estar ligado.
- Filtro por canal nos separadores Dinheiro, Conversas, Marcações e Anúncios.
- A rapidez de resposta por canal ainda não é calculada.
Quando um cliente escreve a partir de um anúncio do Instagram, do Facebook ou do WhatsApp que abre um chat, a conversa fica associada a esse anúncio. A tabela mostra conversas, marcações, conversão e valor das marcações de cada anúncio.
- Aqui só entra o tráfego pago: os clientes que escreveram por iniciativa própria não se misturam.
- As linhas agrupam-se pelo próprio anúncio, por isso mudar o nome de um anúncio não reparte os seus números por duas linhas.
- O nome da campanha aparece por baixo do anúncio. Enquanto não der ao Solwees acesso aos nomes dos anúncios, a linha mostra o número do anúncio.
Os clientes que escreveram no período: os novos e os que já tinham escrito antes, o valor médio de um cliente, o intervalo habitual entre visitas e duas listas com que pode trabalhar.
- Mais valiosos: clientes ordenados pelo total das visitas realizadas desde sempre.
- Não vêm há muito tempo: clientes que estão sem visitas há mais do dobro do seu próprio intervalo habitual.
- O botão Escrever abre o chat com esse cliente. Só entram nesta lista clientes com pelo menos duas visitas.
As mensagens que o Solwees enviou por si: lembretes, confirmações, pedidos de avaliação e campanhas para recuperar clientes. Quantas saíram, quantas foram entregues e quantas tiveram resposta.
- Atividade por dia e os números de cada campanha.
- Este separador conta uma semana ou um mês: 7 dias mostram uma semana, 30 e 90 dias mostram um mês.
Contactos565100%
−155
Procuraram horário41073%
−73
Horário proposto33760%
−126
Marcaram21137%
−20
Marcação mantida19134%
−26
Compareceram16529%
Salão de demonstração, 30 dias. As etapas contam contactos. O relatório Marcações conta marcações, incluindo as que a sua equipa criou, por isso os números dele são diferentes.
Da primeira mensagem à visita
Seis etapas, cada uma contada a partir de factos: o que o assistente fez na conversa e as marcações no seu sistema. Assim consegue ver em que etapa os clientes desistem.
- Procuraram horário: o assistente procurou uma vaga na sua agenda para o cliente.
- Marcação mantida: a marcação está confirmada e não foi cancelada.
- Compareceram: as visitas que o seu sistema de marcações assinalou como realizadas (ou, sem sistema de marcações, as visitas cuja hora já passou).
- A percentagem ao lado de uma etapa é a sua parte no total de contactos, e o número entre duas etapas indica quantos se perderam aí.
Quando os clientes escrevem
Um mapa da semana, hora a hora, no fuso horário do seu negócio. Responde a uma pergunta prática: vale a pena alargar o horário ou acrescentar um turno ao fim do dia?
A maioria das mensagens chega à quinta-feira, por volta das 19:00: 11 conversas
À noite e de madrugada: 12% de todas as conversas
Uma ilustração, não são dados medidos. No seu relatório, o mapa e a hora de pico são calculados a partir das suas próprias conversas.
A hora de pico, por palavras
Por cima do mapa, o relatório indica o dia e a hora em que chegam mais conversas, com o respetivo número.
A parte que chega à noite
Por baixo do mapa: que parte de todas as conversas chega antes das 8:00 e a partir das 21:00.
Para o período que escolher
Quanto mais intensa a cor de uma célula, mais conversas chegaram nessa hora. Mude o período e o mapa é recalculado.
Resumos: o que faltou ao assistente
Os números mostram que uma conversa se perdeu. Um resumo mostra porquê. O Solwees relê as conversas já analisadas de um período e reúne numa só página o que faltou ao assistente, onde errou e o que corrigir.
Resumo de 30 dias565 conversas · 211 marcações
As marcações subiram quase um terço, e um pouco mais de conversas termina em marcação: 37,3% contra 35,5%.
O que faltou ao assistente
Base de conhecimentoGarantia do verniz de gel
Os clientes escrevem que o verniz lascou e perguntam se o arranjo é gratuito. A base de conhecimento não indica nenhum prazo de garantia.
O que fazer: Adicione um artigo sobre a garantia: o prazo e como marcar o arranjo.
Conversas:12345
CRMMarcações para grupos
Os clientes pedem penteado e maquilhagem para quatro pessoas à mesma hora. A agenda não tem nenhum serviço para grupos, por isso o assistente chama um administrador.
O que fazer: Adicione um serviço para grupos ou descreva como marcar um grupo.
Conversas:1234
A preparar…Resumo pronto
Um resumo de exemplo para o salão de demonstração.
- O que faltou ao assistente: perguntas sem resposta na base de conhecimento ou no CRM, com links para as conversas. Pode acrescentar a resposta por conta própria.
- Erros do assistente: os dados existiam, mas a resposta não foi a correta. Estes são do lado do Solwees, não do seu: envie-os ao suporte.
- Análises de conversas: quantas conversas foram analisadas, em quantas o pedido do cliente ficou resolvido, parcialmente resolvido ou por resolver, e a nota média numa escala até 10.
- Os resumos ficam desligados até os ativar. Depois são gerados de forma agendada, desde todos os dias até de 30 em 30 dias, de manhã e para os dias já completos, ou com um botão, para o período em curso. O texto é escrito em inglês, espanhol, russo, ucraniano ou georgiano, e uma notificação no painel avisa quando um resumo está pronto.
Tempo poupado
98,2 h
98,2 h × 14 €=1375 €
As horas são do relatório de demonstração, em que o valor da hora é de 14 €.
Estimativa do tempo poupado, em dinheiro pelo valor da hora
O Solwees soma a duração das conversas tratadas sem intervenção de uma pessoa, da primeira mensagem à última, incluindo as pausas entre mensagens. É uma estimativa, não um cronómetro. Indique quanto custa uma hora do seu administrador, e o relatório multiplica uma coisa pela outra.
- Enquanto o valor da hora estiver por preencher, o relatório mostra apenas as horas e não inventa um montante.
- O valor da hora e a moeda dos relatórios definem-se nas Definições, no bloco «Estatísticas e dinheiro».
Tudo o que os relatórios contam
Como se lê um número num relatório, e a lista completa, separador a separador.
Em cada relatório
- Período de 7, 30 ou 90 dias
- Números principais ao lado do período anterior com a mesma duração
- Taxas comparadas em pontos percentuais
- Filtro por canal nos separadores Dinheiro, Conversas, Marcações e Anúncios
- Notas que explicam como cada número é calculado
- Numa amostra pequena, a maioria das taxas aparece em contagens, não em percentagens
- Dias contados no fuso horário do seu negócio
- Montantes na sua moeda, e moedas diferentes nunca se somam
- Um aviso quando o fuso horário ou a moeda não estão definidos
- O link guarda o separador, o período e o filtro
- Imprimir ou guardar em PDF, com todos os separadores num só documento
Dinheiro
Conversas
Marcações
Canais e anúncios
Clientes
Campanhas
Resumos
Os relatórios no telemóvel
O separador Painel da app Solwees abre com as marcações de hoje e continua com o relatório: dinheiro, conversas, marcações, canais, clientes e campanhas.
Painel
Hoje8 marcações hoje
- 14:30Evie WilsonManicure
- 16:00Zoe GarciaLifting de pestanas
- 17:30Rachel JohnsonColoração
mais 5
Dinheiro
Em 30 dias: 211 marcações no valor de 16 539 €
+33,5%
211
Marcaram
+21,0%
16 539 €
Valor marcado
Primeiro, as marcações de hoje
A hora, o cliente e o serviço das próximas marcações. Um toque abre a lista completa.
Até 12 meses
Na app, o período vai de 7 dias a 12 meses. No painel web, é de 7, 30 ou 90 dias.
Valor da hora e moeda à mão
O proprietário pode alterar a moeda dos relatórios e o valor da hora do administrador diretamente na app.
Convém saber
- Nos relatórios, a receita calcula-se a partir do valor das marcações, não dos pagamentos. O que os clientes efetivamente pagaram não é contado.
- É pelo seu sistema de marcações que o relatório fica a saber se um cliente compareceu. Se o sistema não comunicar um resultado, a visita fica em «Ainda por vir», mesmo depois de passada a data.
- Os relatórios ainda não são exportados para um ficheiro de folha de cálculo. Pode imprimir um relatório ou guardá-lo em PDF a partir do navegador.
- A repartição por serviço e por profissional ainda não é apresentada.
- O humor dos clientes, os alertas de hoje, os temas e a lista do que faltou ao assistente aparecem depois de as conversas serem analisadas. Se nenhuma tiver sido analisada no período, o bloco indica-o e não tenta adivinhar.
- No separador Conversas, as listas do que faltou ao assistente vêm, por enquanto, em inglês. Os resumos são escritos no idioma que escolheu.
- Os resumos e o relatório Anúncios só existem, por enquanto, no painel web.
Perguntas sobre os relatórios
A receita dos relatórios é dinheiro real?
É o valor das marcações. «Receita das marcações» soma as marcações criadas no período, sem as canceladas. «Chegou à caixa» soma as visitas que o seu sistema de marcações assinalou como realizadas (ou, sem sistema de marcações, as visitas cuja hora já passou). Os relatórios não contam pagamentos, por isso ambos os números mostram o valor das visitas, não o dinheiro recebido.
Que períodos posso escolher?
No painel web: os últimos 7, 30 ou 90 dias. Na app móvel: de 7 dias a 12 meses. Os números principais aparecem ao lado do período anterior com a mesma duração.
Como é que o relatório sabe que um cliente compareceu?
Pelo sistema de marcações ligado ao Solwees: é ele que assinala uma visita como realizada ou como falta. Se gere as marcações no Solwees sem um sistema desses, uma visita conta como realizada assim que a sua hora passa, por isso as faltas não se veem. Uma visita ainda sem resultado fica em «Ainda por vir» e não afeta a taxa de faltas.
Posso exportar um relatório?
O botão «Imprimir / PDF» imprime o relatório ou guarda-o em PDF, e todos os separadores ficam num só documento. A exportação para um ficheiro de folha de cálculo ainda não está disponível.
Como se calcula o tempo poupado?
O Solwees soma a duração das conversas tratadas sem intervenção de uma pessoa, da primeira mensagem à última, incluindo as pausas entre mensagens. É uma estimativa, não um cronómetro. Para a ver em dinheiro, indique o valor da hora do administrador nas definições. Sem esse valor, o relatório mostra apenas as horas.
Preciso de configurar alguma coisa?
Quase nada. As conversas e as marcações aparecem sozinhas. Para saber quem compareceu, é preciso um sistema de marcações ligado. Três definições tornam os relatórios mais precisos: o fuso horário, a moeda e o valor da hora do administrador. Os resumos ativam-se à parte.
Veja os seus próprios números
Ligue um canal e o seu sistema de marcações: as primeiras conversas e marcações aparecem nos Relatórios no próprio dia.