Báze znalostí, otevírací doba, pravidla eskalace a šablony zpráv. Nastavte, jak Solwees odbavuje každou konverzaci.
Předejte Solwees menu, služby, časté dotazy a zásady, které potřebuje k přesným odpovědím.
Když zákazníci pošlou referenci účesu, fotku lahve vína nebo naskenují QR menu, Solwees to rozpozná a odpoví v kontextu.
Definujte, kdy Solwees odbavuje konverzace sám a kdy se pozastaví pro tým.
Řekněte Solwees přesně, kdy má konverzaci předat člověku.
Více než 50 jazyků, s úvodním jazykem vybraným podle předvolby země volajícího.
Pokud volající uprostřed hovoru požádá o změnu jazyka, agent to udělá, aniž by ztratil kontext.
Solwees si pamatuje každého volajícího podle telefonního čísla napříč všemi kanály. Příznaky VIP spouštějí push oznámení vašemu týmu.
Solwees zvládá rutinních 80 %. U záludných 20 % (VIP, stížnosti, výjimky) eskaluje s kompletním kontextem.
Šablony schválené Metou pro potvrzení, připomínky a zálohy.