Automatização para equipas de apoio ao cliente em Rio Tinto
Em Rio Tinto há cerca de 10 equipas de apoio ao cliente, e boa parte perde chamadas e mensagens fora das horas em que a equipa consegue atender. A automatização do front-desk fecha essa distância sem aumentar a equipa: o agente atende em mais de 50 idiomas, a toda a hora. Rio Tinto (distrito de Porto) é um mercado com concorrência real pelo cliente nas horas de 09:00–17:00.
Em vez de um IVR com menus de teclas, um agente de conversa que percebe linguagem natural, segue o seu guião e regista o pedido em no seu sistema.
Perguntas frequentes
Em que é que isto difere de um IVR normal?
Não é um menu de marcar teclas. O agente percebe linguagem natural em mais de 50 idiomas, conduz uma conversa livre ao telefone e no WhatsApp, qualifica o pedido e regista-o no seu sistema.
Liga-se ao meu sistema?
Sim. O Solwees passa os dados para o seu CRM ou agenda de forma nativa ou por webhook, sem dupla digitação.
E os clientes que não aparecem?
O Solwees envia um lembrete por WhatsApp 24 horas antes e permite cobrar um pré-pagamento, quando ativa essa opção. É a alavanca mais eficaz contra as faltas nas horas de 09:00–17:00.
Em quanto tempo é que a automatização fica a funcionar em Rio Tinto?
Pôr a funcionar leva normalmente até 48 horas: atribuímos um número local, ligamos o seu sistema e definimos a voz e o guião de boas-vindas para Rio Tinto.
Porquê automatizar o atendimento em Rio Tinto
O estrangulamento é sempre o mesmo: chamadas fora de horas ou durante o atendimento do cliente que já está no espaço. Isto não é um IVR de marcar teclas, é um agente de conversa em mais de 50 idiomas, que atende em menos de um segundo e regista os dados antes de a conversa acabar. Um horário vazio nas horas de 09:00–17:00 é receita que não volta.
O que o Solwees automatiza
- 01Resolve os pedidos de nível 1 (estado da encomenda, devolução, FAQ) sem passar a um agente humano.
- 02Cria o ticket no seu CRM ou helpdesk com um resumo organizado para o nível 2.
- 03Atende em mais de 50 idiomas, com deteção automática e mudança de idioma a meio da conversa.
Integrações que contam em Rio Tinto
Tickets geridos num CRM ou helpdesk. Em Rio Tinto as ferramentas do setor ligam-se por webhook ao seu CRM ou à sua agenda, sem migração.
Ver todas as integrações disponíveis /product/integrations
Canais onde a Solwees trabalha
Um único agente, o mesmo contexto, em todos os canais que os seus clientes já usam.
Chamadas
WhatsApp
Instagram
Telegram
Email
Chat no site
Viber
TikTokPreços
A partir de 99 € por mês por uma localização. Inclui atendimento de chamadas, WhatsApp, ligação ao seu CRM ou agenda e apoio em português. Sem fidelização.
Começar período experimentalProntos para automatizar o atendimento em Rio Tinto?
Configuração em menos de 48 horas. Sem mudar o sistema que já tem e sem formação da equipa.
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