Paměť zákazníka a rozpoznání VIP

Každá konverzace, rezervace, nedostavení a zvláštní přání jsou uloženy k telefonnímu číslu zákazníka. Když stejné číslo zavolá nebo napíše znovu, na kterémkoli kanálu, Solwees ho rozpozná. Žádný restart 's kým mluvím?', žádný duplicitní profil, žádné dotazování na preference, které už sdílel před třemi návštěvami.

Co se pamatuje: minulé rezervace (datum, velikost skupiny, služby, stav zálohy); preference ('Marie se vždy objednává k Eveline', 'Andrej preferuje stůl na terase', 'Dr. Garcia je bezlepkový'); identita napříč kanály (zákazník, který se minulý týden objednal na WhatsApp a dnes volá, je stejná osoba); průměrná útrata a frekvence návštěv. Vše viditelné v administraci a mobilní aplikaci v profilu zákazníka.

Rozpoznání VIP: označte jakýkoli profil zákazníka jako VIP v administraci (nebo podle úrovně: zlatá/stříbrná/bronzová). Když to číslo zavolá, tým dostane push oznámení: 'Volá Maria Gonzalez, zlatá úroveň, poslední návštěva před 12 dny, preferuje Eveline'. Sám agent také mírně upraví svůj tón pro označené VIP (uctivěji, méně scénářových frází).

Kontroly soukromí: profily zákazníků lze na vyžádání smazat (viz data-deletion). Solwees neobohacuje profily z datových zdrojů třetích stran. Ukládá se jen to, co bylo naučeno z vašich vlastních konverzací. Pokud vaše firma funguje pod přísnějšími pravidly uchovávání, můžete životnost profilu zkrátit v administraci > Nastavení > Uchovávání dat.